+7 (495) 125-04-12
План конференций Зарегистрироваться

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B 2027

VIII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
Узнайте, как внедрение и развитие клиентского сервиса в B2B компаниях позволяет вашим коллегам увеличивать продажи и строить долгосрочные отношения с заказчиками и партнерами.
Москва, 16 июня 2027 Напомнить о событии
Лесная Сафмар
Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте
Получить программу на почту Купить билет
До начала форума осталось:
Москва, 16 июня 2027, Lesnaya by Safmar
B2B Client Service Forum 2027*
*Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
B2B-клиентский сервис окончательно перестал быть «поддержкой» и превратился в стратегический актив, напрямую влияющий на выручку и удержание. Главный вызов, который объединяет участников форума, — как измерить это влияние в деньгах и доказать её ЛПР, ведь монетизация сервиса перестала быть мифом, но требует чёткой привязки метрик к реальной прибыли компании.

Другой тренд - всё большее значение приобретают автоматизация и внедрение ИИ: они помогают оптимизировать бизнес-процессы, снижать отток и ускорять принятие решений, однако остро стоит вопрос приживаемости изменений, интеграции систем разной степени зрелости и детальный подсчет окупаемости до старта проекта.

Форум 2027 станет площадкой для обмена живыми кейсами, где каждый инструмент будет рассмотрен под углом измеримого бизнес-результата, который он приносит компании.
Свежие исследования и прогнозы
Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня.
Актуальные темы
Темы деловой программы выбраны на основе интервью ваших коллег, работающих в реальном мире и каждый день сталкивающихся с теми же вызовами и задачами, что и вы. Именно мнение целевой аудитории о наиболее актуальных профессиональных вопросах становится определяющим при формировании деловой программы форума.
Лучшие спикеры
Каждый год мы тщательно отбираем самых востребованных докладчиков, гарантируя, что для вас выступают лучшие и наиболее опытные представители крупного и среднего бизнеса.
Общение с коллегами и обмен реальным опытом
Вокруг форума создаётся профессиональное сообщество, и в кулуарах вы сможете обсудить с коллегами реальное положение дел и услышать то, что нельзя озвучить со сцены.

Как измерить и монетизировать реальное влияние клиентского сервиса на прибыль компании, используя метрики качества отношений, аналитику на всех этапах CJM и привязку к финансовым показателям? Как обеспечить кросс-функциональную поддержку изменений внутри компании, включая работу с оттоком и оптимизацию бизнес-процессов? Каким образом AI и автоматизация помогают ускорить принятие решений? Почему в условиях экономической неопределённости человеческий фактор становится критическим для роста LTV и лояльности, и как сочетать его с цифровыми инструментами в B2B-сервисе?

16 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках VIII Ежегодного B2B CLIENT SERVICE FORUM 2027  - специального дня ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису.

