CLIENT SERVICE FORUM 2017

II Всероссийский форум по клиентскому сервису
Москва 22-23 июня 2017
Холидей Инн Москва Сущевский
Москва, ул. Сущёвский Вал, 74Показать на карте

Партнеры форума CLIENT SERVICE FORUM 2017

Партнёр форума

YouScan

Перейти на сайт

Нам доверяют известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, МТС, McDonalds и многие другие, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.

Система мониторинга YouScan позволяет им без лишних усилий следить за упоминаниями брендов в социальных сетях и онлайн-СМИ, находить ценные потребительские инсайты, реагировать на проблемы пользователей и анализировать восприятие продуктов и услуг потребителями.

https://youscan.io/

 

СПОНСОР СЕССИИ

Angry

Перейти на сайт

Angry - интеллектуальная система мониторинга и обработки публикаций в социальных сетях и СМИ. Она помогает:

• улучшить репутацию компании благодаря активной работе с клиентами в социальных сетях
• понять, что на самом деле думают клиенты о бренде и о конкурентах
• выявить типовые проблемы и потенциал улучшения продуктов компании
• нейтрализовать негативные публикации и избежать вирусного распространения.

Преимущества Angry уже оценили Сбербанк, Центры госуслуг Москвы "Мои документы», World Class и др.

https://angry.io/

 

Участник выставки

MFMSolutions

Перейти на сайт

MFMSolutions – лидер в сегменте мобильного информирования, оператор связи, интегратор и разработчик решений в области дистанционного обслуживания и маркетинговых коммуникаций.

В 2016 году компания представила Threads – решение, позволяющее оптимизировать процесс коммуникации с клиентом, использовать чаты, мессенджеры и социальные сети как новый канал поддержки, предоставления услуг и продаж. В системе Threads реализованы алгоритмы анализа текста, автоматизации ответов и маршрутизации обращений. Функционал системы также позволяет настраивать любые сценарии коммуникации и логику распределения обращений

 

Участник выставки

3i Technologies

Перейти на сайт

Консорциум 3i Technologies учрежден в 2014 году компаниями DSS Lab и InfoQubes, в 2016 к нему присоединилась компания PROMT. Консорциум объединяет российских разработчиков технологий, продуктов и сервисов для интеллектуальной обработки разнородных данных.
Консорциум обладает уникальными отраслевыми компетенциями и собственными технологическими разработками в области поиска, обработки и анализа текстовой, аудио и видеоинформации, а также построения интеллектуальных систем анализа и поддержки принятия решений.
3i Technologies: Information. Integration. Intelligence.

 

Шоколадный партнёр

Конфаэль

Перейти на сайт

«Конфаэль» – это подарки к любым корпоративным праздникам, Новому году, 8 марта, дню рождения руководителей и сотрудников компаний, юбилею организаций или человеку, у которого все есть.
Мы предлагаем большой выбор оригинальных подарков: от эффектных шоколадных наборов до эксклюзивных картин и скульптур из шоколада, а также различные варианты индивидуализации подарка.
Мы готовы воплотить в шоколаде любую идею – от визитной карточки до двухметровой скульптуры, самолета или бензозаправки. И этот подарок будет уникален и неповторим.

http://www.confael.ru/

 

Участник выставки

SendPulse

Перейти на сайт

SendPulse — сервис автоматизации маркетинга. Работайте с email, web push, SMS, Viber рассылками, Facebook, VK и Telegram чат-ботами на единой платформе. Создавайте формы подписки или виджеты и общайтесь со своими подписчиками в разных каналах. Комбинируйте их и извлекайте максимум из мультиканальности. Все услуги можно попробовать в рамках бесплатного тарифного плана.

http://sendpulse.com/ru?utm_source=b2bmarketingforum&utm_medium=website

 

Стратегический информационный партнёр

Sostav

 

