Деловая программа форума
E-COM FLOW 2019 Привлечение клиентов, метрики и маркетплейсы. II Всероссийский форум по электронной коммерции
Мы собрали для Вас на одной площадке ведущих профессионалов-практиков из компаний крупного и среднего бизнеса, аналитиков и признанных лидеров мнений. Вместе мы будем искать ответы на самые актуальные вопросы сферы e-com и постараемся предсказать дальнейшее развитие этого рынка в России.
Первый день. 26 сентября
Модератор
Иванов
Президент Ассоциации
09:00-10:00
Регистрация. Приветственный кофе
10:00-12:00
ТРЕНДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ E-COMMERCE
10:00-10:30
АНАЛИТИКА. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ E-COMMERCE В РОССИИ: ОБЗОР ОСНОВНЫХ КАТЕГОРИЙ ТОВАРОВ И ПОДХОДА К ИХ ОНЛАЙН ПРОДВИЖЕНИЮ
Шуркаев
Руководитель направления онлайн-ритейла
Алекстандр присоединился к компании Nielsen в августе 2018 года. Александр возглавляет направление онлайн-ритейла в Nielsen Россия. До этого Александр 2,5 года создавал и развивал международную торговлю на Яндекс.Маркете. Также, Александр работал в таких e-commerce и digital проектах как OneTwoTrip, Wikimart, Lamoda, Rambler/Begun и др.
10:30-11:00
АНАЛИТИКА. СОЦИАЛЬНАЯ КОММЕРЦИЯ
- Платформы социальной онлайн-коммерции
- Распределение покупателей по социальным онлайн-каналам
- Что и почем покупают в социальных каналах
- Сценарии покупки
Вирин
Партнер
Исследователь российского интернета, эксперт в области интернет-торговли и интернет-маркетинга.
В настоящее время партнер исследовательской компании Data Insight. Преподаватель курса «Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов» в Высшей школе бизнес-информатики НИУ ВШЭ.
С 2005 по 2010 год – директор по исследованиям в компании Mail.ru Group.
11:00-12:00
БЛИЦ-АНАЛИТИКА. ТРЕНДЫ И ПРОГНОЗЫ НА БУДУЩЕЕ
- Собственный e-commerce и развитие маркетплейсов. Прогнозы структуры рынка на ближайшее будущее
- Взаимосвязь клиентского сервиса и продаж в e-com. Какой сервис ждет нас в ближайшем будущем?
- Настоящее и будущее подхода «mobile first» в России. Через какие каналы и как будет необходимо вести коммуникацию с аудиторией через 2-3 года?
Вагнер
Finance & E-Commerce Director
Мищенко
Head of ecommerce division
Пантюшкина
Head of E-commerce
Беликов
Head Of Ecommerce
В электронной коммерции с 2000 года.
12 лет возглавлял собственную веб - студию, которая за эти годы смогла вырасти в полноценное интернет-агентство.
Принимал участие в таких проектах, как fastlaneventures.ru, rusklimat.ru, sportdepo.ru в качестве head of e-commerce.
Имеет большой опыт в части построения и редизайна бизнес процессов, увеличения эффективности интернет канала, построения логистических систем и интернет маркетинге.
Маслов
Коммерческий директор
Володькин
Операционный директор по маркетингу
Пришел в компанию "М.Видео" в 2015 году на позицию руководителя департамента операционного маркетинга, с января 2018 занимает должность директора операционного маркетинга и электронной коммерции.
Работал директором по маркетингу в 3-х странах – России, Украине, Казахстане в таких компаниях, как Вымпелком (Билайн), Беталинк, Аптечная сеть "36,6", "Азбука Вкуса" и др.
По итогам 2005 года – вошел в список 30 наиболее влиятельных маркетологов России (по версии журнала "Секрет Фирмы").
В 2007 году стал обладателем золотой премии EFFIE (за наиболее эффективную рекламу в категории "телекоммуникации").
По итогам 2008 года - №1 рейтинга лучших маркетинг-директоров Украины (журн. "Компаньон").
