CLIENT SERVICE FORUM 2019

IV Всероссийский форум по клиентскому сервису

Всероссийский форум. Москва, 19-21 июня 2019

ДВА ДНЯ ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЫ И СПЕЦИАЛЬНЫЙ WORKSHOP DAY

Мы проводим Client Service Forum ежегодно, и из года в год становится все более очевидна динамика роста доли online каналов в сфере клиентского обслуживания. Это не только повышает скорость и доступность сервиса для российских потребителей, но и дает возможность компаниям улучшать качество этого сервиса, сокращая затраты на персонал и повышая эффективность его работы. НО ожидания потребителей также растут! Сегодня выиграть в конкурентной борьбе за клиента можно только предвосхищая его ожидания, а не просто оправдывая их.

За счет чего побеждают в этой битве лидеры отраслей и новички-инноваторы? Ответ на эти вопросы вы получите на Client Service Forum 2019.

NEW!!!! Work-shop день 19 июня

По просьбам участников мы добавили к форуму отдельный день практических мастер-классов и деловых игр. Ведущие мастер классов - профессиональные тренеры и преподаватели, под руководством которых вы сможете на практике отработать ключевые навыки и изучить новые подходы. Действует специальная цена при покупке билета на все 3 дня форума

В 2018 году форум посетило более 200 участников.

КАК ЭТО БЫЛО В 2018 ГОДУ

В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ CLIENT SERVICE FORUM 2019:

• Управление клиентским опытом
• Управление омниканальными коммуникациями
• Применение технологий BigData в реальной жизни
• Внедрение клиентоориентированности в корпоративную культуру
• Инструменты Customer Journey Map
• Практические инструменты контроля персонала и бизнес-процессов

Формат деловой программы - с упором на практику и применимость полученной информации в работе. (80% программы - реальные кейсы).
Конференция по клиентскому сервису традиционно соберет на одной площадке более 100 руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.

КОМУ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ФОРУМ?

• Директору департамента Клиентского сервиса
• Директору департамента управления Клиентским опытом
• Руководителю отдела управления взаимоотношений с Клиентами
• Руководителю службы контроля качества сервиса
• Руководителю отдела развития программ лояльности
• Директору департамента маркетинга
• Директору департамента продаж

Если Вы или Ваши коллеги хотят присоединиться к числу докладчиков, Вы можете связаться с продюсером форума.

Виктория КАСАТКИНА

ПРОДЮСЕР ФОРУМА

Офис: +7 (495) 125-04-12 доб. 31
E-mail: kasatkina@ifpost.ru