CLIENT SERVICE FORUM 2025

X Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
Узнайте, как создавать персонализированный опыт и вызывать у клиентов положительные эмоции. Обменивайтесь опытом с представителями различных отраслей и адаптируйте лучшие практики под свой бизнес.
Москва, 18-19-20 июня 2025 В календарь
Lesnaya by Safmar
Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте
Москва, 18-19-20 июня 2025, Lesnaya by Safmar
Client Service Forum 2025
X Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
За дымовой завесой ажиотажа по поводу очередного рывка в развитии искусственного интеллекта многие компании не замечают, что повсеместная автоматизация и внедрение ботов в клиентский сервис банально бесят огромное количество людей. Да, боты могут сэкономить компании средства (а на фоне перегретого рынка труда это выглядят просто спасением), но человеку нужен человек. И дело подчас не в решении конкретной проблемы, а в ощущении поддержки и понимания вашей ситуации. Живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами, а их подготовка и эмоциональное состояние напрямую влияют на поведение клиентов и прибыль компании.
Свежие исследования и прогнозы
Анализ ключевых трендов, передовых практик и рынка труда сферы CX.
Актуальные темы
Темы деловой программы выбраны на основе интервью ваших коллег, работающих в реальном мире и каждый день сталкивающихся с теми же вызовами и задачами, что и вы. Именно мнение целевой аудитории о наиболее актуальных профессиональных вопросах становится определяющим при формировании деловой программы форума.
Лучшие спикеры
Каждый год мы тщательно отбираем самых востребованных докладчиков, гарантируя, что для вас выступают лучшие и наиболее опытные представители крупного и среднего бизнеса.
Общение с коллегами и обмен реальным опытом
Вокруг форума создаётся профессиональное сообщество, и в кулуарах вы сможете обсудить с коллегами реальное положение дел и услышать то, что нельзя озвучить со сцены.

Какие технологии и ПО используют российские компании для повышения уровня автоматизации в клиентском сервисе? Как меняются потребности и ожидания клиентов? Как мотивировать сотрудников на искренний сервис в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?

18-19-20 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках X Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2025.

Надёжный поставщик свежих идей и практического опыта
Опыт коллег, реальные кейсы, исследования и прогнозы, нетворкинг.
180+
участников
Профессионалы сферы Client Service со всей России.
3
полных дня
Вдохновение, инсайты и общение в профессиональном кругу.
40
кейсов
Реальная практика решения актуальных задач.
50+
спикеров
Опыт коллег из компаний различных отраслей.
Только практика
Программа ориентирована на применение полученной информации в работе.
Только практика
Только практика
Станьте участником форума
Присоединяйтесь к сообществу профессионалов для обмена опытом и выработки новых идей.
Станьте участником форума
Станьте участником форума
Специальный день форума
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B
B2B Client Service Forum 2025 — 18 июня
18 июня вас ждёт специальный день форума Client Service 2025, посвящённый исключительно опыту B2B.
В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим метрики сервиса, применяемые в сфере B2B и различные подходы к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.
Локальное ПО для автоматизации сервиса и коммуникации в B2B (CRM, BI, ERP).
Метрики сервиса для B2B компаний.
Построение CJM при длинном цикле продаж.
Опросы и исследование удовлетворенности клиентов.
Эффективная работа с претензиями B2B клиентов.
Кому будет полезно
Директорам
по клиентскому сервису
Руководителям
департаментов клиентского опыта
Руководителям
отделов управления взаимоотношениями с клиентами
Профессионалам
сфер Client Service и Client Experience
Директорам
по маркетингу
UX-дизайнерам
Успейте зарегистрироваться на форум
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефону:+7 (495) 125-04-12
Когда и где проходит:
Москва, 18-19-20 июня 2025
Купить со скидкой!
Скидка закончится через:
Спикеры форума
С вами поделятся опытом ведущие практики и аналитики из крупнейших российских и международных компаний
Татьяна Кондратьева
Татьяна Кондратьева
Начальник управления маркетинговых коммуникаций
Северсталь Менеджмент
Галина Куртыгина
Галина Куртыгина
Операционный директор
Profitbase
Лариса Гервиц
Лариса Гервиц
Руководитель управления по клиентскому сервису департамента развития розничных продаж сети
МАГНИТ
Ольга Байбакова
Ольга Байбакова
Руководитель департамента управления качеством сервиса
Группа компаний MANTERA
Мария Борисова
Мария Борисова
Руководитель Центра клиентского сервиса
СИБУР
Карина Кожанова
Карина Кожанова
Исполнительный директор
СБЕРБАНК
Дарья Жукова
Дарья Жукова
Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта
ИНГОССТРАХ
Юлия Землянская
Юлия Землянская
Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта
ПЯТЁРОЧКА
Евгения Караван
Евгения Караван
Основатель и генеральный директор
DMGlobal
Ирина Климова
Ирина Климова
Директор направления по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных и государственных клиентов
Ростелеком
Илона Ярошенко
Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
T2
Анна Горбачева
Анна Горбачева
Директор Центра компетенций по клиентскому опыту и дистанционному обслуживанию корпоративных и государственных клиентов
РОСТЕЛЕКОМ
Топ-менеджеры и профильные руководители
Среди спикеров прошлых форумов
Ведущие топ-менеджеры и профильные руководители крупнейших компаний России и мира
Примите участие лично в коллективной выработке решений по сложным и наиболее актуальным вопросам
Принять участие
Подписаться на новости конференций

Будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий InterForum

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
Кейсы, Идеи, Решения

В этом канале мы делимся реальными бизнес-кейсами, вдохновляющими идеями и эффективными решениями, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса

Бизнес-конференции в Москве

Узнавайте о самых актуальных и полезных бизнес-конференциях в Москве. Все важные события, которые могут повлиять на развитие вашего бизнеса, собраны в одном месте

Программа мероприятия
B2B DAY. 18 ИЮНЯ
09:00-09:55
РЕГИСТРАЦИЯ. ПРИВЕТСТВЕННЫЙ КОФЕ
10:00-10:30
КЕЙС. Коммерциализация клиентского сервиса в B2B. Допродажи через позитивный опыт и персонализацию
10:30-11:00
КЕЙС. Контактный центр для В2В. Насколько он нужен и как помогает привлекать и удерживать клиентов?
11:00-12:00
ДИСКУССИЯ. Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня
  • Персонализированный или массовый сервис для корпоративных клиентов?
  • Баланс между людьми и машинами: насколько человеческий сервис и  персональный менеджер нужен сегодня B2B клиенту?
  • Как удовлетворить потребности B2B клиента, привыкшего к высоким стандартам сервиса в частном опыте?
12:00-12:30
КОФЕ-БРЕЙК
12:30-13:00
КЕЙС. Применение искусственного интеллекта в B2B поддержке клиентов: как интегрировать, на что влияет, оценка эффективности
  • Роботизация сервиса. Что можно автоматизировать? Где в сервисе остается человек и для чего необходим человеческий подход?
  • Виртуальный персональный менеджер - утопия или наше будущее?
  • Как выстраивать сервис в подразделении, если часть ваших работников уже не совсем люди?
  • Битва роботов - взаимодействие электронных секретарей с виртуальными менеджерами
13:00-13:30
КЕЙС. NPS и CSI зашкаливают, что дальше?
  • Переход от клиентоориентированности к клиентоцентричности: что именно должно измениться в умах, процессах и метриках?
  • Эволюция метрик клиентского опыта: что после NPS и CSI? Кейс “Сибур”
  • В чем отличие B2B и B2С: от партнерской клиентоцентричности к развитию “переделов”
13:30-14:00
КЕЙС. Новый взгляд на программы лояльности в В2В. Как завоевать корпоративные сердца?
14:00-15:00
ОБЕД
15:00-15:30
КЕЙС. Эволюция в В2В-коммуникациях
  • Пересборка контактного центра из моноканального в мультиканальный
  • Собственная система оценки клиентского опыта и ее влияние на изменения в бизнес-процессах
16:00-16:30
КЕЙС. Централизованная работа с претензиями в В2В
16:30-16:45
КОФЕ-БРЕЙК
16:45-17:15
КЕЙС. Автоматизация коммуникации в мессенджерах и групповых чатах для B2B
17:15-17:45
КЕЙС. Управление репутацией в В2В. Как позитивный образ бренда способствует развитию продаж и лояльности?
17:45-18:45
НЕТВОРКИНГ СЕССИЯ

