ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР 2026

• Волатильность и падение спроса
• Как адаптировать операции под меняющийся рынок?
• На что компании планируют делать ставку в следующем году?

• Управление изменениями как ключ к эффективности
• Устранение лишних процессов и потерь - как уменьшить количество проверяющих и увеличить доверие в команде?
• Как сократить временные издержки?

• С чего начать адаптацию операций в непостоянном мире и где искать резервы эффективности?
• Как найти лишние процессы и сократить потери: существует ли универсальный алгоритм действий?
• ПО для операционного управления – что применяете и внедряете сегодня?
• Где провести границу? Что должно и не должно входить в сферу ответственности COO
• В чем на сегодняшний день состоит залог операционной устойчивости?
• Как измерить эффективность операций и какие метрики использовать?

• Стратегическое планирование на лучший/худший варианты
• Что и как резать без потери эффективности?

• Три вопроса до старта изменения: без ответов на них инструмент придётся выбросить, даже если он хорошо сделан
• Что нельзя отдавать автоматике, даже когда она справляется: пять зон, которые оказались несущими. Список собран на своих ошибках
• Сопротивление редко звучит как «я против»: три формы тихого возврата к старому и по каким признакам вы поймаете их у себя
• Опасны не только те, кто против: те, кто принял новое без единой проверки, ломают процесс не меньше саботажников
• Цена моих ошибок: первую версию инструмента пришлось выбросить целиком - и что я сделала бы иначе

• Мы часто уверены, что мыслим объективно - а на самом деле принимаем первое правдоподобное объяснение и обращаем внимание на первую бросившуюся в глаза причину.
• Критическое мышление требует смотреть на проблемную ситуацию с разных сторон, анализировать, собирать факты и устранять субъективность. Но одно дело знать это как принцип, и совсем другое - иметь конкретную процедуру, которая помогает делать так именно тогда, когда это нужно.
• На мастер-классе мы покажем, как для этого работают подходы для работы с проблемным полем, которые используются в реальных ТРИЗ-проектах (ТРИЗ - Теория решения изобретательских задач).
• Начнём с короткой игры-разминки, которую в дальнейшем вы сможете использовать для развития критического мышления. Дальше разберём, что вообще значит «правильно сформулированная проблема», рассмотрим как формализовать проблемное поле в виде паспорта проблемы. Завершим небольшим погружением в причинно-следственный анализ, который не даёт остановиться на первой удобной причине и заставляет проверить всю цепочку до конца.

• Трансформация клиентского сервиса или путь от «удобно но неэффективно» через «неудобно но эффективно» к «удобно и эффективно»
• Чем матричная структура клиентского сервиса выгоднее иерархичной и как в нее перейти
• Процессинговый центр клиентского сервиса: специализация и стандартизация – рецепт ускорения процессов и подготовка к внедрению ИИ агентов
• Промежуточные результаты и что важно знать до того как ввязаться во все это

Вы сами выбираете группу, к работе которой хотите присоединиться. Обсуждение в каждой группе модерирует ведущий.

Качественная предиктивная модель начинается не с выбора технологии, а с точного управленческого вопроса. Для её построения необходимы данные, доступные в момент принятия решения, учёт реальных операционных ограничений, прозрачные допущения, стресс-тестирование, проверка владельцами процессов и последующее сравнение прогноза с фактом.

• Кейс посвящён изменению всей end-to-end модели производства и отгрузки в компании с непрерывным циклом 24/7, четырьмя складами общей вместимостью 40 000 паллетомест, более чем 2 500 SKU и около 300 активных клиентов в месяц. Управленческая задача — перейти к эффективной производственной последовательности и формированию машин самой компанией, не допустив срыва отгрузок и переполнения складов.
• Для проверки решения до его внедрения была создана с использованием AI сценарная имитационная модель на основе 18 месяцев фактических данных. Она объединила заказы, складские остатки, производственную последовательность, ёмкость складов, правила комплектации машин и ограничения суточной отгрузки.
• Модель прогнозировала не спрос, а операционные последствия управленческого решения: риск исчерпания складского буфера, необходимость производственных пауз, возможность формирования клиентских машин и выполнение полного месячного объёма.
• Расчёты подтвердили выполнимость полного месячного объёма во всех проверенных периодах и выявили пиковые сценарии, требующие управляемых пауз. После кросс-функциональной проверки результатов было принято решение с 1 октября запустить новую схему на всей компании — для всех клиентов, SKU, складов и производственных линий.

• Роботизация для снижения штатной численности

• Как перестать ассоциировать цифровизацию с сокращениями?
• Типичные ошибки при переходе на новые инструменты

• Почему реальный процесс всегда отличается от регламента

• Как по данным из учетных систем увидеть узкие места в процессах за пару недель

• Реальные кейсы применения технологии Process mining

• Что реально включает людей в работу вместо цифр
• Как за 5 минут понять, пойдёт программа мотивации или нет
• Как найти и сделать союзников на смене
• Почему один и тот же стимул работает по-разному в разных бригадах
• 5 инструментов без бюджета или что можно применить на участке уже завтра

• Опыт адаптации мигрантов как ответ на дефицит кадров
• Организация процесса: от документации до распределения и контроля работников

• Архитектур изменений: от «приказа» к «переводу». Не подгоняйте компанию под процесс - адаптируйте процесс под корпоративную культуру.
• Формула бесшовного внедрения на примере модели 4D.
• Кейс: как мы строили «клиентский сервис в закупках»

• Повышение операционной эффективности через стандартизацию лучших практик
• Цифровизация процессов и сохранение экспертизы
• Стресс‑тест операционной зрелости: как сохранить устойчивость модели при росте и повышенном внешнем внимании

Построить трансконтинентальную железнодорожную империю практически с нуля? Именно это вы и собираетесь сделать! Правда, пока у вас только горстка составов и несколько станций на севере.
Но унывать нет времени. Сотни грузов по всем Гвинеям ждут доставки — и вы собираетесь на этом отлично заработать, одновременно расширяя свою сеть на весь континент!
 

• Живые переговоры и борьба за влияние
• Игра в настоящий бизнес, с экономикой и финансами
• Меняющийся рынок, который заставляет управлять изменениями в команде