Александра Воронова

Александра Воронова

Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов АО «Северсталь Менеджмент»
СЕВЕРСТАЛЬ
О спикере



Более 10 лет работаю в направлении сервисной поддержки клиентов. Карьеру начала на ФосАгро, позже пришла в Северсталь. Занималась персональным сопровождением клиентов.

В 2018 году вместе с командой создали Контактный центр «Северсталь Маркет», который по настоящее время успешно работает с клиентами Северстали в режиме единого окна, обеспечивает продажи металлопроката через интернет-магазин и выполняет много других полезных для компании функций. За 4 года работы в должности руководителя Контактного центра получила огромный опыт в выстраивании и управлении процессами, формировании превосходного клиентского опыта и мотивации персонала.

В 2022 вернулась в персональное обслуживание уже в роли руководителя команды Базового сервиса. Сейчас в фокусе сокращение времени размещения заказов, развитие компетенций сотрудников сервисной поддержки и повышение уровня удовлетворенности клиентов сервисом компании Северсталь.

Ближайшие конференции

28-30.05.2025

7 дней

II Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы product management

28-29-30 мая форум «Управление продуктом 2025» соберет в Москве профессионалов сферы product management для обмена передовыми практиками и всестороннего…
Управление продуктом
Управление проектами
18.06.2025

28 дней

Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

18 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
Клиентский сервис
Маркетинг
B2B Маркетинг
Ритейл
Торговый маркетинг
Электронная торговля
E-commerce
18-20.06.2025

28 дней

X Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису

Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
Клиентский сервис
Маркетинг
B2B Маркетинг
Ритейл
Торговый маркетинг
Электронная торговля
E-commerce