CLIENT SERVICE FORUM 2017

II Всероссийский форум по клиентскому сервису
Москва 22-23 июня 2017
Холидей Инн Москва Сущевский
Москва, ул. Сущёвский Вал, 74Показать на карте

Client Service Forum 2017 | II Всероссийский форум по клиентскому сервису

Война за клиента: От слов - к делу!

II Всероссийский форум по клиентскому сервису. Москва, 22-23 июня 2017, Холидей Инн Москва Сущевский

Всероссийский форум по клиентскому сервису

22 и 23 июня в Москве компания InterForum проводит одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.
Вас ждут 2 дня деловой программы с упором на практику и применимость полученной информации в работе (80% программы реальные кейсы), более 30 спикеров из компаний различных отраслей, лучший опыт практиков среднего и крупного бизнеса, уникальные сервисные «фишки» и технологии лидеров рынка.

Форум состоялся: 22 июня 2017

21-22 июня 2018 года откроет свои двери III Client Service Forum 2018 »

Как меняется клиентский сервис и отношение к нему потребителей в современной России? В каком направлении двигаться при внедрении новых технологий и как предугадывать потребности клиента? Как поддерживать клиентоориентированную культуру среди сотрудников? В современном мире ожидания потребителей постоянно меняются, компаниям следует задуматься над новым значением подхода “клиент всегда прав”. Лидерами клиентского сервиса становятся компании, которые контролируют клиентский опыт во всех каналах и максимально быстро анализируют полученную информацию. С учетом постоянно развивающихся технологий обеспечение высококлассного клиентского сервиса должно стать приоритетным направлением развитием всех современных организаций, стремящихся к успеху. Вот почему в этом году как никогда важно следить за актуальными трендами в сфере клиентского сервиса.

Интервью со спикерами форума Клиентский сервис 2017

Команда InterForum создала для Вас Всероссийский форум по клиентскому сервису «Client Service Forum 2017»: практическое мероприятие для тех кто думает о своих клиентах. Мы собрали лучших экспертов из различных сфер, опыт которых поможет Вам привлечь новых клиентов, удержать лояльных, проанализировать Вашу стратегию в сфере клиентского сервиса и сделать ее еще более эффективной во всех каналах.

Только здесь теория будет доказана на практике и личных победах участников.

Основные темы форума Клиентский сервис 2017

  • Омниканальность как «must have». От внедрения к улучшению и перезапуску
  • Анализ данных и персонификация предложений с использованием технологий Big Data
  • Автоматизация и новые каналы взаимодействия с клиентами
  • Грань между затратами и возвратом инвестиций при организации сервиса
  • Внутренний и внешний клиентский сервис в компаниях B2B и B2C секторов
  • Работа с обратной связью и рекламациями во всех измерениях - Как трактовать результаты исследований и метрик?
  • Клиентский сервис на всех этапах жизненного цикла сделки
  • Люди и их роль в сервисе – как вовлечь, увлечь и помочь развиться своим сотрудникам?
  • Программы лояльности – практические примеры из различных отраслей
  • Мастер-класс: Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом

Формат деловой программы - с упором на практику и применимость полученной информации в работе (80% программы реальные кейсы).
Аудитория 100+ руководителей сферы Client Service компаний крупного и среднего бизнеса.

Успейте зарегистрироваться на II
Client Service Forum 2017

Отзывы участников форума клиентский сервис 2016:

«Организация - хороша. Порадовало отсутствие множества рекламы, и наличие реальных кейсов от представителей бизнеса. Приятно, что мероприятие имеет свободную атмосферу, располагает к общению.»
Руководитель интернет-магазина «Четыре лапы (зоомагазин)»

«Для меня, как руководителя, внедряющего клиентский сервис в компании, мероприятие было очень интересно и полезно. Нашла для себя новые элементы, которые можно внедрить в своей компании»
Руководитель направления исследований и клиентоориентированности «Гиперглобус»

«Очень интересно с точки зрения обмена опытом между коллегами из разных сфер бизнеса»
Директор департамента коммуникаций с пассажирами «S7 Group»

«Все выступающие “болеют”, “горят” своей работой. Чувствуется лидерство в каждом, сильные, уверенные, успешные люди. Что приятно!»
Помощник заместителя генерального директора «АО ФПК»

«Подбор материала очень грамотный, интересный и достойный. Мне как руководителю многое пригодиться в своей сфере деятельности»
Старший менеджер сервисной службы поддержки клиентов «АО Северсталь менеджмент»

«Хорошая организация мероприятия, удобная рабочая тетрадь (программа + блокнот), продуманные мелочи. Интересные и полезные кейсы из автобизнеса, IT, индустрии фитнеса, отельного, банковского бизнеса, страхования»
Директор департамента управления качеством «Территория фитнеса»

«Спасибо за очень высокий уровень организации - много где были, много что видели, но теперь именно Вашу команду ставим всем в пример»
Партнёр, «Бюро присяжных поверенных Фрейтак и Сыновья»

форум по клиентскому сервису Client Service Forum

Кому необходимо посетить форум?

