Валерий Храпов

Более 10 лет занимается развитием и оценкой клиентского сервиса для ведущих российских компаний в ритейле, телекоме, автомобильном и банковском сегментах. Знание локальных особенностей рынка и международный опыт позволяют предлагать гибкие и комплексные решения для достижения поставленных задач.

В работе придерживается принципов человекоцентричности – внедряемые стандарты обслуживания должны строиться, как на потребностях клиентов, так и на мнении сотрудников. Кроме того, особое внимание эксперт уделяет правильному выбору методологии – только корректно выбранный подход позволит получить объективную оценку происходящего и предпринять дальнейшие верные шаги.