Наталья Бедретдинова

20 лет в банковской сфере. Ключевые направления работы – жалобы клиентов и клиентский опыт в рознице.

Обширный опыт структурных изменений и кризисного управления (создание собственной омниканальной платформы для работы с жалобами в формате «одного окна», перенос мощностей Центра из Москвы в регионы, сохранение показателей и команды в ходе 3 эпизодов реорганизации бизнеса).

В 2017-2023 – член экспертного совета АО НСПК по диспутам. Зоны интересов – внутренний консалтинг и бизнес-процессы в банке. Из последних увлечений – бокс.