21-23.06.2023
ДокладСотрудники на «передовой» и их эффективность. Как сегодня работать с командой и уберечь от выгорания специалистов первой линии?
Анна Аверина
Директор по клиентскому сервису и опыту
ЛИГА СТАВОК
Когда Анна Аверина будет выступать
О спикере
Более 18 лет опыта в клиентском сервисе от создания стратегии развития клиентского сервиса до реальных результатов. Эксперт в автоматизации и эффективности клиентского сервиса, оптимизации расходов при сохранении уровня удовлетворенности клиентов. Сертифицированный лидер по внедрению международных стандартов клиентского сервиса (Certified COPC Implementation Leader, 2018).
В 2017 ― 2022 гг. занималась созданием и реализацией стратегии развития клиентского сервиса в компании Авито, а в 2015 по 2017 гг. ― управляла клиентским сервисом в 4х странах (Россия, Украина, Казахстан, Беларусь) для бренда Lamoda.
К команде компании «Лига Ставок» присоединилась в 2023 году.
Образование
- Государственный университет управления, управление финансами: финансы и кредит
Экспертные темы:
- Создание и реализация стратегии развития клиентского сервиса
- Управление и оптимизация бизнес-процессов
- Внедрение систем управления и автоматизации клиентского сервиса
- Масштабирование команд
- Омниканальное обслуживание
Прошедшие выступления
Ближайшие конференции по теме спикера
16-18.06.2027
255 дней
*XII Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
16.06.2027
Скидка 10%
255 дней
VIII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
16 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM 2027 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
16 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM 2027 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
26-27.11.2026
Скидка 10%
53 дня
*X Ежегодный Всероссийский форум по маркетингу в сфере B2B
26–27 ноября 2026 года в Москве состоится X Всероссийский B2B MARKETING FORUM — главное событие для директоров и руководителей по маркетингу сферы…
26–27 ноября 2026 года в Москве состоится X Всероссийский B2B MARKETING FORUM — главное событие для директоров и руководителей по маркетингу сферы…
Все предстоящие конференции
12-13.11.2026
ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР 2026
Всероссийский форум по повышению операционной эффективности
19-20.11.2026
ФОРУМ ПЕРСОНАЛЬНЫХ АССИСТЕНТОВ 2026 + Премия BEST PA AWARD 2026
XIV Ежегодный Всероссийский форум ассистентов, помощников и секретарей первых лиц компаний
10-12.02.2027
PR+ FORUM 2027
XI Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы PR
10.02.2027
B2B PR+ FORUM 2027
Ежегодный Всероссийский форум – PR в сфере B2B
17.03.2027
CONSUMER BRAND 2027
II Всероссийский форум по созданию и продвижению сильных FMCG брендов
17-19.03.2027
FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2027
X Ежегодный Всероссийский форум по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса
24-26.03.2027
ФОРУМ ДИРЕКТОРОВ ПО ЗАКУПКАМ И ЦЕПЯМ ПОСТАВОК — VPROC 2027
X Ежегодный Всероссийский форум директоров по закупкам и цепям поставок
19-21.05.2027
ФОРУМ ПО ВОЗНАГРАЖДЕНИЮ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА — C&B FORUM 2027
IV Всероссийский форум по вознаграждению и мотивации персонала
23-25.06.2027
PROJECT MANAGEMENT FORUM 2027*
*VII Ежегодный Всероссийский форум по проектному управлению