Client Service Forum 2016
Война за клиентов в условиях оптимизации затрат.
Всероссийский форум по клиентскому сервису
Москва, 23-24 июня 2016, Холидей Инн Сущевский
Мероприятие состоялось
Форум посетило более 100 руководителей направлений клиентского сервиса, маркетинга и продаж.
Участники отдельно отметили практическую ценность докладов, отсутствие рекламных выступлений и уникальную атмосферу делового общения, как ходе основной программы так и в кулуарах Форума.
В рамках 2-х дневной деловой программы участники услышали более 40 кейсов и активно участвовали в дискуссиях.
InterForum благодарит всех докладчиков, участников и партнеров Форума.
До встречи на Российской недели автоматизации в сентябре!
Практическими решениями поделились представители компаний:
SAMSUNG ELECTRONICS, АЛЬФА-БАНК, РАЙФФАЙЗЕНБАНК, МТС, YANDEX DATA FACTORY, GFK RUS, OTTO GROUP RUSSIA, АДАМАС, ЭЛЬДОРАДО, HOFF, МГТС, ТЕРРИТОРИЯ ФИТНЕСА, WORLD GYM, М.ВИДЕО, ПРОМСВЯЗЬБАНК, СВЯЗЬ-БАНК, INTERCONTINENTAL MOSCOW, SPSR EXPRESS, РОЛЬФ, ТРЦ РИВЬЕРА, INVENTIVE RETAIL GROUP, КЛИНИКИ ЧАЙКА, GETRESPONSE, ЮНИКРЕДИТ БАНК, VOLVO CARS RUSSIA, YOTA, DANONE, НАЦИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ (НАДТ), MAIL.RU GROUP, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК и многих других.
Онлайн-выступление с сессией ответов на вопросы провёл американский гуру в сфере клиентского сервиса Джон Шоул.
Участники получили схемы работы и свежие идеи для реализации в своих компаниях. Отдельно делегаты отметили полезность обмена опытом с коллегами из других сфер бизнеса.
Отзывы участников форума:
«Организация - хороша. Порадовало отсутствие множества рекламы, и наличие реальных кейсов от представителей бизнеса. Приятно, что мероприятие имеет свободную атмосферу, располагает к общению.» - Руководитель интернет-магазина «Четыре лапы (зоомагазин)»
«Для меня, как руководителя, внедряющего клиентский сервис в компании, мероприятие было очень интересно и полезно. Нашла для себя новые элементы, которые можно внедрить в своей компании.» - Руководитель направления исследований и клиентоориентированности «Гиперглобус»
«Очень интересно с точки зрения обмена опытом между коллегами из разных сфер бизнеса» - Директор департамента коммуникаций с пассажирами «S7 Group»
«Все выступающие “болеют”, “горят” своей работой. Чувствуется лидерство в каждом, сильные, уверенные, успешные люди. Что приятно!» - Помощник заместителя генерального директора «АО “ФПК”»
«Подбор материала очень грамотный, интересный и достойный. Мне как руководителю многое пригодиться в своей сфере деятельности» - Старший менеджер сервисной службы поддержки клиентов «АО “Северсталь менеджмент”»
«Хорошая организация мероприятия, удобная рабочая тетрадь (программа + блокнот), продуманные мелочи. Интересные и полезные кейсы из автобизнеса, IT, индустрии фитнеса, отельного, банковского бизнеса, страхования.» - Директор департамента управления качеством «Территория фитнеса»
«Спасибо за очень высокий уровень организации - много где были, много что видели, но теперь именно Вашу команду ставим всем в пример.» - Партнёр, «Бюро присяжных поверенных "Фрейтак и Сыновья"»
Кому необходимо посетить форум?
- Директору департамента Клиентского сервиса
- Директору департамента управления Клиентским опытом
- Руководителю отдела управления взаимоотношений с Клиентами
- Руководителю службы контроля качества сервиса
- Руководителю отдела управления лояльности
- Директору департамента маркетинга
- Директору департамента продаж
