CLIENT SERVICE FORUM 2022

CLIENT SERVICE FORUM 2022 | VII Всероссийский форум по клиентскому сервису

Борьба за клиента. От слов - к делу!

Москва, 22-24 июня 2022

ДВА ДНЯ ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЫ И СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ "КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B"

Нужен ли клиентский сервис в кризис? Ответ однозначный – вашим клиентам он нужен больше всего именно в это время. В периоды глобальных изменений и потрясений выиграют те компании, которые сохранят лояльность своей аудитории, дадут клиентам больше пользы, гарантий и возможность почувствовать себя в безопасности.

Так же стоит отметить, что в новой реальности многие зарубежные компании ограничили или прекратили свою деятельность на территории России. Большинство из них предоставляли населению товары и услуги, и изначально именно они создавали бенчмарки уровня сервиса, на которые опирались отечественные бренды.

Смогут ли российские компании удержать уровень сервиса в условиях падения покупательской способности населения? Как уход международных компаний скажется на сфере Client Service? Как компании адаптируются к новым условиям? Что меняется в процессах и коммуникациях с клиентами? И где искать лучшие работающие практики сферы CS?

22-24 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках VII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2022.

B2B Day: клиентский сервис в сфере В2B

22 июня вас ждет, уже ставший традиционным, специальный день форума CLIENT SERVICE 2022, посвященный исключительно опыту B2B. В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом работы по внедрению клиентского сервиса и клиентоцентричности в существующие бизнес-процессы. Мы обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим различные метрики, применяемые B2B компаниями и способы транслировать свои подходы к обслуживанию через дистрибьютерскую сеть.

Как это было

В деловой программе Client Service Forum 2022:

• Как изменилось поведение и запросы клиента?
• Как компании адаптировались к новым условиям: что изменилось в процессах и коммуникациях с клиентами?
• Как сохранить высокий уровень сервиса в период вынужденной экономии средств?
• Как говорить с клиентом при вынужденном ограничении клиентского сервиса?
• Поддержание эффективности работы контакт-центра в условиях повышенной нагрузки
• Импортозамещение: как справились с уходом крупных ИТ-компаний и какие решения приходят на помощь?
• Предиктивный Customer experience management
• Комплексный контроль качества сервиса – не только метрики
• Валидация точек касания с клиентом и построение оптимального CJM
• Построение клиентской стратегии внутри общей стратегии компании
• Total experience: больше нет разницы между опытом клиента и опытом сотрудника
• Как поддержке говорить голосом компании в интернете?
• Замер NPS во всех точках контакта с клиентом: инструменты, техники, результаты
• Повышение NPS через взаимодействие кросс-функции. Внедрение улучшений на всех этапах
• Работа с командой: мотивируем сотрудников работать в условиях изменений
• Клиенты тоже бывают террористами: как с ними коммуницировать и минимизировать негатив?
• Специальный день: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B 

Формат деловой программы - с упором на практику и применимость полученной информации в работе. (80% программы - реальные кейсы).
Конференция по клиентскому сервису традиционно соберет на одной площадке более 100 руководителей сферы client service и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.

ЛУЧШИЕ СПИКЕРЫ ФОРУМА 2021 

B2B День 

Основные дни форума

Отзывы участников:

«Полезно и очень разнообразно. Присутствие спикеров из разных сфер – это однозначно достоинство форума»
Александр Зидбаев, КАМАЗ

«Всегда полезно сверить часы, услышать о новых трендах опыте коллег, чужих ошибках»
Сергей Аристов, Национальный расчетный депозитарий НКО

«Были интересные и важные темы. Лично для меня это лучший набор тем за последние годы»
Ирина Никонорова, ГИПЕРГЛОБУС

«Благодарю команду InterForum за организацию! Второй раз я посещаю форум и ухожу с ощущением, что мы делаем очень важное дело и это предает сил двигаться дальше»
Марина Кононенко, ИТКОЛ

«Редкая возможность узнать о хороших практиках в области клиентского сервиса в разных сферах бизнеса»
Лариса Копыцкая, АВТОМИР

«Важное и полезное мероприятие для развития своей стратегии»
Елена Тузова, СБЕРМАРКЕТ

Кому необходимо посетить форум?

• Директорам по клиентскому сервису
• Руководителям департаментов клиентского опыта
• Руководителям отделов управления взаимоотношениями с клиентами
• Руководителям департаментов контроля качества сервиса
• Директора по маркетингу
• UX-дизайнерам
• Профессионалам сфер Client Service и Client Experience
• Поставщики продуктов и услуг