Иллона Виноградова

Более 10 лет опыта в управлении клиентским сервисом. Успешно занималась развитием и оптимизацией клиентских служб в лидирующих компаниях, с особым акцентом на создании выдающегося клиентского опыта и внедрении стратегий WOW-сервиса.

2014 – 2020: ООО «Деловые Линии». Руководитель отдела по работе с клиентами.

Управление и развитие клиентского портфеля. Создание стратегий, направленных на повышение удовлетворенности клиентов. Это включало оптимизацию рабочих процессов, введение стандартов качественного обслуживания и персонализацию подхода к каждому клиенту, что способствовало укреплению долгосрочных отношений.

2020 – 2024: ООО «СК Дизайн Ритейл». Руководитель департамента клиентского сервиса. Повышение уровня клиентского сервиса через инновационные подходы в обслуживании, создании индивидуализированных предложений и программ улучшения клиентского опыта. Внедрила несколько крупных проектов по автоматизации сервисных процедур и реализации инструментов для поддержания высокого уровня вовлеченности клиентов.

С апреля 2024 года: Руководитель направления клиентского сервиса в ООО «Линдэйли», где продолжаю применять лучшие практики в создании исключительного клиентского опыта. Интеграция новейших технологий и методик, которые обеспечивают последовательное и бесперебойное взаимодействие клиентов с нашей компанией на всех этапах обслуживания. Это включает в себя улучшение всех контактных точек для достижения исключительной удобности и удовлетворенности клиентов по принципам WOW-сервиса.