CLIENT SERVICE FORUM 2025

X Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису

Узнайте, как создавать персонализированный опыт и вызывать у клиентов положительные эмоции. Обменивайтесь опытом с представителями различных отраслей и адаптируйте лучшие практики под свой бизнес.

Москва, 18-19-20 июня 2025 В календарь

Lesnaya by Safmar

Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте

Конференция уже проведена!

Вы можете ознакомиться с актуальным мероприятиями

Перейти

Почему стоит участвовать

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B – специальный день форума, посвящённый исключительно опыту B2B компаний

Узнаете какие метрики сервиса подходят для B2B компаний
Научитесь применять искусственный интеллект в B2B для поддержки клиентов: как интегрировать, на что влияет, оценка эффективности
Поймёте как и зачем управлять публичной репутацией в В2В бизнесе
Разбор реальных кейсов участников – эксперты дадут персональные рекомендации
Дискуссия - ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня
Нетворкинг – обмен опытом с коллегами, которые решают похожие задачи

Блиц-аналитика. Тренды клиентского сервиса 2025

Применение Искусственного Интеллекта. Насколько сегодня применима технология на практике?
Отечественные CRM, BI, ERP – что используют коллеги?
Проблема сбора обратной связи в перенасыщенном информационном поле
Везде ли нужен чат-бот?
Какие метрики используются ведущими компаниями для определения клиентской удовлетворенности?

Создание и внедрение антикризисной стратегии в клиентском сервисе

Узнаете, как оперативно выявлять кризисные ситуации и минимизировать их негативное влияние на клиентский опыт
Научитесь разрабатывать гибкие сценарии реагирования на различные кризисы, от технических сбоев до репутационных рисков
Освоите инструменты мониторинга клиентской удовлетворенности в условиях нестабильности
Поймёте, как сохранять лояльность клиентов через прозрачную коммуникацию и быстрые решения проблем
Сможете внедрить систему посткризисного анализа для предотвращения подобных ситуаций в будущем

Исследование клиента в реальности 2025. Современные метрики для оценки клиентской удовлетворенности

Узнаете, какие новые метрики появились в 2025 году и как их правильно применять
Освоите методы анализа эмоционального отклика клиентов
Поймёте, как адаптировать классические метрики под новые цифровые реалии и гибридные каналы коммуникации
Сможете внедрить систему динамического мониторинга удовлетворенности в режиме реального времени

Систематизация и автоматизация работы с претензиями на всех уровнях с учетом вовлеченности различных подразделений

Узнаете, как выстроить сквозной процесс обработки претензий от первого касания до финального решения
Научитесь использовать инструменты для автоматической классификации и маршрутизации обращений
Освоите методики кросс-функционального взаимодействия между службой поддержки, юристами, техническими специалистами и производством
Поймёте, как анализировать повторяющиеся претензии для устранения системных проблем бизнеса
Сможете внедрить систему предиктивной аналитики для предотвращения потенциальных жалоб до их возникновения

Человеческий фактор в клиентском сервисе

Узнаете, как мотивировать поколение Z гибкими условиями, digital-инструментами и быстрой обратной связью
Поймёте, всегда ли служба поддержки на аутсорсе равно потере доверия к компании
Сравните форматы обучения и их ROI для клиентского сервиса
Разберётесь почему классических KPI вроде скорости ответа больше недостаточно

Видеозаписи форума — ничего не упустите

Вы получите доступ ко всем видеоматериалам форума абсолютно бесплатно – в подарок. Записи выступлений спикеров будут доступны после мероприятия с их разрешения. Не пропустите ни одного важного момента. Все ценные знания останутся с вами!

Ваше профессиональное сообщество

Форум — это не только выступления, но и живое общение с коллегами. В кулуарах вы сможете обсудить актуальные вопросы, и то, что остается за кадром, узнать инсайдерскую информацию и наладить полезные контакты. Вас также ждут подарки от партнеров, розыгрыши призов и другие приятные сюрпризы.

