Анна Аверина

Более 18 лет опыта в клиентском сервисе от создания стратегии развития клиентского сервиса до реальных результатов. Эксперт в автоматизации и эффективности клиентского сервиса, оптимизации расходов при сохранении уровня удовлетворенности клиентов. Сертифицированный лидер по внедрению международных стандартов клиентского сервиса (Certified COPC Implementation Leader, 2018).

В 2017 ― 2022 гг. занималась созданием и реализацией стратегии развития клиентского сервиса в компании Авито, а в 2015 по 2017 гг. ― управляла клиентским сервисом в 4х странах (Россия, Украина, Казахстан, Беларусь) для бренда Lamoda.

К команде компании «Лига Ставок» присоединилась в 2023 году.

Образование

• Государственный университет управления, управление финансами: финансы и кредит

Экспертные темы:

• Создание и реализация стратегии развития клиентского сервиса
• Управление и оптимизация бизнес-процессов
• Внедрение систем управления и автоматизации клиентского сервиса
• Масштабирование команд
• Омниканальное обслуживание