  • Директору департамента Клиентского сервиса
  • Директору департамента управления Клиентским опытом
  • Руководителю отдела управления взаимоотношений с Клиентами
  • Руководителю службы контроля качества сервиса
  • Руководителю отдела управления лояльности
  • Директору департамента маркетинга
  • Директору департамента продаж
Спикеры форума
С вами поделятся опытом ведущие практики и аналитики из крупнейших российских и международных компаний
Программа мероприятия
Первый день. 22 июня 2017
09:00-09:55
Регистрация участников, утренний кофе
09:55-13:10
Сессия №1. Клиентский сервис 2017 - какой он? Тренды настоящего и взгляд в будущее
09:55-10:25
Аналитический доклад. Глобальные тренды и новые установки российского клиента
10:25-11:15
Блиц аналитика: Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?
  • Что важнее потребителю сегодня: качественный сервис или лояльная ценовая политика?
  • Смена поведенческого формата у потребителей - как реагирует Ваша компания?
  • Повсеместное развитие онлайн каналов – реальная необходимость или дань трендам?
  • Что является ключевым фактором обеспечения внутреннего сервиса в Вашей компании?
11:15-11:45
Доклад: Клиентоцентричная модель - ключевой тренд в рамках стратегического развития клиентского сервиса
11:45-12:10
Кофе-брейк
12:10-12:40
Кейс: Курс на оптимизацию - перевод обслуживания клиентов в более экономически выгодные каналы (включая автоматизацию бизнес-процессов и использование систем самообслуживания)
12:40-13:10
Доклад: Решения по контролю качества работы сотрудников не только в розничных точках, но и во всем контуре омниканальности
13:10-18:00
Сессия №2 Сбор и анализ данных
13:10-13:40
Кейс: Практика и использования технологии BigData для экономии средств в промышленной компании (на примере компании Сaterpillar)
13:40-14:10
Кейс: Client Service в социальных медиа как основной канал обратной связи и аналитических данных. Кейсы крупнейших российских и международных брендов
14:10-15:10
Обед
15:10-15:40
Кейс: Повышение качества клиентского сервиса с помощью нейронных сетей и больших данных
15:40-16:10
Кейс: Создание персонализированного продукта на основе технологий интернета вещей
16:10-16:40
Работа с обратной связью клиентов как метод удержания клиентов - основные инструменты и KPI
16:40-17:10
Создание положительного клиентского опыта
17:10-18:00
Мастер-класс: Customer journey mapping как инструмент оценки эффективности компании
18:00-19:00
Вечерний фуршет
Второй день. 23 июня 2017
09:00-10:00
Регистрация участников, утренний кофе
10:00-13:50
Сессия №3 Работа с персоналом. Мыслить как клиент.
10:00-10:30
Кейс: Эмпатия сотрудников – залог успеха высококачественного клиентского сервиса
10:30-11:00
Кейс. Герои клиентского сервиса. Фишки. Секреты. Открытия.
11:00-11:40
Дискуссия: Универсальные солдаты сервиса
  • Где их взять, как воспитать и почему они уходят?
  • Стандарты: за и против
  • Извечная дилемма: свой Call-центр или аутсорсинг?
  • Эффективные методы контроля и мотивации
11:40-12:10
Кейс: KPI для клиентского сервиса: как выбрать лучшие показатели и чем руководствоваться
12:10-12:40
Кофе-брейк
12:40-13:10
Кейс: Чем впечатлить клиента в эпоху перенасыщения предложениями. Пример DELIVERY CLUB
13:10-13:50
Дискуссия: Работа с рекламациями
  • Как удовлетворить жалобы на месте. Вопрос широты полномочий сотрудников
  • Как после негатива вернуть клиента
  • Опыт реагирования на положительные и отрицательные обсуждения в соцсетях, форумах и других открытых источниках
13:50-17:50
Сессия №4 Диджитализация сервисов и омниканальность
13:50-14:20
Кейс: Омниканальность – основа современного КС
  • Бесшовный и непрерывный процесс в отношениях компания-клиент
  • Техническое сервисное обеспечение для омниканального подхода
14:20-15:20
Обед
16:20-16:50
Кейс: Цифровой сервис - способ быть ближе к клиенту
16:50-17:20
Кейс: Работа над лояльностью в it компании – разум и чувства
17:20-17:50
Кейс: Переход к дистанционному обслуживанию. Почему создание электронных личных кабинетов и развитие онлайн сервисов не уменьшает количество людей в офисах?
17:50
Завершение деловой программы
Спонсоры
Участник выставки
SendPulse
Участник выставки

SendPulse — сервис автоматизации маркетинга. Работайте с email, web push, SMS, Viber рассылками, Facebook, VK и Telegram чат-ботами на единой платформе. Создавайте формы подписки или виджеты и общайтесь со своими подписчиками в разных каналах. Комбинируйте их и извлекайте максимум из мультиканальности. Все услуги можно попробовать в рамках бесплатного тарифного плана.