информационные партнёры

New Retail АКАР Журнал «Retail & Loyalty» КЛИК b2b медиаресурс о розничной торговле «Точка продаж». infobank Корпоративный менеджмент Финам Альпина Электронная Библиотека Арт-практик Сейчас.ру Бизнес-журнал «Жажда» Devino Telecom logistics Финансовая газета marketing.by PR Club SPb NBJ Все Курсы Онлайн банковское обозрение SendPulse Аналитика без границ Территория клиента PR-News Бест Сервис Expomap.Ru
Спикеры форума
С вами поделятся опытом ведущие практики и аналитики из крупнейших российских и международных компаний
Программа мероприятия
Первый день. 22 июня 2017
09:00-09:55
Регистрация участников, утренний кофе
09:55-13:10
Сессия №1. Клиентский сервис 2017 - какой он? Тренды настоящего и взгляд в будущее
09:55-10:25
Аналитический доклад. Глобальные тренды и новые установки российского клиента
10:25-11:15
Блиц аналитика: Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?
  • Что важнее потребителю сегодня: качественный сервис или лояльная ценовая политика?
  • Смена поведенческого формата у потребителей - как реагирует Ваша компания?
  • Повсеместное развитие онлайн каналов – реальная необходимость или дань трендам?
  • Что является ключевым фактором обеспечения внутреннего сервиса в Вашей компании?
11:15-11:45
Доклад: Клиентоцентричная модель - ключевой тренд в рамках стратегического развития клиентского сервиса
11:45-12:10
Кофе-брейк
12:10-12:40
Кейс: Курс на оптимизацию - перевод обслуживания клиентов в более экономически выгодные каналы (включая автоматизацию бизнес-процессов и использование систем самообслуживания)
12:40-13:10
Доклад: Решения по контролю качества работы сотрудников не только в розничных точках, но и во всем контуре омниканальности
13:10-18:00
Сессия №2 Сбор и анализ данных
13:10-13:40
Кейс: Практика и использования технологии BigData для экономии средств в промышленной компании (на примере компании Сaterpillar)
13:40-14:10
Кейс: Client Service в социальных медиа как основной канал обратной связи и аналитических данных. Кейсы крупнейших российских и международных брендов
14:10-15:10
Обед
15:10-15:40
Кейс: Повышение качества клиентского сервиса с помощью нейронных сетей и больших данных
15:40-16:10
Кейс: Создание персонализированного продукта на основе технологий интернета вещей
16:10-16:40
Работа с обратной связью клиентов как метод удержания клиентов - основные инструменты и KPI
16:40-17:10
Создание положительного клиентского опыта
17:10-18:00
Мастер-класс: Customer journey mapping как инструмент оценки эффективности компании
18:00-19:00
Вечерний фуршет
Второй день. 23 июня 2017
09:00-10:00
Регистрация участников, утренний кофе
10:00-13:50
Сессия №3 Работа с персоналом. Мыслить как клиент.
10:00-10:30
Кейс: Эмпатия сотрудников – залог успеха высококачественного клиентского сервиса
10:30-11:00
Кейс. Герои клиентского сервиса. Фишки. Секреты. Открытия.
11:00-11:40
Дискуссия: Универсальные солдаты сервиса
  • Где их взять, как воспитать и почему они уходят?
  • Стандарты: за и против
  • Извечная дилемма: свой Call-центр или аутсорсинг?
  • Эффективные методы контроля и мотивации
11:40-12:10
Кейс: KPI для клиентского сервиса: как выбрать лучшие показатели и чем руководствоваться
12:10-12:40
Кофе-брейк
12:40-13:10
Кейс: Чем впечатлить клиента в эпоху перенасыщения предложениями. Пример DELIVERY CLUB
13:10-13:50
Дискуссия: Работа с рекламациями
  • Как удовлетворить жалобы на месте. Вопрос широты полномочий сотрудников
  • Как после негатива вернуть клиента
  • Опыт реагирования на положительные и отрицательные обсуждения в соцсетях, форумах и других открытых источниках
13:50-17:50
Сессия №4 Диджитализация сервисов и омниканальность
13:50-14:20
Кейс: Омниканальность – основа современного КС
  • Бесшовный и непрерывный процесс в отношениях компания-клиент
  • Техническое сервисное обеспечение для омниканального подхода
14:20-15:20
Обед
16:20-16:50
Кейс: Цифровой сервис - способ быть ближе к клиенту
16:50-17:20
Кейс: Работа над лояльностью в it компании – разум и чувства
17:20-17:50
Кейс: Переход к дистанционному обслуживанию. Почему создание электронных личных кабинетов и развитие онлайн сервисов не уменьшает количество людей в офисах?
17:50
Завершение деловой программы
Спонсоры
Участник выставки
SendPulse
Участник выставки

SendPulse — сервис автоматизации маркетинга. Работайте с email, web push, SMS, Viber рассылками, Facebook, VK и Telegram чат-ботами на единой платформе. Создавайте формы подписки или виджеты и общайтесь со своими подписчиками в разных каналах. Комбинируйте их и извлекайте максимум из мультиканальности. Все услуги можно попробовать в рамках бесплатного тарифного плана.