Надёжный поставщик свежих идей и практического опыта
Опыт коллег, реальные кейсы, исследования и прогнозы, нетворкинг.
100+
участников
Профессионалы сферы Client Service со всей России.
1
день
Вдохновение, инсайты и общение в профессиональном кругу.
15
кейсов
Реальная практика решения актуальных задач.
20
спикеров
Опыт коллег из компаний различных отраслей.
Только практика
Программа ориентирована на применение полученной информации в работе.
Только практика
Только практика
Станьте участником форума
Присоединяйтесь к сообществу профессионалов для обмена опытом и выработки новых идей.
Станьте участником форума
Станьте участником форума
КАК ЭТО БЫЛО
Форум зарекомендовал себя как надежный поставщик свежих идей и практического опыта
Кому будет полезно
Директорам
по клиентскому сервису B2B компаний
Директорам
по маркетингу
Директорам
по продажам
Директорам
по развитию
Руководителям
отделов управления взаимоотношениями с клиентами
Успейте зарегистрироваться на форум
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефону:+7 (495) 125-04-12
Когда и где проходит:
Москва, 16 июня 2027
Лесная Сафмар
Москва, ул. Лесная, 15На карте
До начала форума осталось:
Зарегистрироваться Получить программу на почту
Предварительные темы B2B Client Service Forum 2026
В программе форума
  • Как доносить ценность до конечного пользователя и ЛПР в B2B?
  • Как измерить реальные влияния сервиса на прибыль компании?
  • Монетизация сервиса - миф или реальность?
  • Аналитика коммуникаций на всех этапах СJМ
  • Применение ИИ на практике и аспект кибербезопасности при работе с ней
  • Ищем узкие места в бизнес-процессах для оптимизации пути клиента
  • Почему счастливый менеджер удваивает LTV и как предугадать потребности клиентов?
  • Клиентский опыт в B2B в условиях экономического кризиса
  • Интеграция систем разной степени зрелости в единую инфраструктуру
  • Отток клиентов и как с ним бороться с помощью CS
  • Как обеспечить приживаемость изменений в компании?
Получить программу на почту
Топ-менеджеры и профильные руководители
Среди спикеров прошлых форумов
Ведущие топ-менеджеры и профильные руководители крупнейших компаний России и мира
Примите участие лично в коллективной выработке решений по сложным и наиболее актуальным вопросам
Принять участие
Саша Карепина
Саша Карепина
Руководитель направления «Деловая переписка»
Тренинговая компания Соль
Анна Уварова
Анна Уварова
Директор по развитию бизнеса
Ипсос Комкон
Галина Куртыгина
Галина Куртыгина
Операционный директор
Artsofte
Максим Лопатин
Максим Лопатин
Коммерческий директор
Металл Профиль
Марина Молева
Марина Молева
Начальник управления "Мобильный банк для бизнеса"
ВТБ
Светлана Бадрутдинова
Светлана Бадрутдинова
Руководитель отдела обучения региональной сети
2ГИС
Алёна Артемьева
Алёна Артемьева
Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда РФ и СНГ
Ольга Иванова
Ольга Иванова
Коммерческий директор
Термо Глас
Мария Борисова
Мария Борисова
Руководитель Центра клиентского сервиса
СИБУР
Екатерина Балбашева
Екатерина Балбашева
Директор по маркетингу
ЕВРАЗ МАРКЕТ
Станислав Жуганов
Станислав Жуганов
Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C»
МТС
Карина Кожанова
Карина Кожанова
Директор департамента клиентского опыта
Hayot Bank
Ирина Климова
Ирина Климова
Директор департамента по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных Клиентов и государственных заказчиков. Корпоративный центр
РОСТЕЛЕКОМ
Илона Ярошенко
Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
T2
Анна Кувшинова
Анна Кувшинова
Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования
FESCO
Ольга Лесина
Ольга Лесина
Операционный директор департамента управления недвижимостью
Nikoliers
Светлана Берендеева
Светлана Берендеева
Руководитель внедрения стратегических изменений
РОСГОССТРАХ
Наталия Береза
Наталия Береза
Генеральный директор
ЕВРАЗ Маркет
Николай Сивак
Николай Сивак
член Правления, Коммерческий директор
ГК Солар
Полина Блохина
Полина Блохина
Директор по работе с клиентами
Росатом Инфраструктурные решения
Подписаться на новости конференций

Будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий InterForum

Подписаться на новости
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
Кейсы, Идеи, Решения

В этом канале мы делимся реальными бизнес-кейсами, вдохновляющими идеями и эффективными решениями, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса

Бизнес-конференции в Москве

Узнавайте о самых актуальных и полезных бизнес-конференциях в Москве. Все важные события, которые могут повлиять на развитие вашего бизнеса, собраны в одном месте

Подписаться на канал
Информационные партнёры
Workspace Expomap.Ru Calendario kursy.ru ICT-Online.ru All-Events ICT2go TotalExpo DirectLine
Вы всегда можете связаться с нами и обсудить возможности коммерческого и информационного партнерства
Максим КУРИЧЕНКОВ
Максим КУРИЧЕНКОВ
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)
Артём РОМАНОВИЧ
Артём РОМАНОВИЧ
Заместитель директора по маркетингу
+ 7(495) 125-04-12

Отзывы участников

Maytoni

Много интересных кейсов. Сервис рассматривается с разных сторон. Каждый для себя может подчеркнуть «свое» важное.

Показать полностью
Новофон

Крайне интересное мероприятие, жизненные темы выступлений, у большинства спикеров были наглядные примеры. Организаторам отдельное спасибо за реализацию.

Показать полностью
Нутриция

В каждом выступлении забрала инсайты и идеи. Отлично, что кейсы разнообразные.

Показать полностью
Банк ПСБ

Мероприятие полезно, очень интересно услышать опыт руководителей крупных компаний, реальные кейсы и примеры использования в своей сфере.

Показать полностью
Макси

Полезное и нужное мероприятие. Ценно, что объединяет специалистов из разных отраслей вокруг одной общей темы.