Показать полностью
Шоколадный партнёр
Конфаэль
Шоколадный партнёр

«Конфаэль» – это подарки к любым корпоративным праздникам, Новому году, 8 марта, дню рождения руководителей и сотрудников компаний, юбилею организаций или человеку, у которого все есть.
Мы предлагаем большой выбор оригинальных подарков: от эффектных шоколадных наборов до эксклюзивных картин и скульптур из шоколада, а также различные варианты индивидуализации подарка.
Мы готовы воплотить в шоколаде любую идею – от визитной карточки до двухметровой скульптуры, самолета или бензозаправки. И этот подарок будет уникален и неповторим.

Показать полностью
Участник выставки
3i Technologies
Участник выставки

Консорциум 3i Technologies учрежден в 2014 году компаниями DSS Lab и InfoQubes, в 2016 к нему присоединилась компания PROMT. Консорциум объединяет российских разработчиков технологий, продуктов и сервисов для интеллектуальной обработки разнородных данных.
Консорциум обладает уникальными отраслевыми компетенциями и собственными технологическими разработками в области поиска, обработки и анализа текстовой, аудио и видеоинформации, а также построения интеллектуальных систем анализа и поддержки принятия решений.
3i Technologies: Information. Integration. Intelligence.

Показать полностью
Участник выставки
MFMSolutions
Участник выставки

MFMSolutions – лидер в сегменте мобильного информирования, оператор связи, интегратор и разработчик решений в области дистанционного обслуживания и маркетинговых коммуникаций.

В 2016 году компания представила Threads – решение, позволяющее оптимизировать процесс коммуникации с клиентом, использовать чаты, мессенджеры и социальные сети как новый канал поддержки, предоставления услуг и продаж. В системе Threads реализованы алгоритмы анализа текста, автоматизации ответов и маршрутизации обращений. Функционал системы также позволяет настраивать любые сценарии коммуникации и логику распределения обращений

Показать полностью
СПОНСОР СЕССИИ
Angry
СПОНСОР СЕССИИ

Angry - интеллектуальная система мониторинга и обработки публикаций в социальных сетях и СМИ. Она помогает:

• улучшить репутацию компании благодаря активной работе с клиентами в социальных сетях
• понять, что на самом деле думают клиенты о бренде и о конкурентах
• выявить типовые проблемы и потенциал улучшения продуктов компании
• нейтрализовать негативные публикации и избежать вирусного распространения.

Преимущества Angry уже оценили Сбербанк, Центры госуслуг Москвы "Мои документы», World Class и др.

Показать полностью
Партнёр форума
YouScan
Партнёр форума

Нам доверяют известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, МТС, McDonalds и многие другие, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.

Система мониторинга YouScan позволяет им без лишних усилий следить за упоминаниями брендов в социальных сетях и онлайн-СМИ, находить ценные потребительские инсайты, реагировать на проблемы пользователей и анализировать восприятие продуктов и услуг потребителями.

Показать полностью
Информационные партнёры
New Retail АКАР Журнал «Retail & Loyalty»
КЛИК
b2b медиаресурс о розничной торговле «Точка продаж». infobank Корпоративный менеджмент Финам
Альпина Электронная Библиотека
Арт-практик
Сейчас.ру
Бизнес-журнал «Жажда»
Devino Telecom
logistics Финансовая газета marketing.by PR Club SPb NBJ Все Курсы Онлайн банковское обозрение SendPulse
Аналитика без границ
Территория клиента PR-News
Бест Сервис
Expomap.Ru
Материалы форума
Презентации предоставляются участникам мероприятия
Для доступа введите код, выданный вам на конференции:
Потеряли код, но хотите скачать материалы?
Отправьте заявку в свободной форме на почту:
Материалы включают:
Стоимость участия
Полная стоимость
43 900 ₽
Клубная цена:36 437 ₽
Выбрать
Постоплата
48 900 ₽
Клубная цена:40 587 ₽
Выбрать
Регистрация на конференцию CLIENT SERVICE FORUM 2017 Москва 22-23 июня 2017
НДС не облагается (Указана полная сумма участия)
Скидка не суммируется с другими скидками / акциями и скидками по карте лояльности,
Выбранный тариф
На указанный e-mail будут направлены все важные документы, и информация по конференции
Корпоративный годовой договор

На участие представителей Вашей компании во всех мероприятиях InterForum в течении года по льготной стоимости

Место проведения форума
Когда и где проходит:
Москва 22-23 июня 2017
Холидей Инн Москва Сущевский
Москва, ул. Сущёвский Вал, 74На карте
Как добраться от м. «Рижская»
  1. Выйдя с метро «Рижская» направляйтесь к улице Гиляровского;
  2. Поверните налево на ул. Гиляровского;
  3. Идите прямо 100 метров;
  4. Поверните направо к гостинице.
Часто задаваемые вопросы
Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12