В 2010, 2011, 2017 – в рейтинге ТОП 1000 лучших менеджеров России (газета "Коммерсантъ").
12:00-12:30
Кофе-брейк
12:30-18:00
ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ И СБОР ДАННЫХ
12:30-13:00
Кейс. Как оценивать эффективность разных источников трафика ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ
- Источник трафика
- Метрики
- Целевые значения
- Сравнение каналов
- Оптимизация показателей
Богословская
Менеджер по работе с клиентами
Окончила УРФУ по специальностям «Прикладная математика» и «Экономика и управление предприятием». В Яндексе с 2014 года, с 2016 года отвечает за развитие ключевых клиентов Яндекс.Маркета в УФО. До этого занималась развитием партнеров в Директе. У Анастасии большой опыт оценки эффективности и оптимизации рекламных кампаний.
13:00-13:30
КЕЙС. Простой путь к построению эффективных процессов в интернет-магазине
- Ошибки роста и как мы сюда попали
- Как мы увеличили оборот интернет-магазина в 8.5 раз
- Изменения, оказавшие максимальное влияние
- Что еще можно сделать и почему не стоит
Беликов
Head Of Ecommerce
В электронной коммерции с 2000 года.
12 лет возглавлял собственную веб - студию, которая за эти годы смогла вырасти в полноценное интернет-агентство.
Принимал участие в таких проектах, как fastlaneventures.ru, rusklimat.ru, sportdepo.ru в качестве head of e-commerce.
Имеет большой опыт в части построения и редизайна бизнес процессов, увеличения эффективности интернет канала, построения логистических систем и интернет маркетинге.
13:30-14:00
Кейс. Маркетплейсы как канал рекламы и привлечения клиентов на собственные online и offline площадки
14:00-15:00
Обед
15:00-15:30
КЕЙС. Что делать, если вы не google? Автоматизация сбора и анализа данных о клиенте с помощью crm-систем
15:30-16:00
Кейс. Персонализированные программы лояльности и сегментация клиентов
16:00-16:30
КЕЙС. Эмоциональность в онлайне и индивидуальный подход
- Как создать комфорт для ваших онлайн-клиентов?
- Как донести идею до сотрудников?
- Где можно сэкономить?
16:30-17:00
КЕЙС. Нужно ли вам и вашим клиентам мобильное приложение?
- Эффективная коммуникация в рамках омниканальности: роль digital-каналов в общении с клиентами
- Особенности работы с клиентами в онлайне
- Мобильное приложение как инструмент повышения уровня лояльности
- Чат-боты и искусственный интеллект: развлечение и/или метод оптимизации?
- Сбор данных в приложении. Какая информация действительно важна для развития бизнеса?
- Кому нужнее мобильное приложение: клиентам или компании?
Буцких
Директор по клиентскому сервису макрорегиона «Москва»
Окончила Московский педагогический государственный университет по специальности «Математика, информатика и вычислительная техника».
Имеет степень MBA Института международного бизнеса.
До прихода в Tele2 возглавляла подразделение по работе с крупными бизнес-клиентами компании МТС, в период с 2010 по 2012 год являлась директором по клиентскому опыту макрорегиона «Москва» МТС, а с марта 2005 по 2010 год руководила контактным центром МТС.
В 2014 году присоединилась к команде Tele2 в качестве Директора по клиентскому сервису «Tele2 Москва»
В 2018 году удостоена главной корпоративной награды Tele2 – звания «Достижения года»
17:00-17:30
Кейс. Метрики для приложений. Как правильно вести расчеты
Теплов
Директор по маркетингу
В 2016 году присоединился к команде OneTwoTrip в качестве директора по диджитал-маркетингу, затем возглавил отдел маркетинга компании.
С 2014 по 2016 год работал в Delivery Club. Развивая сервис, Алексей вырос с руководителя отдела контекстной рекламы до директора по маркетингу.