Показать полностью
ТракМоторс

Мне всё понравилось, было интересно и полезно. Спасибо!

Показать полностью
Красцветмет

B2B – очень ценно, т.к. внедряется медленнее, чем B2C практика и кейсы!

Показать полностью
Т2

Лучшая B2b площадка для CX

Показать полностью
ОМК ВМЗ

Все молодцы! Все интересно выступали! Оценку поставила с точки зрения полезности лично для себя и своего подразделение!

Показать полностью
Светогорский ЦБК

Полезно, послушать опыт коллег. Возможность познакомиться с опытом других компаний. Достоинство – участие в форуме управленцев крупнейших компаний.

Показать полностью
Смотреть все отзывы
Видеоотзывы участников
Ринат Нигматуллин
Ринат Нигматуллин
Руководитель по клиентскому опыту
ЯНДЕКС
Севара Закирова
Севара Закирова
Руководитель департамента
IPOTEKA BANK
Татьяна Шечкова
Татьяна Шечкова
Начальник отдела исследований клиентского опыта
ИНГОССТРАХ
Валерий Разгуляев
Валерий Разгуляев
Ex - управляющий информацией
ВКУСВИЛЛ
Лариса Гервиц
Лариса Гервиц
Руководитель управления по клиентскому сервису
МАГНИТ
Егор Гайдук
Егор Гайдук
Директор по клиентскому опыту
5POST
Юлия Землянская
Юлия Землянская
Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта
X5 GROUP
Юрий Оносовский
Юрий Оносовский
Руководитель клиентского сервиса и контакт-центра
ЗДРАВСИТИ
Ольга Байбакова
Ольга Байбакова
Руководитель группы по развитию сервиса
MANTERA
Станислав Жуганов
Станислав Жуганов
Руководитель Центра B2B Департамента клиентского сервиса
МТС
Ольга Шмелева
Ольга Шмелева
Руководитель отдела сервиса
ASKONA
Галина Куртыгина
Галина Куртыгина
Операционный директор
PROFITBASE
Мария Ланда
Мария Ланда
Руководитель службы сервиса и приема гостей
КЛИНИКА КИВАЧ
Александр Воронкин
Александр Воронкин
Руководитель направления комплексных решений
MANGO OFFICE
Анастасия Майорова
Анастасия Майорова
Руководитель группы разработки и продвижения пенсионных продуктов
АО «НПФ «СУРГУТНЕФТЕГАЗ»
Анна Губанова
Анна Губанова
Директор по клиентскому опыту
IVI
Екатерина Балбашева
Екатерина Балбашева
Директор по маркетингу
ЕВРАЗ МАРКЕТ
Марина Федорова
Марина Федорова
Руководитель электронной коммерции
ДАЛИМО
Стоимость участия
1 день
Полная стоимость
16 июня
47 273 ₽
52 526 ₽
-10%
Клубная цена:
44 122 ₽
• Регистрация и оплата
до 30 декабря 2026 - 47 273 ₽
• Полная стоимость - 52 526 ₽
• Постоплата - 58 363 ₽
Что входит в стоимость участия?
  • Участие только в Клиентский сервис в сфере В2B - 16 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Обед
  • Кофе-брейки
  • Презентации докладчиков
  • Ваш подарок: Полный доступ к видеозаписям всех выступлений (с разрешения докладчиков) стоимостью 34 900 ₽
  • Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами — задавайте вопросы экспертам и общайтесь с коллегами
Выбрать
1 день
ПОСТОПЛАТА
B2B DAY
16 июня
58 363 ₽
Регистрация и оплата после
16 июня 2027
(Клиентский сервис в сфере В2B - 16 июня)
Что входит в стоимость участия?
  • Участие только в Клиентский сервис в сфере В2B - 16 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Обед
  • Кофе-брейки
  • Презентации докладчиков
  • Ваш подарок: Полный доступ к видеозаписям всех выступлений (с разрешения докладчиков) стоимостью 34 900 ₽
  • Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами — задавайте вопросы экспертам и общайтесь с коллегами
Выбрать
Регистрация на конференцию КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B 2027 Москва, 16 июня 2027
НДС не облагается (Указана полная сумма участия)
Скидка не суммируется с другими скидками / акциями и скидками по карте лояльности,
Выбранный тариф
Полная стоимость
16 июня
47 273 ₽
10%
52 526 ₽
ПОСТОПЛАТА
B2B DAY
16 июня
58 363 ₽
На указанный e-mail будут направлены все важные документы, и информация по конференции
Подтвердите свое согласие
Годовой корпоративный договор с InterForum

Это выгодный доступ ко всем ключевым бизнес-конференциям для ваших сотрудников по специальной корпоративной стоимости. 

