Дизайнеры пора взрослеть: как аргументация решений превращает художника в стратега

«Дизайнеры, пора взрослеть» – с этой дерзкой фразы начал своё выступление Андрей Богданов, руководитель направления продуктового дизайна МТС Финтех. И сразу предупредил: лекция строго для дизайнеров, остальные могут смело идти пить кофе. Но, как оказалось, тема задела всех – и продуктов, и руководителей, и собственников. Потому что вопрос «Как сделать так, чтобы к тебе прислушивались?» актуален для любой профессии, особенно в условиях, когда дизайнеров всё ещё нередко воспринимают как «рисовальщиков картинок».

Андрей – человек с нелинейным бэкграундом: был начальником отдела эквайринга и телекоммуникаций (банкоматы, терминалы, пластиковые карты), а затем перешёл в дизайн, руководил направлениями в ВТБ, Сбере, а теперь в МТС Банке. Этот опыт позволяет ему видеть проблему со стороны: «К дизайнерам зачастую относятся недостаточно серьёзно. Почему? Я выделяю три причины».

Три причины, почему дизайнеров не воспринимают всерьёз

Первую причину спикер называет «дураки» – но не дизайнеры, а те, кто с ними работает. Токсичные коллеги, с которыми невозможно выстроить диалог. «С такими ребятами либо увольняться, либо терпеть – иного не дано», – лаконично резюмирует Андрей.

Вторая причина – предрассудки относительно профессии. Хотя за последние 5–10 лет ситуация изменилась, «нас уже не считают прямо чисто рисовальщиками», стереотипы остаются. Усугубляется это тем, что дизайнеры почти не представлены в высшем руководстве. Если вице-президент по маркетингу – обычная история, то вице-президент по продуктовому дизайну – редкость.

Но самая главная причина, по мнению Богданова, – мы сами виноваты в том, как к нам относятся. Уровень дизайна в комьюнити крепкий, а вот уровень аргументации, объяснения своих решений и софт-скиллы заметно отстают.

«Если причина в нас самих – значит, нам самим её и решать», – уверен спикер. Признание нужно не ради тщеславия, а для роста: кто-то хочет большей зарплаты, кто-то – влияния на продукт, кто-то – интересных проектов. Но получить признание в должности, а потом заслужить уважение – не работает. «Всё наоборот: ты сначала заслуживаешь уважения, подтверждаешь компетенции, и только потом карьерные успехи закрепляют эту историю».

Как перестать быть «просто кнопкоделом»: три уровня аргументации

Главный навык, который необходимо прокачать каждому дизайнеру, – обоснование своих решений. Казалось бы, хороший дизайн говорит сам за себя. Но люди вокруг (продакты, бизнес, разработка) могут ничего не понимать в типографике или композиции. Им нужно объяснить, что такое «хорошо» и «плохо» на понятном для них языке.

Богданов предлагает простую цепочку: информация → анализ → аргументация. «Всё ломается, как правило, на первом звене. Мы не сможем ничего обосновать, если у нас нет информации, из которой можно слепить аргументы».

Он делит аргументы на три уровня:

1. Оперативный уровень. Пример: «Надо поменять текст на этой кнопке, потому что он вводит пользователей в заблуждение». Самый простой и очевидный вариант. Подходит для общения между дизайнерами, где все понимают, о чём речь.
2. Тактический уровень. Пример: «Давайте поднимем виджет кредитов выше, потому что растёт число заявок на кредиты – наш фокус на четвёртый квартал». Здесь аргумент привязан к бизнес-планам и, возможно, к премии команды. «Если затронуть струны души, связанные с KPI, – всегда отлично работает», – иронизирует спикер. Это уровень для обсуждения с продуктовой командой.
3. Стратегический уровень. Пример: «Мы хотим войти в топ-5 банков и стать Дейли-банком, а контент грузится дольше, чем у серьёзных конкурентов». Аргумент, связанный со стратегией компании, звучит весомо и убедительно для высшего руководства.

«Но фраза про топ-5 должна быть не просто пустыми словами, а реальной стратегической историей», – предупреждает Андрей.