Москва, 18-19-20 июня 2025, Lesnaya by Safmar

Client Service Forum 2025

X Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису

За дымовой завесой ажиотажа по поводу очередного рывка в развитии искусственного интеллекта многие компании не замечают, что повсеместная автоматизация и внедрение ботов в клиентский сервис банально бесят огромное количество людей. Да, боты могут сэкономить компании средства (а на фоне перегретого рынка труда это выглядят просто спасением), но человеку нужен человек. И дело подчас не в решении конкретной проблемы, а в ощущении поддержки и понимания вашей ситуации. Живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами, а их подготовка и эмоциональное состояние напрямую влияют на поведение клиентов и прибыль компании.

Свежие исследования и прогнозы

Анализ ключевых трендов, передовых практик и рынка труда сферы CX.

Актуальные темы

Темы деловой программы выбраны на основе интервью ваших коллег, работающих в реальном мире и каждый день сталкивающихся с теми же вызовами и задачами, что и вы. Именно мнение целевой аудитории о наиболее актуальных профессиональных вопросах становится определяющим при формировании деловой программы форума.

Лучшие спикеры

Каждый год мы тщательно отбираем самых востребованных докладчиков, гарантируя, что для вас выступают лучшие и наиболее опытные представители крупного и среднего бизнеса.

Общение с коллегами и обмен реальным опытом

Вокруг форума создаётся профессиональное сообщество, и в кулуарах вы сможете обсудить с коллегами реальное положение дел и услышать то, что нельзя озвучить со сцены.

Какие технологии и ПО используют российские компании для повышения уровня автоматизации в клиентском сервисе? Как меняются потребности и ожидания клиентов? Как мотивировать сотрудников на искренний сервис в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?

18-19-20 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках X Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2025.

Надёжный поставщик свежих идей и практического опыта

Опыт коллег, реальные кейсы, исследования и прогнозы, нетворкинг.

180+

участников

Профессионалы сферы Client Service со всей России.

полных дня

Вдохновение, инсайты и общение в профессиональном кругу.

кейсов

Реальная практика решения актуальных задач.

50+

спикеров

Опыт коллег из компаний различных отраслей.

Только практика

Программа ориентирована на применение полученной информации в работе.

Станьте участником форума

Присоединяйтесь к сообществу профессионалов для обмена опытом и выработки новых идей.

Специальный день форума

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B

B2B Client Service Forum 2025 — 18 июня

18 июня вас ждёт специальный день форума Client Service 2025, посвящённый исключительно опыту B2B.

В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим метрики сервиса, применяемые в сфере B2B и различные подходы к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.

Локальное ПО для автоматизации сервиса и коммуникации в B2B (CRM, BI, ERP).

Метрики сервиса для B2B компаний.

Построение CJM при длинном цикле продаж.

Опросы и исследование удовлетворенности клиентов.

Эффективная работа с претензиями B2B клиентов.

КАК ЭТО БЫЛО

Форум зарекомендовал себя как надежный поставщик свежих идей и практического опыта

Кому будет полезно

Директорам

по клиентскому сервису

Руководителям

департаментов клиентского опыта

Руководителям

отделов управления взаимоотношениями с клиентами

Профессионалам

сфер Client Service и Client Experience

Директорам

по маркетингу

UX-дизайнерам

Топ-менеджеры и профильные руководители

Среди спикеров прошлых форумов

Ведущие топ-менеджеры и профильные руководители крупнейших компаний России и мира

Примите участие лично в коллективной выработке решений по сложным и наиболее актуальным вопросам

Александр Бакаев

Руководитель отдела клиентского опыта

Щербинский лифтостроительный завод

Максим Лопатин

Коммерческий директор

Металл Профиль

Дмитрий Леонтьев

Руководитель направления «Логистика»

Свеза-Лес

Марина Молева

Начальник управления "Мобильный банк для бизнеса"

ВТБ

Александр Любимов

Директор Департамента по клиентскому опыту

Группа ЧТПЗ

Екатерина Копаева

Руководитель направления Привлечение клиентов и развитие клиентских практик

СИБУР

Екатерина Федотова

Директор по сервису и качеству

УТКОНОС ОНЛАЙН

Александр Чухонцев

Директор по клиентскому опыту

Федеральная торговая сеть «Пятерочка»

