B2B CLIENT SERVICE FORUM 2025

Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

Узнайте, как внедрение и развитие клиентского сервиса в B2B компаниях позволяет вашим коллегам увеличивать продажи и строить долгосрочные отношения с заказчиками и партнерами.

Москва, 18 июня 2025 В календарь

Lesnaya by Safmar

Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте

Получить программу на почту

Купить со скидкой!
Скидка закончится через:

Москва, 18 июня 2025, Lesnaya by Safmar

B2B Client Service Forum 2025

Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

Для B2B-компаний клиентский сервис — это не просто дополнение к основному продукту, а ключевой фактор долгосрочного успеха и устойчивых отношений с партнёрами. В отличие от B2C, где сделки часто разовые, B2B-сегмент строится на многолетнем сотрудничестве, где каждая деталь влияет на прибыль и репутацию. Качественный сервис снижает риски потери клиентов, повышает лояльность и выделяет компанию на фоне других, особенно в условиях высокой конкуренции и стандартизированных предложений. B2B клиенты — это профессионалы, которые ценят надёжность, оперативность и персонализированный подход, так как их собственный бизнес зависит от эффективности ваших решений. Внедрение продуманного клиентского сервиса в B2B не только увеличивает средний чек и частоту сделок, но и превращает клиентов в партнёров, готовых рекомендовать вашу компанию в своих кругах.

Свежие исследования и прогнозы

Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня.

Актуальные темы

Темы деловой программы выбраны на основе интервью ваших коллег, работающих в реальном мире и каждый день сталкивающихся с теми же вызовами и задачами, что и вы. Именно мнение целевой аудитории о наиболее актуальных профессиональных вопросах становится определяющим при формировании деловой программы форума.

Лучшие спикеры

Каждый год мы тщательно отбираем самых востребованных докладчиков, гарантируя, что для вас выступают лучшие и наиболее опытные представители крупного и среднего бизнеса.

Общение с коллегами и обмен реальным опытом

Вокруг форума создаётся профессиональное сообщество, и в кулуарах вы сможете обсудить с коллегами реальное положение дел и услышать то, что нельзя озвучить со сцены.

Как сделать B2B-сервис персонализированным? Как обеспечить оперативность и предсказуемость в отношениях с клиентами? Как превратить сервис в конкурентное преимущество? Как измерить эффективность клиентского сервиса для B2B компаний?

18 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM 2025 - специального дня ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису.

Надёжный поставщик свежих идей и практического опыта

Опыт коллег, реальные кейсы, исследования и прогнозы, нетворкинг.

100+

участников

Профессионалы сферы Client Service со всей России.

день

Вдохновение, инсайты и общение в профессиональном кругу.

10+

кейсов

Реальная практика решения актуальных задач.

15+

спикеров

Опыт коллег из компаний различных отраслей.

Только практика

Программа ориентирована на применение полученной информации в работе.

Станьте участником форума

Присоединяйтесь к сообществу профессионалов для обмена опытом и выработки новых идей.

КАК ЭТО БЫЛО

Форум зарекомендовал себя как надежный поставщик свежих идей и практического опыта

Кому будет полезно

Директорам

по клиентскому сервису B2B компаний

Директорам

по маркетингу

Директорам

по продажам

Директорам

по развитию

Руководителям

отделов управления взаимоотношениями с клиентами

Успейте зарегистрироваться на форум

Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефону:+7 (495) 125-04-12

Когда и где проходит:

Москва, 18 июня 2025

Lesnaya by Safmar

Москва, ул. Лесная, 15 На карте

Купить со скидкой!
Скидка закончится через:

Получить программу на почту

Предварительные темы B2B Client Service Forum 2025

В программе форума

Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня
Контактный центр для В2В. Насколько он нужен и как помогает привлекать и удерживать клиентов?
Применение искусственного интеллекта в B2B поддержке клиентов: как интегрировать, на что влияет, оценка эффективности
Новый взгляд на программы лояльности в В2В. Как завоевать корпоративные сердца?
Как снизить нагрузку на back office и автоматизировать взаимодействие с контрагентами?
Управление репутацией в В2В. Как позитивный образ бренда способствует развитию продаж и лояльности?