Окончил Высшую Школу Экономики по специальности бизнес-информатика. Вместе с командой OneTwoTrip Алексей доказывает, что путешествовать просто и нужно делать это как можно чаще.
КЕЙС-КЛУБ. Создание и имплементация контента
17:30-17:50
Создание контента
- Базовый и rich-контент
- Контент для мобильных устройств
- Дифференциация контента в разных странах
Ладуткин
E-commerce Activation Manager
C 2009г. по 2012г. принимал участие в стартапе Интернет-проекта Iprim.ru.
С 2013г. по 2017г. построил карьеру в отделе продаж компаний Metro С&С, MARS.
В 2017г. отвечал за развитие продаж в канале E-commerce компании Unilever (Dove, Axe, Domestos, Rexona, Lipton).
В настоящее момент E-Commerce Activation Manager в компания Essity (Libero, Tena, Libresse, Zewa).
17:50-18:10
Как имплементировать контент у клиента
- Преодоление возражений при имплементации контента
- Выработка совместного плана по загрузке контента
Савченко
E-commerce Key Account Manager
18:10
Завершение первого дня Форума. Фуршет
Второй день. 27 сентября
09:00-10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
10:00-12:00
ВЫСТРАИВАЕМ ЭФФЕКТИВНУЮ СИСТЕМУ СОТРУДНИЧЕСТВА
10:00-11:00
ДИСКУССИЯ. Производители и маркетплейсы
- Клиентский сервис В2В. Как правильно организовать совместную работу поставщика и интернет-площадки?
- Взаимоотношения производителя и маркетплейсов. Как прийти к взаимной выгоде в вопросе ценовой политики?
- Каким образом производителю развиваться внутри маркетплейса?
Панин
Head of E-commerce
Авдеев
Директор по маркетингу
Леонов
Менеджер по развитию E-commerce
- более чем 25-летний опыт успешный работы в международных компаниях FMCG, MARS, FERRERO
- эксперт в развитие и управления продажами B2B, В2С, национальными и ключевыми клиентами, новыми каналами сбыта, е-commerce
- опыт работы в глобальных международных командах
- экспортная деятельность и работа с государственными структурами, Российским Экспортным Центром, ТПП и др.
- опыт работы в консалтинге и GR
Сафронов
Head Of Ecommerce
Андрей Сафронов работает электронной коммерции с 2011 года.
В Activizm.ru с 2012 по 2015 годы отвечал за продажи проекта: b2b-продажи (привлечение интернет-магазинов в проект и развитие бизнеса) и b2c-продажи (увеличение эффективности продаж конечным потребителям маркетплейса).
В 2017 запустил с нуля интернет-магазин официального экипировщика Олимпийской команды России – бренда Zasport – c подключением к Lamoda и Wildberries на момент запуска собственных продаж бренда.
С 2018 развивает интернет-магазин бренда Fischer – официального дистрибьютора компании Fischer Sports в России.
Ильвовская
Заместитель генерального директора по маркетингу
Более 20 лет опыта работы в маркетинге и PR.
С 2013 г. работает в команде B2B-Center, отвечает за продуктовый маркетинг, ценообразование и
внешние коммуникации.
В 2000-2012 году возглавляла департамент маркетинга в Группе IBS – системном интеграторе,
лидере российского рынка консалтинга и ИТ. Отвечала за стратегический маркетинг,
позиционирование и коммуникационную политику в России и СНГ.
Калеева
Директор
В 2013 году Окончила Всероссийскую Академию Внешней Торговли по специальности
мировая экономика и финансы.
С 2011 года работала в Sberbank CIB и PwC сферах консалтинга и корпоративных
финансов и занималась проектами для крупнейших российских и международных
телеком и IT-компаний, таких как МТС, АФК Система, ЭР-Телеком, Cetelem bank
После полученного опыта Sberbank CIB и PwC реализовала несколько собственных
международных проектов в сфере e-commerce и online travel.