Анна Кабанец

Начальник управления клиентского опыта

АЛЬФА-БАНК

Ольга Балагурова

Директор клиентского Сервиса

Руководитель управления клиентского сервиса

Страховой Дом ВСК

Светлана Малых

Руководитель Службы заботы о клиентах

Банк Точка

Галина Куртыгина

Операционный директор

Artsofte

Николай Попович

Управляющий изменениями

ВКУСВИЛЛ

Джон Шоул

Американский Гуру в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен

Михаил Белов

Руководитель отдела корпоративных продаж

Volvo Cars Russia

Владислав Завьялов

Директор по клиентскому сервису

INVENTIVE RETAIL GROUP (re:Store, Samsung, Sony Centre, Nike, STREET BEAT, LEGO, UNOde50)

Кристина Доценко

Руководитель развития клиентского сервиса

Consumer Experience Manager

PHILIPS

Анна Бубнова

Руководитель департамента клиентского сервиса

ROCKWOOL Russia

Татьяна Штин

Директор по клиентскому опыту

Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису

Онлайн-кинотеатр Иви

Елена Юрина

Директор по дистанционному клиентскому сервису

Tele2

Лариса Гервиц

Руководитель управления по клиентскому сервису департамента развития розничных продаж сети

МАГНИТ

Ольга Королькова

Директор департамента клиентской поддержки

ИНВИТРО

Мария Бледных

Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов

СЕВЕРСТАЛЬ

Алла Бондаренко

Генеральный управляющий (СЕО)

TANUKIFAMILY

Андрей Волков

Исполнительный директор кластера Боты

СБЕР

Екатерина Снигирь

Начальник управления развития экосистемы – Вице-президент по партнерским программам

Ингосстрах

Андрей Шляев

Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам

Императорский Ювелирный дом «РУССКИЕ САМОЦВЕТЫ»

Ксения Салтыкова

Директор по коммуникациям и клиентскому опыту

Уралэнергосбыт

Екатерина Балбашева

Директор по маркетингу

АО ЕВРАЗ МАРКЕТ

Ирина Климова

Директор департамента по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных Клиентов и государственных заказчиков. Корпоративный центр

РОСТЕЛЕКОМ

Карина Кожанова

Исполнительный директор

СБЕРБАНК

Анна Кувшинова

Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования

FESCO

Илона Ярошенко

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

Дарья Жукова

Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта

ИНГОССТРАХ

Ева Озерова

Директор по клиентскому сервису

ЕВРАЗ Маркет

Юлия Землянская

Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта

ПЯТЁРОЧКА

Андрей Смолев

Менеджер продукта Yandex SpeechSense

Yandex Cloud

Вячеслав Владимиров

Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе

Альфа-Банк

Евгения Караван

Основатель и генеральный директор

DMGlobal

Станислав Жуганов

Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C»

МТС

Подписаться на новости конференций

Будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий InterForum

Подписаться на новости

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

Кейсы, Идеи, Решения

В этом канале мы делимся реальными бизнес-кейсами, вдохновляющими идеями и эффективными решениями, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса

Бизнес-конференции в Москве

Узнавайте о самых актуальных и полезных бизнес-конференциях в Москве. Все важные события, которые могут повлиять на развитие вашего бизнеса, собраны в одном месте

Подписаться на канал

Партнёры

DMGlobal

СПОНСОР

DMGlobal - команда экспертов-практиков. Экосистема продуктов и решений для монетизации клиентов.
Мы объединяем усилия маркетинга, продаж и сервиса с целью долгосрочной монетизации клиентов
Помогаем в расширении воронки продаж - за счет онбординга, использования знаний о потребностях и обучении продавцов по нашим методикам, основанных на управлении процессом принятия решения;
Помогаем оптимизировать процессы, упрощая их и внедряя омниканальность;
Помогаем сохранять, возвращать и реактивировать клиентов за счет управления связями между этапами и сквозными картами коммуникаций;
Помогаем посчитать возврат инвестиций в клиентов

Показать полностью

Naumen

СПОНСОР

Naumen — российский вендор корпоративного ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти, признанный лидер в технологиях контактных центров, клиентского сервиса, виртуальных ассистентов (ботов), платформах бизнес-процессов (BPM, low-code), управлении знаниями (KMS), рабочей силой (WFM) и управлению ИТ-сервисами (ITSM). Компания строит внутренние центры компетенций, предоставляет готовые и гибкие решения, а также высокоэффективные low-сode инструменты для создания корпоративных приложений силами внутренних команд.