Почему дизайнеры не знают своих цифр? Честный кейс

Андрей рассказывает личную историю: когда он проходил assessment в ВТБ на позицию дизайн-лида, первый вопрос был: «Сколько у вас активных клиентов? Сколько MAU?» И он… забыл. «Я понял, что после этого ответа всё. Как бы отлично я ни ответил потом, они уже поняли: ну, хороший лид, а MAU своего не знает».

Почему так происходит? В любой компании есть три уровня управления: оперативный, тактический и стратегический. Дизайнеры, как правило, работают на оперативном уровне – над конкретными фичами и сценариями. Дизайн-лиды и директора могут забираться на тактический и стратегический, но и то не всегда. Чтобы аргументы были весомыми, нужно научиться вытаскивать информацию с этих верхних уровней.

Что конкретно должен знать каждый дизайнер: чек-лист

Богданов выделяет шесть блоков информации, которые необходимо держать в голове (или на дашборде):

• Критерии успешности конкретной задачи. Не просто «растим MAU раздела», а «конвертируем MAU в заявки». Это задаёт точное направление для дизайна.
• Бэклог команды. Понимание приоритетов: какие задачи важнее, какие можно отложить. «Давайте не будем затягивать Discovery по текущей задаче – у нас в бэклоге задача с более значимым бизнес-эффектом».
• Ключевые показатели и целевые метрики. Знать, к чему стремится команда в целом. «Стоит ли нам делать эту фичу? Она никак не влияет на наши KPI». Это намного сильнее, чем просто «давайте не будем, мне не нравится».
• Текущие метрики. Где «проседают» показатели? «У нас неважные дела с выдачей карт – клиенты отваливаются на этапе анкеты. Давайте её доработаем».
• Стратегия компании. «Наше приложение – стратегический канал привлечения. А вы разметку сделать не можете». Аргумент о том, что отсутствие базовой аналитики подрывает стратегический канал, звучит гораздо серьёзнее, чем просто «нам нужно сделать разметку».
• Организационная структура. «Вы вообще в курсе, что это задача от Сидорова, а отвечает за проект Максим Михайлович?» Знание, кто есть кто, помогает выстраивать правильную коммуникацию и не тратить время на неэффективные переговоры.

«Это иногда посильнее здравого смысла», – улыбается Андрей.

Инструмент: «Дашборд продвинутого дизайнера»

Всю эту информацию трудно держать в голове. Андрей рассказывает о своём решении – дашборде, который он ведёт в Miro (но может быть любой формат, главное – одно место, где собрано всё).

Что должно быть на таком дашборде:

• Оргструктура. Схема подразделения – кто кому подчиняется. «Большая часть дизайнеров не понимает оргструктуру. Свою команду знают, а чуть выше или вбок – почти никто. А ведь это нужно, чтобы грамотно выстраивать общение и понимать, кто какие полномочия имеет».
• Цифры и ссылки. Ключевые показатели, метрики. Можно записывать сами цифры, можно ссылки на дашборды – главное, чтобы всё было в одном месте.
• Схемы процессов. Если есть нелинейные согласования – например, дизайн-задачи проходят несколько этапов – лучше зафиксировать схему, чтобы не забыть и показать новичкам.
• Задачи. Не дублируя ежедневные таски из Jira, а те, что не входят в обычную рутину: идеи, инициативы, спецпроекты. «Я храню их в виде матрицы 2×2: важность / скорость выполнения. В первую очередь делаю то, что важно и быстро».
• Повестки ко встречам. Перед регулярной встречей (one-on-one, ретро, планирование) записывайте пункты, которые хотите обсудить. «Когда приходит время, у тебя уже готовая фактура – встреча всегда проходит содержательно». Это же работает для сбора идей на ретроспективы.

Такой дашборд – не панацея, но он дисциплинирует и позволяет быть в контексте, не надеясь на память.

Дискуссия: софт-скиллы vs. факты – что важнее?

Вопрос из зала от продуктов: «Неужели коммуникативные навыки – дело десятое? Ведь в ситуации, когда вы забыли MAU, можно было мягко сказать: „Я боюсь соврать, сейчас уточню“. Это же тоже софт».

