Спикеры
Светлана Малых
Должность:Руководитель Службы заботы о клиентах
Компания:Банк Точка
В 2012 году закончила Уральский Государственный экономический университет.
В 2016 получила второе высшее образование по специальности юриспруденция в Уральском институте экономики управления и права.
Опыт работы в банковской сфере – 10 лет.
С 2010 по 2016 год работала в Банк24.ру, оказывала экспертную поддержку клиентов в контакт-центре, в 2011 году основной фокус работы – это претензии и сложные клиентские кейсы, с 2013 года руководитель отдела управления качеством. Создатель направления по работе с клиентами в социальных сетях.
C 2016 по настоящее время работаю в банке Точка.
Основатель службы заботы о клиентах. Создать системы денежной гарантии качества услуг – Money Back. Организатор процесса по сохранению и повышению лояльности клиентов.