Под руководством модератора познакомимся с коллегами и обсудим итоги В2В – дня, разберем актуальные проблемы и решения для них

18:45
ЗАВЕРШЕНИЕ В2В ДНЯ
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ. 19 ИЮНЯ
09:00-09:55
РЕГИСТРАЦИЯ. ПРИВЕТСТВЕННЫЙ КОФЕ
10:00-10:30
АНАЛИТИКА. Тренды клиентского сервиса: мультиканальность, персонализация, искусственный интеллект
10:30-11:00
АНАЛИТИКА. Профиль клиента-2025: что изменилось за год? Новое поколение покупателей
11:00-12:00
БЛИЦ-АНАЛИТИКА. Тренды клиентского сервиса 2025
  • Ключевые изменения в сфере клиентского сервиса. Какие основные тренды вы можете выделить?
  • Применение искусственного интеллекта. Насколько сегодня применима технология на практике? Поделитесь опытом применения ИИ
  • Отечественные CRM, BI, ERP – чем пользуетесь?
  • Везде ли нужен чат-бот и был ли у вас негативный опыт применения?
  • Проблема сбора обратной связи в перенасыщенном информационном поле. Сталкиваетесь ли вы с ней, и если да, то как решаете?
  • Какие метрики используете для определения клиентской удовлетворенности? Поделитесь опытом
  • Как выбрать ton of voice, не перейти грань фамильярности и при этом не быть скучным?
12:00-12:30
КЕЙС. Создание и внедрение антикризисной стратегии в клиентском сервисе
12.30-13.00
КОФЕ-БРЕЙК
13:00-13:30
КЕЙС. Применение ИИ для сохранения клиентов. Может ли робот справиться с возвратом ушедших?
13:30-14:00
КЕЙС. Сбор и анализ обратной связи от клиентов и работа с информационным полем
14:00-14:30
КЕЙС. Новый взгляд на NPS. Как расширить и дополнить применение классической метрики в современных условиях?
  • NPS – как компас, который направляет компанию к успеху. Этот компас важно научиться «читать», чтобы компания двигалась по правильной траектории
  • Разные NPS(ы) важны и нужны: NPS (bottom up) и NPS (top down)
  • Как связан NPS и финансы?
  • Есть ли жизнь после NPS? – поделимся нашими изысканиями
14:30-15:30
ОБЕД
15:30-16:00
Доклад. Клиентскому опыту в компании - быть! Что дальше? Как повысить уровень CX-зрелости и не споткнуться о типичные камни преткновения: сопротивление, поверхностность в решениях, отсутствие связи с реальным бизнесом и ряд других

4 реальных кейса 2024-2025 про то, как:

  • внедряли клиентские комитеты
  • убедили компанию допустить клиентов к метрикам и KPI
  • помогли распределить CX-функционал (и почти никто не пострадал)
  • помогли перейти от лозунгов к реальным действиям и оценке результатов (но было больно)
16:00-16:30
КЕЙС. Бизнес не хочет нас слышать. Какие метрики могут убедить владельцев бизнеса инвестировать в сервис?
16:30-17:00
КЕЙС. Трансформация управления СХ - путь от тушения пожаров к созданию СХ-стратегии
  • Может ли компания успешно работать без фокуса на клиентский опыт?
  • Аудит системы управления СХ - как, зачем и что делать с результатами
  • Создание СХ-функции в компании - модный тренд или необходимость?
  • Подводные камни при переходе на клиентоцентричную модель
17:00-17:30
КЕЙС. Нужен ли вашей компании полноценный продукт, связанный с искусственным интеллектом? Насколько это выгодно? Что мешает внедрять ИИ в небольших компаниях?
17:30-17:45
КОФЕ-БРЕЙК
17:45-18:15
КЕЙС. Систематизация и автоматизация работы с претензиями на всех уровнях с учетом вовлеченности различных подразделений
  • Основные принципы работы с претензиями
  • Инструменты автоматизации на клиентском пути в жалобах
  • Ценность жалобы для бизнеса через метрики
  • От жалобы до действий: что лежит под капотом процессов реальных изменений
  • Кейсы, которые говорят о том, что всё не зря
18:15-18:45
КЕЙС. Стратегическая модель управления качеством сервиса. Четыре столпа опыта гостя в сфере гостеприимства
18:45-19:15
ДОКЛАД. Антитренды и провалы в клиентском сервисе 2024-2025
19:15
ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРВОГО ДНЯ. ФУРШЕТ
ВТОРОЙ ДЕНЬ. 20 ИЮНЯ
09:00-09:55
РЕГИСТРАЦИЯ. ПРИВЕТСТВЕННЫЙ КОФЕ
10:00-10:30
КЕЙС. Нужно ли малому бизнесу внедрять у себя сервисные стандарты крупнейших предприятий? Адаптация практик лидеров рынка для небольших компаний
10:30-11:00
КЕЙС. Как построить путь клиента (CJM) и как его расшифровать?
  • Определение периодизации касания клиентов через коммуникационные каналы
  • Как подойти к выработке контактной политики?
  • Какие метрики отслеживать?
11:00-11:30
КЕЙС. Создание единого цифрового профиля клиента. Как все объединить мультиканально, чтобы информация была мобильна и доступна в одном месте?
11:30-12:00
КЕЙС. Отечественные ПО для анализа и развития CX
12:00-12:30
КОФЕ-БРЕЙК
12:30-13:30
Дискуссия. Человеческий фактор в клиентском сервисе
  • Поколение Z в клиентском сервисе. Как работать с сотрудниками, которые всё время хотят быть на фрилансе?
  • Служба поддержки на аутсорсе = потеря доверия к компании?
  • Важность обучения персонала. Inhouse или внешнее обучение — что используете вы?
  • Как сегодня оценивать сотрудников клиентского сервиса? Какие метрики и KPI вы применяете?
13:30-14:00
КЕЙС. Создание высокомотивированных команд. Как вовлечь и заинтересовать все подразделения компании в проектах качества клиентского сервиса?
14:00-15:00
ОБЕД
15:00-15:30
ДОКЛАД. Клиентский сервис с точки зрения нейрофизиологии и психологии: как воспринимаются сервис и продукт разными поколениями потребителей?
15:30-16:00
КЕЙС. Комплексная система обучения сервису. На чем делать акценты? Наставничество, адаптация, развитие сервисной команды
16:00-16:30
КЕЙС. Как научить поколение Z клиентоориентированности, если их главная мотивация – собственный комфорт?
16:30-17:00
КЕЙС. Хроническое выгорание. Как его не допустить и что делать для восстановления сотрудников?
17:00-17:30
КЕЙС. Развитие эмпатии сотрудников через геймификацию
17:30
ЗАВЕРШЕНИЕ ФОРУМА
Партнёры
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР
Медиалогия
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР

«Медиалогия» – технологический лидер в области оперативного мониторинга и анализа контента соцсетей и СМИ.

Система Медиалогия более 20 лет помогает специалистам PR и маркетинга решать задачи оперативного мониторинга и оценки эффективности коммуникаций. Медиалогия анализирует 2,5 млрд источников соцмедиа, 100 тыс. СМИ. Оценить уровень внимания традиционных медиа и пользователей соцсетей к компаниям помогают собственные метрики, разработанные Медиалогией: МедиаИндекс, СМ Индекс, Индекс цитируемости СМИ.

Показать полностью
СПОНСОР
DMGlobal
СПОНСОР

DMGlobal - команда экспертов-практиков. Экосистема продуктов и решений для монетизации клиентов.
Мы объединяем усилия маркетинга, продаж и сервиса с целью долгосрочной монетизации клиентов
Помогаем в расширении воронки продаж - за счет онбординга, использования знаний о потребностях и обучении продавцов по нашим методикам, основанных на управлении процессом принятия решения;
Помогаем оптимизировать процессы, упрощая их и внедряя омниканальность;
Помогаем сохранять, возвращать и реактивировать клиентов за счет управления связями между этапами и сквозными картами коммуникаций;
Помогаем посчитать возврат инвестиций в клиентов

Показать полностью
Участник выставки
Flomni
Участник выставки

Flomni – омниканальная чат-бот платформа для автоматизации общения и заботы о клиентском опыте.
Наши боты помогают компаниям быстрее и эффективнее работать с обращениями клиентов, снижая нагрузку на поддержку и повышая уровень сервиса.
А наши чат-бот и AI-ассистенты помогают HR-специалистам и HRD эффективно закрывать вакансии и адаптировать новых сотрудников.

