Анна Горбачева

В отрасли связи с 1997 года, из них 11 лет в Ростелеком.

2017-2019г. – директор департамента продаж и обслуживания МСП по территории МРФ «Волга», функциональное управление продажами малым и средним предприятиям.

2019-2021г. – директор центра компетенций по клиентскому опыту МРФ «Центр», в подчинении 250 человек.

2021- настоящее время - директор центра компетенций (ЦК) по клиентскому опыту и дистанционному обслуживанию, в подчинении 700 человек.

ЦК занимается вопросами дистанционного обслуживания корпоративных клиентов Ростелеком. Созданы централизованные площадки по работе с претензиями, единая первая линия техподдержки крупных корпоративных клиентов, унифицированы и автоматизированы процессы по дистанционному сервису региональных филиалов.