Выступление Екатерины Ороновой, руководителя направления мерчендайзинга и BTL компании Эссен Продакшн АГ и Елены Шустровой, ведущего менеджера по продажам продуктов больших данных X5 Group, в рамках VIII Всероссийского форума «FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2025», прошедшего 26-28 марта 2025 года в Москве.
Роль бренда и персонала в успехе компании
Сегодня, чтобы добиться успеха, любой компании необходимы четыре составляющих:
- Бренд.
- Персонал.
- Ритейлер.
- SFO-система.
Если бренд сильный, то это привлекает в магазины ритейлера покупателей. В свою очередь персонал помогает покупателям найти в магазине тот продукт, за которым они пришли в этот магазин.
Главная задача ритейла – продавать товары бренда и тем самым увеличивать собственные продажи и одновременно повышать лояльность к бренду. Задача SFA-системы – помогать всем участвующим в процессе продаж видеть, как идут продажи, какие есть сбои и что вообще происходит в каждой конкретной торговой точке.
Взаимодействие бренда и персонала компании влияет на общее впечатление клиентов о компании. Позитивный опыт общения с персоналом и узнаваемый бренд создают у клиентов доверие и лояльность. Причем роль бренда и персонала в успехе компании необходимо рассматривать именно комплексно. Поэтому непрерывное развитие и поддержка бренда и персонала являются определяющими факторами в достижении успеха на рынке.
Помимо таких факторов, как бренд и персонал, существует еще один ключевой элемент, который играет важную роль в достижении успеха – это комплексные решения и инструменты, предоставляемые компаниями для оптимизации бизнес-процессов.
Одно из таких решений предлагает своим поставщикам X5 Retail Group. Это Dialog X5. Его инструментарий включает в себя аналитический портал Insights, инструменты Logistics, а также возможности таргетинга для эффективной рекламы.
Инновации в мерчендайзинге – от искусственного интеллекта до виртуальной реальности
Екатерина Оронова: «Я думаю, что уже все столкнулись с проблемой нехватки персонала, поэтому и начали говорить про роботов. И если 2-3 года назад у нас был вопрос, дорого это или нет? То на сегодняшний день вопрос уже звучит так – будет ли твой продукт на полке и что ты для этого готов сделать? Потому что рук сегодня не хватает, и мы пытаемся всеми возможными способами удержать тот персонал, который у нас есть».
Именно для того, чтобы упростить жизнь своим сотрудникам, компания начала заниматься коллаборацией с X5 и использовать систему Dialog X5. Уже после приобретения первого модуля системы стало доступно видеть свои ассортиментные матрицы, планограммы, логистические матрицы, презентационные запасы и другие.
Все эти данные загружаются в систему мерчендайзера, в SFA-систему. Соответственно, мерчендайзер приходит в торговую точку, и он уже видит все, что у него здесь происходит. Он видит, где должен стоять товар. Например, после наведения камеры ему приходит подсказка, что товар стоит не здесь и не в таком количестве.
Поэтому сейчас в магазине мерчендайзер перестал бегать за продавцами и директорами. У него уже все есть в системе, и это помогает ему работать. Раньше он ходил в магазин, чтобы собирать остатки и выполнять разные другие задачи, и при этом у него не оставалось времени на работу с полкой. С системой Dialog Logistics все изменилось.
Уже к 2030 году мерчендайзеры будут в большей степени работать не руками, а головой. С помощью информации, которую им предоставит система, и программного оборудования они смогут управлять роботами.
Кроме того, уже скоро с помощью искусственного интеллекта и виртуальной реальности каждого покупателя непосредственно в торговой точке будут ждать на полке свои персонализированные предложения. То есть система будет подсказывать человеку, что вот этот продукт тебе может понравиться, потому что ты когда-то его брал.
Также с помощью ИИ будет анализироваться погода или, например, в каком районе находится магазин и что в нем лучше выставить. Если это магазин в спальном районе, то здесь будут большие семейные упаковки. Если в центре города, то это про бизнес, и здесь будут выкладываться премиум товары. Дождь – значит, зонты, утро – кофе и так далее, а вечером витрина станет трансформироваться и предлагать вино и сыр. Все будет «заточено» на потребителя.
Екатерина Оронова: «На сегодняшний день мерчендайзинг – это все-таки про продажи, про бизнес. Если раньше это была история про имидж, то сейчас собственник за каждую копейку спрашивает нас, а что мы ему дадим взамен? Сколько вернем с каждого данного нам рубля?»
Сотрудничество с X5 и Dialog Logistics – как согласовать планограмму и увеличить продажи
Сотрудничество с ритейлерами – это один из главных аспектов работы для многих производителей и поставщиков. Ключевым моментом в этом процессе является согласование планограммы, то есть организации товаров на полках магазина с целью увеличения продаж. Выполнять эту работу помогает комплексное решение для оптимизации работы мерчендайзеров и увеличения продаж – система Dialog X5.
- Аналитический портал Insights, входящий в Dialog X5, позволяет анализировать данные по категориям товаров, количеству продаж, чекам, картам лояльности и другим показателям. А также помогает понять поведение покупателей и оптимизировать маркетинговые стратегии.
- Инструмент Logistics дает возможность оперативно видеть потребности в товарах, оптимизировать работу мерчендайзеров и улучшать уровень сервиса в торговых сетях.
- Dialog X5 работает с таргетированной рекламой и нестандартными запросами поставщиков.
- С помощью ABC-рейтинга товаров можно отслеживать изменения позиций товаров и выбирать географию для анализа.
- Отчет по собственным товарам поставщиков позволяет анализировать данные по категориям, регионам и периодам.
- Кроме того, Dialog X5 предлагает возможность согласовывать онлайн промо-активности, что упрощает процесс планирования и повышает прозрачность взаимодействия с ритейлерами.
- Бесплатные аналитические инструменты доступны всем действующим поставщикам X5 Group, включая Dashboard Logistics и Dashboard Insights.
Елена Шустрова: «X5 Group стремится повысить аналитические способности всех – поскольку мы понимаем, что у каждого производителя своя зрелость. Поэтому в текущем году появился бесплатный обучающий курс, который построен на базе аналитического портала Insights, и любой представитель действующего поставщика при подписании соглашения о конфиденциальности может пройти обучение и повысить свои аналитические навыки».
Комплексное решение Dialog X5 от X5 Retail Group – это отличный пример инноваций в мерчендайзинге. Таким образом, инновации в мерчендайзинге – от искусственного интеллекта до виртуальной реальности – начинают играть ключевую роль в современном бизнесе, помогая компаниям совершенствовать процессы, повышать продажи и улучшать взаимодействие с покупателями.
На нашем сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
74 дня
На фоне острой нехватки кадров на рынке труда, сегодня обучение и развитие персонала становятся для бизнеса одним из немногих способов повышения эффективности.…
82 дня
На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…