Показать полностью
Шоколадный партнёр
Конфаэль
Шоколадный партнёр

«Конфаэль» – это подарки к любым корпоративным праздникам, Новому году, 8 марта, дню рождения руководителей и сотрудников компаний, юбилею организаций или человеку, у которого все есть.
Мы предлагаем большой выбор оригинальных подарков: от эффектных шоколадных наборов до эксклюзивных картин и скульптур из шоколада, а также различные варианты индивидуализации подарка.
Мы готовы воплотить в шоколаде любую идею – от визитной карточки до двухметровой скульптуры, самолета или бензозаправки. И этот подарок будет уникален и неповторим.

Показать полностью
Участник выставки
3i Technologies
Участник выставки

Консорциум 3i Technologies учрежден в 2014 году компаниями DSS Lab и InfoQubes, в 2016 к нему присоединилась компания PROMT. Консорциум объединяет российских разработчиков технологий, продуктов и сервисов для интеллектуальной обработки разнородных данных.
Консорциум обладает уникальными отраслевыми компетенциями и собственными технологическими разработками в области поиска, обработки и анализа текстовой, аудио и видеоинформации, а также построения интеллектуальных систем анализа и поддержки принятия решений.
3i Technologies: Information. Integration. Intelligence.

Показать полностью
Участник выставки
MFMSolutions
Участник выставки

MFMSolutions – лидер в сегменте мобильного информирования, оператор связи, интегратор и разработчик решений в области дистанционного обслуживания и маркетинговых коммуникаций.

В 2016 году компания представила Threads – решение, позволяющее оптимизировать процесс коммуникации с клиентом, использовать чаты, мессенджеры и социальные сети как новый канал поддержки, предоставления услуг и продаж. В системе Threads реализованы алгоритмы анализа текста, автоматизации ответов и маршрутизации обращений. Функционал системы также позволяет настраивать любые сценарии коммуникации и логику распределения обращений

Показать полностью
СПОНСОР СЕССИИ
Angry
СПОНСОР СЕССИИ

Angry - интеллектуальная система мониторинга и обработки публикаций в социальных сетях и СМИ. Она помогает:

• улучшить репутацию компании благодаря активной работе с клиентами в социальных сетях
• понять, что на самом деле думают клиенты о бренде и о конкурентах
• выявить типовые проблемы и потенциал улучшения продуктов компании
• нейтрализовать негативные публикации и избежать вирусного распространения.

Преимущества Angry уже оценили Сбербанк, Центры госуслуг Москвы "Мои документы», World Class и др.

Показать полностью
Партнёр форума
YouScan
Партнёр форума

Нам доверяют известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, МТС, McDonalds и многие другие, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.

Система мониторинга YouScan позволяет им без лишних усилий следить за упоминаниями брендов в социальных сетях и онлайн-СМИ, находить ценные потребительские инсайты, реагировать на проблемы пользователей и анализировать восприятие продуктов и услуг потребителями.

Показать полностью
Информационные партнёры
New Retail АКАР Журнал «Retail & Loyalty»
КЛИК
b2b медиаресурс о розничной торговле «Точка продаж». infobank Корпоративный менеджмент Финам
Альпина Электронная Библиотека
Арт-практик
Сейчас.ру
Бизнес-журнал «Жажда»
Devino Telecom
logistics Финансовая газета marketing.by PR Club SPb NBJ Все Курсы Онлайн банковское обозрение SendPulse
Аналитика без границ
Территория клиента PR-News
Бест Сервис
Expomap.Ru
Материалы форума
Презентации предоставляются участникам мероприятия
Для доступа введите код, выданный вам на конференции:
Потеряли код, но хотите скачать материалы?
Отправьте заявку в свободной форме на почту:
Материалы включают:
Стоимость участия
Полная стоимость
43 900 ₽
Клубная цена:36 437 ₽
Выбрать
Постоплата
48 900 ₽
Клубная цена:40 587 ₽
Выбрать
Регистрация на конференцию CLIENT SERVICE FORUM 2017 Москва 22-23 июня 2017
НДС не облагается (Указана полная сумма участия)
Скидка не суммируется с другими скидками / акциями и скидками по карте лояльности,
Выбранный тариф
На указанный e-mail будут направлены все важные документы, и информация по конференции
Корпоративный годовой договор

На участие представителей Вашей компании во всех мероприятиях InterForum в течении года по льготной стоимости

Место проведения форума
Когда и где проходит:
Москва 22-23 июня 2017
Холидей Инн Москва Сущевский
Москва, ул. Сущёвский Вал, 74На карте
Как добраться от м. «Рижская»
  1. Выйдя с метро «Рижская» направляйтесь к улице Гиляровского;
  2. Поверните налево на ул. Гиляровского;
  3. Идите прямо 100 метров;
  4. Поверните направо к гостинице.
Часто задаваемые вопросы
Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12