В начале 2018 года присоединилась к команде Ozon в качестве руководителя
маркетплейса и начала развивать платформу для продавцов. Уже в июле 2018 года
маркетплейс Ozon начал работать в тестовом режиме. Сейчас на площадке
представлены товары порядка 1500 продавцов. Ozon Marketplace – единственная в
России площадка, которая работает по двум операционными моделям.
Основная область экспертизы:
E-commerce
Платформенная экономика
Товарные маркетплейсы
Предпринимательство и стартапы
КЕЙС-КЛУБ. Экосистема «производитель-ритейлер-покупатель»
11:00-11:30
Плюсы и минусы крупных и небольших площадок
Латфуллина
Head of e-commerce befree
С 2016г работает в Мэлон Фэшн Групп, последние 1,5 года в должности директора по электронной коммерции бренда befree.
С 2013 года занимается е-коммерс и интернет-маркетингом в фэшн-ритейле.
Закончила экономический факультет СПБГУ, кафедра экономической кибернетики.
11:30-12:00
Как выстроить эффективную экосистему
Усенко
Head of e-commerce
12:00-12:30
Кофе-брейк
12:30-18:00
ПОСТРОЕНИЕ ЭКОСИСТЕМЫ - E-COMMERCE и OMNI-CHANNEL
12:30-13:00
КЕЙС. Цифровизация последней мили
Попов
Директор по транспортной логистике
13:00-13:30
Кейс. Платеж с закрытыми глазами. Как обеспечить клиенту удобство регистрации и оплаты?
13:30-14:00
ОТКРЫТОЕ ОБСУЖДЕНИЕ
Участники форума делятся друг с другом своим взглядом на текущую ситуацию в режиме открытого микрофона
- Нужен ли вам свой интернет-магазин?
- Какое место занимают производители в современном e-commerce?
- Виды мошенничества со стороны покупателей и как обезопасить себя?
- Вопрос регулирования рынка: много или мало?
Ведущий
Манукян
Руководитель проекта по развитию цифровых услуг
Армен окончил Российский экономический университет имени Г.В.Плеханова, специальность «Прикладная информатика в экономике», а также факультет менеджмента в сфере интернет-технологий Russian Management Academy. Осуществил запуск и оптимизацию направления интернет-торговли в таких крупных международных ритейл-сетях, как Metro Cash&Carry, OBI, Ашан.
Сегодня курирует развитие экспорта по каналам электронной торговли в Российском экспортном центре. Федеральный тренер Школы экспорта Российского экспортного центра, автор курсов «Возможности онлайн-торговли для экспортеров», «Особенности экспортной торговли на Amazon». Куратор рабочей группы в Экспертном совете по цифровой экономике и блокчейн-технологиям при Государственной Думе Российской Федерации».
14:00-15:00
Обед
КЕЙС-КЛУБ. Как избежать внутренней конкуренции между офлайном и онлайном? Omni-channel с умом.
15:00-15:20
Вологодский
Руководитель E-commerce
15:20-15:40
Кондрашина
Коммерческий директор
15:40-16:00
TALK SHOW
(Участники задают вопросы спикерам в режиме открытого микрофона)
16:00-16:30
КЕЙС. Микроинфлюенсеры и актуальные стратегии сотрудничества с блогерами для e-commerce
16:30-17:00
КЕЙС. Как оценить необходимый объем инвестиций в онлайн площадку?
- Как строить план проекта на разработку площадки?
- Как составить медиаплан?
- Как составить бюджет и защитить его?
- Как результаты оправдывают себя?
Принцманн
Head of E-commerce
17:00-17:30
КЕЙС. Современные тенденции Customer Experience для сайтов и мобильных приложений. Адаптируем функционал под потребности завтрашнего дня
Матвеева
Директор по продуктовому развитию
17:30-18:00
КЕЙС. B2B e-commerce в сфере FMCG
- Зачем компаниям дистрибьюторам и производителям собственный B2B e-commerce?
- Что важно при внедрении проекта и в какой экосистеме он будет функционировать?
- Перспективы развития и что изменится в структуре традиционных продаж?
Суровцев
E-commerce director
18:00
Завершение Форума
