Спикеры
Татьяна Штин
Должность:Директор по клиентскому опыту
Компания:HAIER
СХ эксперт в области клиентского сервиса с 10-летним опытом запуска и трансформации функции заботы о клиенте в бизнеса разных сфер (В2С, В2В, e-commerce, retail, it-service и др) и разных масштабов (Ламода, Яндекс Маркет, Delimobil, Haier).
Главным ресурсом бизнеса считает людей - клиентов, как основных пользователей услуги и сотрудников, как основных создателей ценности для клиента.
Главным условием для эффективно работающих процессов видит необходимость командного понимания потребности и цели (для чего этот процесс?) и навыков автоматизировать и систематизировать этот процесс (весь или поэтапно).
