Светлана Малых

Светлана Малых

Руководитель Службы заботы о клиентах
Банк Точка
О спикере

Банк Точка

В 2012 году закончила Уральский Государственный экономический университет.

В 2016 получила второе высшее образование по специальности юриспруденция в Уральском институте экономики управления и права.

Опыт работы в банковской сфере – 10 лет.

С 2010 по 2016 год работала в Банк24.ру, оказывала экспертную поддержку клиентов в контакт-центре, в 2011 году основной фокус работы – это претензии и сложные клиентские кейсы, с 2013 года руководитель отдела управления качеством. Создатель направления по работе с клиентами в социальных сетях.

C 2016 по настоящее время работаю в банке Точка.

Основатель службы заботы о клиентах. Создать системы денежной гарантии качества услуг – Money Back. Организатор процесса по сохранению и повышению лояльности клиентов.

Бизнес конференции
и форумы в Москве

Компания InterForum создает бизнес конференции и форумы, позволяющие участникам получить доступ к уникальной информации, необходимой для адекватных реакций на вызовы рынка и принятия компетентных бизнес-решений.