Показать полностью
При поддержке
freshflo Конфаэль
Информационные партнёры
Интерфакс Retail Точка Опоры Курсы.ру Workspace Джобстер Bankiros adpass All-Events TotalExpo Expomap.Ru H&F DirectLine
Вы всегда можете связаться с нами и обсудить возможности коммерческого и информационного партнерства
Максим КУРИЧЕНКОВ
Максим КУРИЧЕНКОВ
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)
Дмитрий ГОЛОВКО
Дмитрий ГОЛОВКО
Marketing

Отзывы участников

Александра Напреева
ТракМоторс

Мне всё понравилось, было интересно и полезно. Спасибо!

Елена Ямилова
Международный аэропорт красноярск

Очень полезное мероприятие.

Оксана Булакова
Нобель Биокеар Раша

Отличные темы, уверенные спикеры с хорошими кейсам. Хотелось бы услышать что-то из медицины.

Иллона Виноградова
Линдейли

Полезен зафиксировала для себя несколько кейсов для реализации.

Анна Фролова
Сергиевские минеральные воды

Благодарим за организацию. Что-то новое, что-то помогло подтвердить верность нашего пути развития. Интересными оказались не только спикеры, но и участники. Атмосфера рабочая и в то же время уютная.

Олеся Южакова
ЕВРАЗ маркет

Интересный опыт и результаты по работе КС в разных отраслях

Елизавета Давыдова
Современные транспортные технологии

Мероприятие понравилось, проводить было бы полезно 2 раза в год. Скорость поведение клиента меняется быстро надо усиленно подстраиваться 

Вера Петина
Вебзайм

Интересный форум, отличное поле для получения инсайтов.

Мария Николаенко
Аккерманн Цемент

Полезное мероприятие. Некоторые метрики переложим на себя.

Оксана Кац
ББР Банк

Понравилось разнообразие компаний по направлениям.

Видеоотзывы участников
Станислав Жуганов
Станислав Жуганов
Руководитель Центра B2B Департамента клиентского сервиса
МТС
Ольга Шмелева
Ольга Шмелева
Руководитель отдела сервиса
ASKONA
Галина Куртыгина
Галина Куртыгина
Операционный директор
PROFITBASE
Мария Ланда
Мария Ланда
Руководитель службы сервиса и приема гостей
КЛИНИКА КИВАЧ
Александр Воронкин
Александр Воронкин
Руководитель направления комплексных решений
MANGO OFFICE
Анастасия Майорова
Анастасия Майорова
Руководитель группы разработки и продвижения пенсионных продуктов
АО «НПФ «СУРГУТНЕФТЕГАЗ»
Анна Губанова
Анна Губанова
Директор по клиентскому опыту
IVI
Екатерина Балбашева
Екатерина Балбашева
Директор по маркетингу
ЕВРАЗ МАРКЕТ
Марина Федорова
Марина Федорова
Руководитель электронной коммерции
ДАЛИМО
Стоимость участия
1 день
B2B DAY
18 июня
35 910 ₽
39 900 ₽
-10%
Клубная цена:
33 117 ₽
• Регистрация и оплата
до 16 мая 2025 - 35 910 ₽
• Полная стоимость - 39 900 ₽
• Постоплата - 43 890 ₽
  • Участие в специальном дне Клиентский сервис в сфере В2B
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Обед
  • Кофе-брейки
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
2 дня
ОСНОВНЫЕ ДНИ
19-20 июня
52 110 ₽
57 900 ₽
-10%
Клубная цена:
48 057 ₽
• Регистрация и оплата
до 16 мая 2025 - 52 110 ₽
• Полная стоимость 57 900 ₽
• Постоплата - 63 410 ₽
  • Участие только в основных днях форума 19-20 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись всех выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
2 дня
ПОСТОПЛАТА
ОСНОВНЫЕ ДНИ
19-20 июня
63 410 ₽
Регистрация и оплата после 20 июня 2025
(основные дни 19-20 июня)
  • Участие только в основных днях форума 19-20 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись всех выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
Рекомендуемый тариф
3 дня
Пакетное предложение все 3 дня форума
18-20 июня
82 900 ₽
97 529 ₽
-15%
Клубная цена:
81 174 ₽
Регистрация и оплата до 18 июня 2025
  • Участие в специальном дне B2B DAY - 18 июня
  • Участие в основных днях форума 19-20 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Вечерний фуршет
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись всех выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
3 дня
Постоплата пакетное предложение все 3 дня
18-20 июня
91 190 ₽
Регистрация и оплата после 20 июня 2025
  • Участие в специальном дне B2B DAY - 18 июня
  • Участие в основных днях форума 19-20 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Вечерний фуршет
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись всех выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
Регистрация на конференцию CLIENT SERVICE FORUM 2025 Москва, 18-19-20 июня 2025
НДС не облагается (Указана полная сумма участия)
Скидка не суммируется с другими скидками / акциями и скидками по карте лояльности,
Выбранный тариф
На указанный e-mail будут направлены все важные документы, и информация по конференции
Корпоративный годовой договор

