Наталья Бедретдинова
Вице-президент по клиентскому опыту и работе с претензиями
ГАЗПРОМБАНК
О спикере
С 2010 года в ведущих банках страны. Эксперт в области клиентского опыта, качества обслуживания, работы с обращениями и борьбы с мошенничеством. Прошла большой опыт структурных изменений и кризисного управления командами. Особое внимание уделяет внутреннему консалтингу и бизнес-процессам. Кратно ускоряет обработку обращений и улучшает CX-метрики.
В Газпромбанке с 2024 года. Вместе с бизнесом встраивает СХ в стратегию и бэклог продуктов. Делает исследования понятным и удобным инструментом роста лояльности и прибыли. Внедряет сквозные практики CX в работу компании. Фанат автоматизации и эффективности.
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
17.06.2026
3 дня
VII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
17 июня в рамках B2B Client Service Forum 2026 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
17 июня в рамках B2B Client Service Forum 2026 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
17-19.06.2026
3 дня
*XI Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
24-26.06.2026
10 дней
*VI Ежегодный Всероссийский форум по проектному управлению
24-25-26 июня в рамках Project Management Forum 2026 эксперты из компаний крупного и среднего бизнеса традиционно соберутся вместе для обсуждения…
24-25-26 июня в рамках Project Management Forum 2026 эксперты из компаний крупного и среднего бизнеса традиционно соберутся вместе для обсуждения…