Елена Рябикова
Руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание
МегаФон
О спикере
С 2011 года возглавляю направление контроля качества сервиса. Реализовала проекты федерализации бизнес-процессов обслуживания. Разработала программу лояльности в обслуживании «Наш Клиент». Внедрила систему обратной связи через sms и ivr опрос. Разработала систему качественных показателей на основе клиентского опыта. Сервис компании «МегаФон» высоко оценивается клиентами и был оценен экспертным сообществом: «Лауреат премии права потребителей и качество обслуживания» и награды CX Awards Russia «Самая клиентоориентированная компания России» и и «Лучший мультиканальный клиентский опыт».
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
13-14.11.2025
11 дней
Всероссийский форум по дизайну интерфейса и улучшению пользовательского опыта
В условиях конкурентного рынка постоянная адаптация пользовательского интерфейса и развития удобства мобильной версии сайта или приложения напрямую…
В условиях конкурентного рынка постоянная адаптация пользовательского интерфейса и развития удобства мобильной версии сайта или приложения напрямую…
20-21.11.2025
18 дней
XIII Ежегодный Всероссийский форум ассистентов, помощников и секретарей первых лиц компаний
Крупнейший профессиональный форум в России и странах СНГ, ориентированный на персональных ассистентов и секретарей высшего руководства. Профессиональные…
Крупнейший профессиональный форум в России и странах СНГ, ориентированный на персональных ассистентов и секретарей высшего руководства. Профессиональные…
27-28.11.2025
25 дней
IX Ежегодный Всероссийский форум по маркетингу в сфере B2B
27–28 ноября 2025 в Москве пройдет IX Всероссийский B2B Marketing Forum - единственное практическое мероприятие для директоров и руководителей сферы…
27–28 ноября 2025 в Москве пройдет IX Всероссийский B2B Marketing Forum - единственное практическое мероприятие для директоров и руководителей сферы…