19-21.06.2019
КейсDigital-трансформация сервисного обслуживания. Организация и результаты
Елена Глебова
Руководитель направления Информационного обслуживания клиентов Управление дистанционных продаж и обслуживания клиентов
Ренессанс кредит
Когда Елена Глебова будет выступать
О спикере
Начала свою карьеру в банке «Ренессанс Кредит» в роли оператора контактного центра в 2011 году. Далее занималась обучением сотрудников, контролем качества работы операторов, руководила группой сотрудников, в 2017 году заняла должность руководителя направления информационного обслуживания клиентов в контактном центре. За время работы удалось сократить объем входящих звонков на 25%, сохранив при этом высокое качество обслуживания клиентов и повысив качество работы операторов в 2 раза.
Прошедшие выступления
Ближайшие конференции по теме спикера
16-18.06.2027
251 день
*XII Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
16.06.2027
Скидка 10%
251 день
VIII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
16 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM 2027 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
16 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM 2027 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
26-27.11.2026
Скидка 10%
49 дней
*X Ежегодный Всероссийский форум по маркетингу в сфере B2B
26–27 ноября 2026 года в Москве состоится X Всероссийский B2B MARKETING FORUM — главное событие для директоров и руководителей по маркетингу сферы…
26–27 ноября 2026 года в Москве состоится X Всероссийский B2B MARKETING FORUM — главное событие для директоров и руководителей по маркетингу сферы…
Все предстоящие конференции
12-13.11.2026
ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР 2026
Всероссийский форум по повышению операционной эффективности
19-20.11.2026
ФОРУМ ПЕРСОНАЛЬНЫХ АССИСТЕНТОВ 2026 + Премия BEST PA AWARD 2026
XIV Ежегодный Всероссийский форум ассистентов, помощников и секретарей первых лиц компаний
10-12.02.2027
PR+ FORUM 2027
XI Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы PR
10.02.2027
B2B PR+ FORUM 2027
Ежегодный Всероссийский форум – PR в сфере B2B
17.03.2027
CONSUMER BRAND 2027
II Всероссийский форум по созданию и продвижению сильных FMCG брендов
17-19.03.2027
FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2027
X Ежегодный Всероссийский форум по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса
24-26.03.2027
ФОРУМ ДИРЕКТОРОВ ПО ЗАКУПКАМ И ЦЕПЯМ ПОСТАВОК — VPROC 2027
X Ежегодный Всероссийский форум директоров по закупкам и цепям поставок
19-21.05.2027
ФОРУМ ПО ВОЗНАГРАЖДЕНИЮ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА — C&B FORUM 2027
IV Всероссийский форум по вознаграждению и мотивации персонала
23-25.06.2027
PROJECT MANAGEMENT FORUM 2027*
*VII Ежегодный Всероссийский форум по проектному управлению