Получить программу на почту

Топ-менеджеры и профильные руководители

Среди спикеров прошлых форумов

Ведущие топ-менеджеры и профильные руководители крупнейших компаний России и мира

Примите участие лично в коллективной выработке решений по сложным и наиболее актуальным вопросам

Мария Борисова

Руководитель Центра клиентского сервиса

СИБУР

Галина Куртыгина

Операционный директор

Profitbase

Алёна Артемьева

Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда РФ и СНГ

Станислав Жуганов

Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C»

МТС

Екатерина Балбашева

Директор по маркетингу

АО ЕВРАЗ МАРКЕТ

Анна Уварова

Директор отдела исследований лояльности

IPSOS

Максим Лопатин

Коммерческий директор

Металл Профиль

Марина Молева

Начальник управления "Мобильный банк для бизнеса"

ВТБ

Светлана Бадрутдинова

Руководитель отдела обучения региональной сети

2ГИС

Анна Кувшинова

Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования

FESCO

Саша Карепина

Руководитель направления «Деловая переписка»

Тренинговая компания Соль

Илона Ярошенко

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

Ирина Климова

Директор направления по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных и государственных клиентов

Ростелеком

Карина Кожанова

Исполнительный директор

СБЕРБАНК

Подписаться на новости конференций

Будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий InterForum

Подписаться на новости

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

Кейсы, Идеи, Решения

В этом канале мы делимся реальными бизнес-кейсами, вдохновляющими идеями и эффективными решениями, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса

Бизнес-конференции в Москве

Узнавайте о самых актуальных и полезных бизнес-конференциях в Москве. Все важные события, которые могут повлиять на развитие вашего бизнеса, собраны в одном месте

Подписаться на канал

Программа мероприятия

18 ИЮНЯ

09:00-09:55

РЕГИСТРАЦИЯ. ПРИВЕТСТВЕННЫЙ КОФЕ

10:00-10:30

КЕЙС. Коммерциализация клиентского сервиса в B2B. Допродажи через позитивный опыт и персонализацию

Карина Кожанова

Исполнительный директор

СБЕРБАНК

10:30-11:00

КЕЙС. Контактный центр для В2В. Насколько он нужен и как помогает привлекать и удерживать клиентов?

Роман Дога

Руководитель клиентского сервиса и лидогенерации

ПЛАТФЕРРУМ

11:00-12:00

ДИСКУССИЯ. Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня

Персонализированный или массовый сервис для корпоративных клиентов?
Баланс между людьми и машинами: насколько человеческий сервис и персональный менеджер нужен сегодня B2B клиенту?
Как удовлетворить потребности B2B клиента, привыкшего к высоким стандартам сервиса в частном опыте?

Илона Ярошенко

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

Ирина Климова

Директор направления по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных и государственных клиентов

Ростелеком

12:00-12:30

КОФЕ-БРЕЙК

12:30-13:00

КЕЙС. Применение искусственного интеллекта в B2B поддержке клиентов: как интегрировать, на что влияет, оценка эффективности

Илона Ярошенко

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

13:00-13:30

КЕЙС. Персонализированные коммуникации в B2B. Человекоцентричный сервис для клиентов крупного и среднего бизнеса

13:30-14:00

КЕЙС. Новый взгляд на программы лояльности в В2В. Как завоевать корпоративные сердца?

14:00-15:00

ОБЕД

15:00-15:30

КЕЙС. Эволюция в В2В-коммуникациях

Пересборка контактного центра из моноканального в мультиканальный
Внедрение ИИ-решений в обслуживании
Собственная система оценки клиентского опыта и ее влияние на изменения в бизнес-процессах

15:30-16:00

КЕЙС. Как снизить нагрузку на back office и автоматизировать взаимодействие с контрагентами?

Анна Горбачева

Директор Центра компетенций по клиентскому опыту и дистанционному обслуживанию корпоративных и государственных клиентов

РОСТЕЛЕКОМ

16:00-16:30

КЕЙС. Централизованная работа с претензиями в В2В

16:30-16:45

КОФЕ-БРЕЙК

16:45-17:15

КЕЙС. Автоматизация коммуникации в мессенджерах и групповых чатах для B2B

17:15-17:45

КЕЙС. Управление репутацией в В2В. Как позитивный образ бренда способствует развитию продаж и лояльности?

