Деловая программа форума
Деловая программа летнего клуба персональных ассистентов насыщена практическими докладами от ведущих специалистов и призвана помочь Вам в профессиональном росте и личностном саморазвитии. Спикеры форума расскажут о секретах успешной работы персонального ассистента, о том, как оправдать надежды своего руководителя и соответствовать его требованиям и статусу, обсудят каким должен быть безупречный помощник и как блестяще справляться со всеми задачами в условиях многофункциональности. Ведущие мастер классов - профессиональные тренеры и преподаватели. Двухдневная программа форума персональных ассистентов направлена не только на совершенствование профессиональных компетенций, но и на развитие личностных качеств и навыков.
Первый день. 27 июня
9:00-10:00
Регистрация. Утренний кофе.
10:00-10:30
10:30-11:00
КЕЙС. Как описать бизнес-процессы в работе ПА и БА? Создаем систему предотвращения ошибок.
- Что такое процессный подход и зачем он нужен ассистентам? Порядок VS Неконтролируемый хаос
- Бизнес-процессы: характеристика и классификация
- Почему важна логика в построении бизнес-процессов?
- Профстандарт помощника руководителя как гайд-путеводитель для структурирования функциональных обязанностей и бизнес-процессов
- Бизнес-процесс - основа для стандартов телефонных переговоров, офисного гостеприимства, скриптов, регламентов и др.
- Регламенты, скрипты, чек-листы как результаты описания бизнес-процесса
- Примеры описанных бизнес-процессов в работе ассистента: что и как можно описать?
- БОНУС: несколько программ для создания шпаргалок себе и коллегам
11:00-11:45
11:45-12:25
12:25-12:45
Кофе-брейк
12:45-13:30
13:30-14:15
14:15-14:45
14:45-15:45
Обед
15:45-16:15
РАЗБОР. Travel поддержка –реальные кейсы
- Почему важно печатать посадочные и регистрировать заранее ?
- Что делать если на booking нет мест в отеле?
- Travel чек лист, для чего?
- Где заказывать трансфер ? Детали при поездке.
- Что делать, если рейс задержали на сутки, а делегации нужно срочно улететь ?
- Бытовой и технический райдер, не только для артистов. Для чего он нужен?
16:15-17:00
17:00-17:45
Мастер-класс. Психологические лайфхаки в ежедневной работе
Как упростить свою работу
- Создание инструкций
- Оптимизация своего мышления
- Преодоление обид и комплексов
Стрессоустойчивость. Зачем она нужна секретарю? Как ее практически использовать?
- Быстрые техники, помогающие справиться с негативными состояниями
- Основы нормальной работоспособности
- Психологические техники
Взаимоотношения «руководитель – секретарь»
- В чем секрет успешной работы?
- Выстраиваем личные границы.
- Лайфхаки на каждый день
17:45-18:15
18:15-18:35
Кофе брейк
18:35-19:35
ПРАКТИКА. РАБОТА В ГРУППАХ ПО ЗАДАНИЯМ ОТ ТРЕНЕРОВ
Участники могут принять участие в работе любой из групп
- Тайм-менеджмент и многозадачность
- Управление конфликтами
- Travel поддержка
19:35-00:00
Вечерняя программа
Второй день. 28 июня
9:00-9:30
Регистрация. Утренний кофе.
9:30-10:15
УТРЕННИЙ МАСТЕР-КЛАСС. Презентации, которые работают: от слайдов к смыслам
- Смерть от PowerPoint: в чём проблема с презентациями
- Алгоритм создания презентаций и слайдов
- Разбор примеров: до и после
- Лайфхаки и полезные сервисы для презентаций
10:15-10:45
10:45-11:30
11:30-12:15
12:15-12:45
Кофе-брейк
12:45-13:15
13:15-14:00
14:00-14:45
МАСТЕР-КЛАСС И ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН. ЛЮБОВЬ К ЛЮДЯМ И ИСКУССТВО ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТОВ.
- «Возлюби ближнего своего, как самого себя» - понимание в XXI веке
- Что такое конфликт?
- Типы конфликтов
- Триггеры: внутри и вне
- Существующие практики
- Summary и как увернуться от молнии
14:45-15:45
Обед
15:45-16:30
16:30-17:15
17:17-18:00
Мастер-класс. Стресс в работе ассистента: причины, признаки, методы работы.
- Стресс: определение и краткая классификация.
- Стресс в работе ассистента:
- Факторы долговременного стресса.
- Факторы кратковременного стресса.
- Проявления стресса:
- Эмоциональное выгорание.
- Профессиональная деформация: особенности, плюсы и минусы.
- Методы работы со стрессом:
- Как извлечь пользу из стрессовой ситуации
- Как снизить влияние стресса: практические приемы
18:00
Завершение форума
Если Вы или Ваши коллеги хотят присоединиться к числу докладчиков, Вы можете связаться с продюсером форума.
