Елена Щербакова

Более 10 лет работает в компании Tele2.

2010-2012 гг – руководитель отдела мониторинга показателей и контроля качества обслуживания

С 2012 года руководитель контактного центра Tele2 в г Ростов-на-Дону

Имеет опыт в организации системы управления клиентской удовлетворенностью в голосовом и digital каналах обслуживания. Осуществила организацию запуска обслуживания клиентов в электронных каналах (мессенджеры, чат). Организовала процесс оценки транзакций в соответствии с требованиями международного стандарта качества COPC.