Татьяна Кондратьева

Начальник управления маркетинговых коммуникаций

Северсталь Менеджмент

17:45-18:45

НЕТВОРКИНГ СЕССИЯ

Под руководством модератора познакомимся с коллегами и обсудим итоги В2В – дня, разберем актуальные проблемы и решения для них

18:45

ЗАВЕРШЕНИЕ В2В ДНЯ

Скачать программу

Партнёры

Медиалогия

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ПАРТНЕР

«Медиалогия» – технологический лидер в области оперативного мониторинга и анализа контента соцсетей и СМИ.

Система Медиалогия более 20 лет помогает специалистам PR и маркетинга решать задачи оперативного мониторинга и оценки эффективности коммуникаций. Медиалогия анализирует 2,5 млрд источников соцмедиа, 100 тыс. СМИ. Оценить уровень внимания традиционных медиа и пользователей соцсетей к компаниям помогают собственные метрики, разработанные Медиалогией: МедиаИндекс, СМ Индекс, Индекс цитируемости СМИ.

Показать полностью

Flomni

Участник выставки

Flomni – омниканальная чат-бот платформа для автоматизации общения и заботы о клиентском опыте.
Наши боты помогают компаниям быстрее и эффективнее работать с обращениями клиентов, снижая нагрузку на поддержку и повышая уровень сервиса.
А наши чат-бот и AI-ассистенты помогают HR-специалистам и HRD эффективно закрывать вакансии и адаптировать новых сотрудников.

Показать полностью

При поддержке

Информационные партнёры

Вы всегда можете связаться с нами и обсудить возможности коммерческого и информационного партнерства

Максим КУРИЧЕНКОВ

КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР

+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)

maxim@interforums.ru

Дмитрий ГОЛОВКО

Marketing

+ 7(495) 125-04-12

dmitry@ifpost.ru

Отзывы участников

Александра Напреева

ТракМоторс

Мне всё понравилось, было интересно и полезно. Спасибо!

Показать полностью

Елена Ямилова

Международный аэропорт красноярск

Очень полезное мероприятие.

Показать полностью

Оксана Булакова

Нобель Биокеар Раша

Отличные темы, уверенные спикеры с хорошими кейсам. Хотелось бы услышать что-то из медицины.

Показать полностью

Иллона Виноградова

Линдейли

Полезен зафиксировала для себя несколько кейсов для реализации.

Показать полностью

Анна Фролова

Сергиевские минеральные воды

Благодарим за организацию. Что-то новое, что-то помогло подтвердить верность нашего пути развития. Интересными оказались не только спикеры, но и участники. Атмосфера рабочая и в то же время уютная.

Показать полностью

Олеся Южакова

ЕВРАЗ маркет

Интересный опыт и результаты по работе КС в разных отраслях

Показать полностью

Елизавета Давыдова

Современные транспортные технологии

Мероприятие понравилось, проводить было бы полезно 2 раза в год. Скорость поведение клиента меняется быстро надо усиленно подстраиваться

Показать полностью

Вера Петина

Вебзайм

Интересный форум, отличное поле для получения инсайтов.

Показать полностью

Мария Николаенко

Аккерманн Цемент

Полезное мероприятие. Некоторые метрики переложим на себя.

Показать полностью

Оксана Кац

ББР Банк

Понравилось разнообразие компаний по направлениям.

Показать полностью

Смотреть все отзывы

Стоимость участия

1 день

B2B DAY
18 июня

35 910 ₽

39 900 ₽

-10%

Клубная цена:

33 117 ₽

• Регистрация и оплата
до 16 мая 2025 - 35 910 ₽
• Полная стоимость - 39 900 ₽
• Постоплата - 43 890 ₽

Что входит в стоимость участия?

Участие в специальном дне Клиентский сервис в сфере В2B
Общение с участниками и экспертами
Сертификат участника
Сборник с информационными материалами
Обед
Кофе-брейки
Презентации докладчиков
Видеозапись выступлений (с разрешения докладчиков)
Список участников форума

Выбрать

1 день

ПОСТОПЛАТА
B2B DAY
18 июня

43 890 ₽

Оплата после 18 июня 2025

Что входит в стоимость участия?