На участие представителей Вашей компании во всех мероприятиях InterForum в течении года по льготной стоимости

Три способа зарегистрироваться
1Позвоните нам по телефону
Позвоните нам по телефону:
+7 (495) 125-04-12
пн-чт: с 09:00 до 18:00
пт: с 09:00 до 17:00
2Отправьте заявку на почту
Отправьте заявку на почту:
info@interforums.ru
В свободной форме, с указанием темы письма (название форума)
Место проведения форума
Когда и где проходит:
Москва, 18-19-20 июня 2025
Lesnaya by Safmar
Москва, ул. Лесная, 15На карте
Как добраться от м. «Белорусская»
  1. Ближайшая станция метро - Белорусская кольцевая. Вам нужен выход №3
  2. Поверните налево на улицу Лесная.
  3. Идите по ул. Лесная 270 метров.
  4. Отель будет с левой стороны.
Контакты организаторов
Кристина Лобаева
Кристина Лобаева
Выступление
Максим Куриченков
Максим Куриченков
Спонсорство
+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)
Дмитрий Головко
Дмитрий Головко
Партнёрство и СМИ
Артем Константинов
Артем Константинов
Купить билет

Ближайшие конференции

28-30.05.2025
Скидка 10%

30 дней

II Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы product management

28-29-30 мая форум «Управление продуктом 2025» соберет в Москве профессионалов сферы product management для обмена передовыми практиками и всестороннего…
Управление продуктом
Управление проектами
18-18.06.2025
Скидка 10%

51 день

Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

18 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
Клиентский сервис
Маркетинг
B2B Маркетинг
Ритейл
Торговый маркетинг
Электронная торговля
E-commerce
25-27.06.2025
Скидка 10%

58 дней

V Ежегодный Всероссийский форум по проектному управлению

25-27 июня в рамках Project Management Forum 2025 эксперты из компаний крупного и среднего бизнеса традиционно соберутся вместе для обсуждения передовых…
Управление проектами
Управление продуктом
Часто задаваемые вопросы
Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12

Клиентский сервис: эволюция потребностей в современном бизнесе

Современный клиент – это взыскательный и информированный потребитель, чьи ожидания постоянно растут. В эпоху цифровизации и искусственного интеллекта клиентский сервис претерпевает кардинальные изменения. B2C и B2B сегменты все больше сходятся в своих требованиях к персонализации, скорости и удобству взаимодействия. Чтобы удержать свои позиции на рынке и оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо не только соответствовать новым трендам, но и опережать их, предлагая инновационные решения. NPS, индекс лояльности и другие метрики позволяют оценить эффективность клиентского сервиса и выявить области для улучшения. Внедрение технологий, среди которых голосовые помощники, чат-боты, автоматизирует рутинные задачи и освобождает сотрудников для решения более сложных вопросов. Обучение персонала навыкам эмпатии и умению выстраивать эмоциональную связь с клиентами является определяющим фактором успеха. Исследования клиентского опыта помогают компаниям ещё больше понять потребности и ожидания своей аудитории, а также разработать продуманные стратегии для дальнейшего развития.