Андрей согласен, что уверенность и готовность общаться важны. Но всё же приоритет отдаёт содержанию: «В нормальном коллективе, где есть культура, главное – то, что человек говорит, а не как. Фактура первична. Грамотная речь – дополнение, но не основа».

Другая дискуссия – должен ли дизайнер прогнозировать метрики успеха. Продакты часто жалуются: дизайнер приносит один вариант, а выбор делать не из чего. Хотелось бы пять протестированных. Богданов отвечает: «Мы все вместе отвечаем и за дизайн, и за цифры. Если дизайнер приносит идею, он должен хотя бы на верхнем уровне понимать, на какие метрики она повлияет. Но не нужно скатываться в крайность – некоторые вещи (редизайн, обновление визуального стиля) невозможно обосновать одними цифрами. Это вопрос веры и фундамента на будущее. В дизайне есть место иррациональным решениям, и это нормально».

Выводы: взросление дизайнера – это путь от художника к стратегу

Андрей Богданов подводит итог двумя простыми, но ёмкими тезисами:

• Быть в контексте несложно, но это даёт огромные преимущества. Знать цифры, метрики, стратегию – не значит быть аналитиком. Достаточно научиться пользоваться инструментами аналитики на том уровне, который нужен для работы дизайнера. «То, что мы уже умеем – проектировать интерфейсы, – намного сложнее. Добавить ещё чуть-чуть времени на изучение контекста – и эффект будет колоссальный».
   
• Чем больше знаний – тем лучше дизайн. Андрей ссылается на книгу Даниэля Канемана «Думай медленно… решай быстро»: человек принимает решение на основании имеющейся информации. Расширяя кругозор, дизайнер автоматически делает более качественные решения. «Больше факторов – грамотнее результат».

Завершая выступление, спикер оставил QR-код на свой Telegram-канал, где продолжает делиться похожими мыслями. А на вопрос «Должен ли дизайнер прогнозировать метрики?» ответил чётко: «Если даже не он сам придумывал фичу, а её спустили, дизайнер обязан добиться понимания – зачем это делается. Это очень важный момент».

Резюме для практиков

• Аргументация – ключевой навык дизайнера. Без неё решения остаются незамеченными или отвергаются. Используйте три уровня: оперативный (очевидные проблемы), тактический (привязка к KPI команды), стратегический (связь с целями компании).
• Знайте контекст. Метрики (MAU, конверсия, отказы), ключевые показатели команды, стратегию компании и оргструктуру – это база. Заведите единый дашборд, где всё это будет под рукой.
• Не бойтесь цифр. Разобраться в аналитике проще, чем освоить Figma или типографику. Потратьте немного времени – и ваши аргументы станут непробиваемыми.
• Софт-скиллы важны, но не заменяют фактуру. Уверенная подача без содержания – пустой звук. Сначала добудьте данные, потом оформляйте их словами.
• Не всё можно оцифровать. В дизайне есть место прорывным идеям, которые не подкреплены цифрами. Но такие решения должны быть осознанными и защищёнными верой команды и бизнеса.
  
  

Перейти к мероприятиям

Скачать план конференций

#UX #UI #дизайнинтерфейса #дизайнсистема #event #конференции #интерфорум #interforum #interforums

Ближайшие конференции

24-25.09.2026

1 день

MARKETING DATA ANALYTICS 2026*

*VI Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге

От анализа рынка до персонализированных предложений — путь любого маркетингового действия сегодня лежит через данные. Узнайте, как строить этот маршрут…

Анализ данных в маркетинге

Маркетинг

E-commerce

Ритейл

Электронная торговля

Подробнее Регистрация

12-13.11.2026

Скидка 10%

50 дней

ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР 2026

Всероссийский форум по повышению операционной эффективности

12-13 ноября форум «Операционный Директор 2026» соберет в Москве профессионалов сферы операционного управления для обмена передовыми практиками и…

Менеджмент и управление

Операционное управление

Подробнее Регистрация