Любовь Дубовицкая

К.ф.н., Руководитель направления CRM для обслуживания юридических лиц Тинькофф.

Основные направления деятельности и профессиональных интересов:
Автоматизация клиентского сервиса и контактных центров
Внедрение В2С, В2В CRM
Внедрение чат-ботов и голосовых ботов
Повышение эффективности операционных процессов

Образование:
2019 год, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва, Высшая школа бизнес-информатики, Управление цифровым продуктом.
2015 год, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва, Высшая школа бизнес-информатики, Повышение операционной эффективности бизнеса, бизнес-аналитик.
2014 год, Московский Государственный Областной Университет, Институт Лингвистики и Межкультурной Коммуникации, Кафедра английской филологии, сравнительно-историческое, типологическое и сопоставительное языкознание, Теория языка, кандидат филологических наук.
2010 год, Московский Государственный Областной Университет, Институт Лингвистики и Межкультурной Коммуникации, лингвист, преподаватель английского и немецкого языков.

Профессиональный опыт:
09.2021 г. – по настоящее время: руководитель направления CRM для обслуживания юридических лиц Тинькофф
10.2019 г. – 09.2021 г.: руководитель отдела автоматизации департамента клиентского сервиса Qiwi.
04.2019 – 09.2019 г.: руководитель группы развития систем по работе с клиентами в ООО «Яндекс.Маркет».
09.2016 – 04.2019 г.: менеджер по развитию бизнес-процессов в ООО «Яндекс.Маркет».
08.2011 – 09.2016 г.: руководитель группы по оптимизации процессов, менеджер проектов, менеджер по качеству в Drees & Sommer.