Станислава Альбенская

Более 10 лет работы в области изучения клиентского опыта. С 2016 года возглавляла в компании ВСК направление поддержки клиентов, где организовала единую систему работы с обращениями клиентов в виде сквозного бизнес-процесса с контролем эффективности на каждом этапе.

С 2020 года отвечает за развитие клиентского опыта в целом, а именно: системную работу с обратной связью клиентов (клиентские исследования, управление «клиентским счастьем»), корректировку бизнес-процессов с позиции клиента, автоматизацию и цифровизацию клиентского опыта, кастомизацию стандартных процессов и многое другое.

Глобальная миссия – разрушать стереотипы страхования в Российской Федерации и делать клиентов спокойнее, а значит - счастливее.