Показать полностью

ТЦР

СПОНСОР

ООО ТЦР создает передовые технологии и ИТ-платформы, которыми пользуются миллионы клиентов. Некоторые флагманские сервисы теперь доступны для внешнего рынка, например корпоративный мессенджер Time, платформа Речевой аналитики, платформа наблюдаемости Sage и другие.
На мероприятии выступят эксперты Речевой аналитики — платформы для анализа коммуникаций на основе машинного обучения. Речевая аналитика помогает компаниям контролировать диалоги сотрудников с клиентами, повышает продажи и улучшает уровень обслуживания.

Показать полностью

Flomni

Участник выставки

Flomni – омниканальная чат-бот платформа для автоматизации общения и заботы о клиентском опыте.
Наши боты помогают компаниям быстрее и эффективнее работать с обращениями клиентов, снижая нагрузку на поддержку и повышая уровень сервиса.
А наши чат-бот и AI-ассистенты помогают HR-специалистам и HRD эффективно закрывать вакансии и адаптировать новых сотрудников.

Показать полностью

БПМСофт

УЧАСТНИК ВЫСТАВКИ

Компания «БПМСофт» (ИТ-холдинг LANSOFT) — разработчик low-code платформы BPMSoft для автоматизации бизнес-процессов. BPMSoft содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации, готовые бизнес-приложения для управления CRM, отраслевые решения для финансов и фармацевтики, коннекторы и расширения для эффективной адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает 100+ компаний. Среди клиентов BPMSoft — 500+ заказчиков: финансовые и страховые компании, ТЭК и промышленность, ритейл и FMCG, ИТ и фармацевтика, и другие. BPMSoft — импортонезависимое, безопасное российское ИТ-решение: входит в РОПО (реестровая запись №17372), имеет сертификацию ФСТЭК по 4 УД, подходит для применения на объектах КИИ.

Показать полностью

При поддержке

Информационные партнёры

Вы всегда можете связаться с нами и обсудить возможности коммерческого и информационного партнерства

Максим КУРИЧЕНКОВ

КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР

+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)

maxim@interforums.ru

Дмитрий ГОЛОВКО

Marketing

+ 7(495) 125-04-12

dmitry@ifpost.ru

Материалы форума

Презентации предоставляются участникам мероприятия в подарок

Для доступа введите код, выданный вам на конференции:

Потеряли код, но хотите скачать материалы?
Отправьте заявку в свободной форме на почту:

info@interforums.ru

Материалы включают:

Презентации докладчиков;

Видеозаписи выступлений;

Фоторепортаж форума (фотографии спикеров и участников);

Отзывы участников

Александра Напреева

ТракМоторс

Мне всё понравилось, было интересно и полезно. Спасибо!

Показать полностью

Елена Ямилова

Международный аэропорт красноярск

Очень полезное мероприятие.

Показать полностью

Оксана Булакова

Нобель Биокеар Раша

Отличные темы, уверенные спикеры с хорошими кейсам. Хотелось бы услышать что-то из медицины.

Показать полностью

Иллона Виноградова

Линдейли

Полезен зафиксировала для себя несколько кейсов для реализации.

Показать полностью

Анна Фролова

Сергиевские минеральные воды

Благодарим за организацию. Что-то новое, что-то помогло подтвердить верность нашего пути развития. Интересными оказались не только спикеры, но и участники. Атмосфера рабочая и в то же время уютная.

Показать полностью

Олеся Южакова

ЕВРАЗ маркет

Интересный опыт и результаты по работе КС в разных отраслях

Показать полностью

Елизавета Давыдова

Современные транспортные технологии

Мероприятие понравилось, проводить было бы полезно 2 раза в год. Скорость поведение клиента меняется быстро надо усиленно подстраиваться

Показать полностью

Вера Петина

Вебзайм

Интересный форум, отличное поле для получения инсайтов.

