Елена Щербакова
Руководитель контактного центра
Tele2 Россия
О спикере
Более 10 лет работает в компании Tele2.
2010-2012 гг – руководитель отдела мониторинга показателей и контроля качества обслуживания
С 2012 года руководитель контактного центра Tele2 в г Ростов-на-Дону
Имеет опыт в организации системы управления клиентской удовлетворенностью в голосовом и digital каналах обслуживания. Осуществила организацию запуска обслуживания клиентов в электронных каналах (мессенджеры, чат). Организовала процесс оценки транзакций в соответствии с требованиями международного стандарта качества COPC.
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
24-26.09.2025
1 день
V Ежегодный Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге
Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…
Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…
02-03.10.2025
9 дней
IV Всероссийский форум по комплексному управлению производственным персоналом
В условиях острого дефицита кадров многие компании сегодня столкнулись с необходимостью пересмотра подходов и инструментов управления персоналом.…
В условиях острого дефицита кадров многие компании сегодня столкнулись с необходимостью пересмотра подходов и инструментов управления персоналом.…
22.10.2025
Скидка 10%
29 дней
Всероссийский форум по организационному дизайну и эффективности для HR руководителей
HR-руководителю сегодня приходится работать в максимально хаотичных условиях, когда рост бизнеса или организации может опережать горизонты планирования.…
HR-руководителю сегодня приходится работать в максимально хаотичных условиях, когда рост бизнеса или организации может опережать горизонты планирования.…