Дарья Смирнова

Работаю в клиентском сервисе с 2014 года. С 2016 года руковожу отделом контроля качества клиентского сервиса компании PONY EXPRESS. Считаю, что одними из ключевых направлений, которые улучшают клиентский опыт, это автоматизация сервисов, в том числе функционала личного кабинета и мобильного приложения, а также внедрение чат-ботов.

Говоря проще, моя главная цель — удовольствие клиентов при работе с компанией PONY EXPRESS.