Пакет позволяет формировать индивидуальную траекторию развития команды: сотрудники могут посещать различные конференции в зависимости от своих задач, направлений и профессиональных интересов.

Корпоративный договор InterForum — это удобный формат для компаний, которые инвестируют в развитие сотрудников и хотят получать максимум пользы от участия в профессиональных мероприятиях.

Узнать условия
Три способа зарегистрироваться
1Позвоните нам по телефону
Позвоните нам по телефону:
+7 (495) 125-04-12
пн-чт: с 09:00 до 18:00
пт: с 09:00 до 17:00
2Отправьте заявку на почту
Отправьте заявку на почту:
info@interforums.ru
В свободной форме, с указанием темы письма (название форума)
3Оформите быструю заявку на сайте
Оформите быструю заявку на сайте:
оформить заявку
Перейдите по ссылке и пройдите быструю регистрацию
Место проведения форума
Когда и где проходит:
Москва, 16 июня 2027
Лесная Сафмар
Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте
Как добраться от м. «Белорусская»
  1. Ближайшая станция метро - Белорусская кольцевая. Вам нужен выход №3
  2. Поверните налево на улицу Лесная.
  3. Идите по ул. Лесная 270 метров.
  4. Отель будет с левой стороны.
Контакты организаторов
Дмитрий Степанов
Дмитрий Степанов
Выступление
+ 7 (495) 125-04-12
stepanov@interforums.ru
Максим Куриченков
Максим Куриченков
Рекламное партнерство, спонсорство
+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)
maxim@interforums.ru
Степан Павлов
Степан Павлов
Купить билет
+ 7(495) 125-04-12
pavlov.s@ifmail.ru
Артём Романович
Артём Романович
Информационное партнерство и СМИ
+ 7(495) 125-04-12
a.romanovich@interforums.ru

Ближайшие конференции

09-11.09.2026

22 дня

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2026
IX Ежегодный Всероссийский форум по обучению и развитию персонала

На фоне стремительного развития технологий и смены поколенческих ценностей корпоративное обучение переживает тектонические сдвиги. Внедрение ИИ, работа…
Корпоративное обучение
Внутренние коммуникации
Управление персоналом
ПодробнееПолучить программу
17-18.09.2026

30 дней

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА 2026
III Всероссийский форум по экономической безопасности бизнеса и противодействию рискам

На Форуме «Экономическая безопасность бизнеса 2026» будут детально разобраны наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются специалисты в текущих…
Экономическая безопасность
ПодробнееПолучить программу
24-25.09.2026
Скидка 10%

37 дней

MARKETING DATA ANALYTICS 2026*
*VI Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге

От анализа рынка до персонализированных предложений — путь любого маркетингового действия сегодня лежит через данные. Узнайте, как строить этот маршрут…
Анализ данных в маркетинге
Маркетинг
E-commerce
Ритейл
Электронная торговля
ПодробнееПолучить программу
Все конференции
Скачать план конференций на 2026-2027 год
Часто задаваемые вопросы
Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12

Оптимизация клиентского сервиса в B2B: ключевые стратегии для успеха и удержания клиентов

В современной B2B-среде клиентский сервис играет ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности. Компании сталкиваются с растущими ожиданиями клиентов, которые требуют персонализированного и оперативного обслуживания. Использование передовых технологий, таких как CRM-системы, искусственный интеллект и чат-боты, позволяет автоматизировать рутинные задачи и ускорить обработку запросов, освобождая время для решения более сложных вопросов. Оценка эффективности через показатели, такие как NPS и индекс лояльности, помогает выявить области для улучшения и разработать стратегии для повышения качества обслуживания.

Обучение персонала навыкам эмпатии и построения доверительных отношений с клиентами является важным фактором успеха. Регулярные тренинги помогают развивать эти компетенции, что способствует укреплению долгосрочных партнерских отношений. Исследования клиентского опыта позволяют глубже понять потребности и ожидания аудитории, что в свою очередь способствует разработке продуманных стратегий для дальнейшего роста и удержания клиентов.

Зарегистрироваться