Показать полностью

Мария Николаенко

Аккерманн Цемент

Полезное мероприятие. Некоторые метрики переложим на себя.

Показать полностью

Оксана Кац

ББР Банк

Понравилось разнообразие компаний по направлениям.

Показать полностью

Смотреть все отзывы

Видеоотзывы участников

Станислав Жуганов

Руководитель Центра B2B Департамента клиентского сервиса

МТС

Ольга Шмелева

Руководитель отдела сервиса

ASKONA

Галина Куртыгина

Операционный директор

PROFITBASE

Мария Ланда

Руководитель службы сервиса и приема гостей

КЛИНИКА КИВАЧ

Александр Воронкин

Руководитель направления комплексных решений

MANGO OFFICE

Анастасия Майорова

Руководитель группы разработки и продвижения пенсионных продуктов

АО «НПФ «СУРГУТНЕФТЕГАЗ»

Анна Губанова

Директор по клиентскому опыту

IVI

Екатерина Балбашева

Директор по маркетингу

ЕВРАЗ МАРКЕТ

Марина Федорова

Руководитель электронной коммерции

ДАЛИМО

Корпоративный годовой договор

На участие представителей Вашей компании во всех мероприятиях InterForum в течении года по льготной стоимости

Заключить договор

Место проведения форума

Когда и где проходит:

Москва, 18-19-20 июня 2025

Lesnaya by Safmar

Москва, ул. Лесная, 15На карте

Как добраться от м. «Белорусская»

Ближайшая станция метро - Белорусская кольцевая. Вам нужен выход №3
Поверните налево на улицу Лесная.
Идите по ул. Лесная 270 метров.
Отель будет с левой стороны.

Контакты организаторов

Кристина Лобаева

Выступление

+ 7(495) 125-04-12

lobaeva@interforums.ru

Максим Куриченков

Спонсорство

+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)

maxim@interforums.ru

Дмитрий Головко

Партнёрство и СМИ

+ 7(495) 125-04-12

dmitry@ifpost.ru

Артем Константинов

Купить билет

+ 7(495) 125-04-12

konst.a@ifpost.ru

Ближайшие конференции

10-12.09.2025

Скидка 10%

71 день

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2025

VIII Ежегодный Всероссийский форум по обучению и развитию персонала

На фоне острой нехватки кадров на рынке труда, сегодня обучение и развитие персонала становятся для бизнеса одним из немногих способов повышения эффективности.…

Корпоративное обучение

Внутренние коммуникации

Управление персоналом

Подробнее

18-19.09.2025

Скидка 10%

79 дней

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА 2025

II Всероссийский форум по экономической безопасности бизнеса и противодействию рискам

На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…

Экономическая безопасность

Подробнее

24-26.09.2025

Скидка 10%

85 дней

MARKETING DATA ANALYTICS 2025

V Ежегодный Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге

Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…

Анализ данных в маркетинге

Маркетинг

E-commerce

Ритейл

Электронная торговля

Подробнее

Все конференции

Скачать план конференций на 2025 год

Часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12

Клиентский сервис: эволюция потребностей в современном бизнесе

Современный клиент – это взыскательный и информированный потребитель, чьи ожидания постоянно растут. В эпоху цифровизации и искусственного интеллекта клиентский сервис претерпевает кардинальные изменения. B2C и B2B сегменты все больше сходятся в своих требованиях к персонализации, скорости и удобству взаимодействия. Чтобы удержать свои позиции на рынке и оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо не только соответствовать новым трендам, но и опережать их, предлагая инновационные решения. NPS, индекс лояльности и другие метрики позволяют оценить эффективность клиентского сервиса и выявить области для улучшения. Внедрение технологий, среди которых голосовые помощники, чат-боты, автоматизирует рутинные задачи и освобождает сотрудников для решения более сложных вопросов. Обучение персонала навыкам эмпатии и умению выстраивать эмоциональную связь с клиентами является определяющим фактором успеха. Исследования клиентского опыта помогают компаниям ещё больше понять потребности и ожидания своей аудитории, а также разработать продуманные стратегии для дальнейшего развития.