Всероссийский форум. Война за клиентов в условиях оптимизации затрат
23-24.06.2016
Елена Ужегова
Директор по клиентским сервисам
Yota
О спикере
В 2008 году в Yota с нуля строила Контактный центр. Елена имеет опыт в построении процессов обучения, контроля качества, информационного обеспечения, выстраивании системы статистической отчетности, формирования процессов обслуживания. Вела проект по переводу обслуживания клиентов в digital-каналы. Сейчас 100% обращений клиентов одного из продуктов компании обслуживается через digital-каналы.
В 2002 году Елена начала карьеру с позиции оператора контактного центра в компании МТС. Далее руководила группой операторов первой линии, а затем создавала и управляла группой телемаркетинга.
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
10-12.09.2025
5 дней
VIII Ежегодный Всероссийский форум по обучению и развитию персонала
На фоне острой нехватки кадров на рынке труда, сегодня обучение и развитие персонала становятся для бизнеса одним из немногих способов повышения эффективности.…
На фоне острой нехватки кадров на рынке труда, сегодня обучение и развитие персонала становятся для бизнеса одним из немногих способов повышения эффективности.…
18-19.09.2025
13 дней
II Всероссийский форум по экономической безопасности бизнеса и противодействию рискам
На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…
На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…
24-26.09.2025
19 дней
V Ежегодный Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге
Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…
Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…