Дарья Кареликова

Экспертиза (зона ответственности): Клиентоориентированность, управление контакт-центром, цифровизация клиентского пути в СИБУРе.

Ключевые кейсы и результаты:
«Единое окно» для клиентов СИБУР:

• Интегрировала все каналы коммуникации (телефония, чат-боты, соцсети, сайт) для сегмента новых клиентов.
• Реализовала проект по повышению клиентоориентированности процесса Закупок (уникальный B2B-кейс).

Прорывная скорость и рост продаж (МСП):

• Увеличила скорость пути нового клиента в 87 раз (снижение времени входа).
• Обеспечила общий прирост продаж через контакт-центр для новых клиентов сегмента МСП.

Глобальный охват (международный масштаб):

• Создала и руководит мультиязычной командой Контакт-центра (10 языков).
• Выявила и подтвердила потенциал сбыта в 84 странах через анализ обращений контакт-центра.