Екатерина Федотова
Директор по сервису и качеству
УТКОНОС ОНЛАЙН
О спикере
Екатерина присоединилась к команде Утконос ОНЛАЙН в 2017 в качестве менеджера отдела сервиса, в феврале 2019 г. стала директором по сервису. До этого развивалась в Сбербанке и в крупных российских страховых компаниях, разрабатывая и внедряя новые продукты.
Екатерина расскажет о запуске чат-бота в крупнейшем e-grocery компании Московского региона Утконос ОНЛАЙН. С какими вызовами столкнулась компания, запуская чат-бота, с какими темами обращаются сегодня клиенты в чат-бот, из отличия от других каналов, как распределились обращения между колл-центром и чат-ботом.
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
24-26.09.2025
1 день
V Ежегодный Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге
Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…
Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…
02-03.10.2025
9 дней
IV Всероссийский форум по комплексному управлению производственным персоналом
В условиях острого дефицита кадров многие компании сегодня столкнулись с необходимостью пересмотра подходов и инструментов управления персоналом.…
В условиях острого дефицита кадров многие компании сегодня столкнулись с необходимостью пересмотра подходов и инструментов управления персоналом.…
22.10.2025
Скидка 10%
29 дней
Всероссийский форум по организационному дизайну и эффективности для HR руководителей
HR-руководителю сегодня приходится работать в максимально хаотичных условиях, когда рост бизнеса или организации может опережать горизонты планирования.…
HR-руководителю сегодня приходится работать в максимально хаотичных условиях, когда рост бизнеса или организации может опережать горизонты планирования.…