Участие в специальном дне Клиентский сервис в сфере В2B
Общение с участниками и экспертами
Сертификат участника
Сборник с информационными материалами
Обед
Кофе-брейки
Презентации докладчиков
Видеозапись выступлений (с разрешения докладчиков)
Список участников форума

Выбрать

Регистрация на конференцию B2B CLIENT SERVICE FORUM 2025 Москва, 18 июня 2025

НДС не облагается (Указана полная сумма участия)
Скидка не суммируется с другими скидками / акциями и скидками по карте лояльности,

Выбранный тариф

Постоплата

Оплата по гарантийному письму

43890 р

Есть «Клубная карта InterForum» или код скидки

ФИО* Обязательно к заполнению

E-mail* Обязательно к заполнению

Телефон* Обязательно к заполнению

Компания* Обязательно к заполнению Укажите код скидки или номер карты

Обязательно к заполнению

На указанный e-mail будут направлены все важные документы, и информация по конференции

Корпоративный годовой договор

На участие представителей Вашей компании во всех мероприятиях InterForum в течении года по льготной стоимости

Заключить договор

Три способа зарегистрироваться

Позвоните нам по телефону:

+7 (495) 125-04-12

пн-чт: с 09:00 до 18:00
пт: с 09:00 до 17:00

Отправьте заявку на почту:

info@interforums.ru

В свободной форме, с указанием темы письма (название форума)

Оформите быструю заявку на сайте:

оформить заявку

Перейдите по ссылке и пройдите быструю регистрацию

Место проведения форума

Когда и где проходит:

Москва, 18 июня 2025

Lesnaya by Safmar

Москва, ул. Лесная, 15На карте

Как добраться от м. «Белорусская»

Ближайшая станция метро - Белорусская кольцевая. Вам нужен выход №3
Поверните налево на улицу Лесная.
Идите по ул. Лесная 270 метров.
Отель будет с левой стороны.

Ближайшие конференции

28-30.05.2025

Скидка 10%

39 дней

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2025

II Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы product management

28-29-30 мая форум «Управление продуктом 2025» соберет в Москве профессионалов сферы product management для обмена передовыми практиками и всестороннего…

Управление продуктом

Управление проектами

Подробнее

18-20.06.2025

Скидка 10%

60 дней

CLIENT SERVICE FORUM 2025

X Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису

Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…

Клиентский сервис

Маркетинг

B2B Маркетинг

Ритейл

Торговый маркетинг

Электронная торговля

E-commerce

Подробнее

25-27.06.2025

Скидка 10%

67 дней

PROJECT MANAGEMENT FORUM 2025

V Ежегодный Всероссийский форум по проектному управлению

25-27 июня в рамках Project Management Forum 2025 эксперты из компаний крупного и среднего бизнеса традиционно соберутся вместе для обсуждения передовых…

Управление проектами

Управление продуктом

Подробнее

Все конференции

Скачать план конференций на 2025 год

Часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12

Оптимизация клиентского сервиса в B2B: ключевые стратегии для успеха и удержания клиентов

В современной B2B-среде клиентский сервис играет ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности. Компании сталкиваются с растущими ожиданиями клиентов, которые требуют персонализированного и оперативного обслуживания. Использование передовых технологий, таких как CRM-системы, искусственный интеллект и чат-боты, позволяет автоматизировать рутинные задачи и ускорить обработку запросов, освобождая время для решения более сложных вопросов. Оценка эффективности через показатели, такие как NPS и индекс лояльности, помогает выявить области для улучшения и разработать стратегии для повышения качества обслуживания.

Обучение персонала навыкам эмпатии и построения доверительных отношений с клиентами является важным фактором успеха. Регулярные тренинги помогают развивать эти компетенции, что способствует укреплению долгосрочных партнерских отношений. Исследования клиентского опыта позволяют глубже понять потребности и ожидания аудитории, что в свою очередь способствует разработке продуманных стратегий для дальнейшего роста и удержания клиентов.