Дарья Кареликова

Дарья Кареликова

Руководитель Центра экспертизы клиентского опыта и контактного-центра
СИБУР
О спикере

Экспертиза (зона ответственности): Клиентоориентированность, управление контакт-центром, цифровизация клиентского пути в СИБУРе.

Ключевые кейсы и результаты:
«Единое окно» для клиентов СИБУР:

  • Интегрировала все каналы коммуникации (телефония, чат-боты, соцсети, сайт) для сегмента новых клиентов.
  • Реализовала проект по повышению клиентоориентированности процесса Закупок (уникальный B2B-кейс).


Прорывная скорость и рост продаж (МСП):

  • Увеличила скорость пути нового клиента в 87 раз (снижение времени входа).
  • Обеспечила общий прирост продаж через контакт-центр для новых клиентов сегмента МСП.


Глобальный охват (международный масштаб):

  • Создала и руководит мультиязычной командой Контакт-центра (10 языков).
  • Выявила и подтвердила потенциал сбыта в 84 странах через анализ обращений контакт-центра.

Мероприятия с участием спикера

VII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
17.06.2026
*XI Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
17-19.06.2026

Ближайшие конференции

17.06.2026

Начался

VII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

17 июня в рамках B2B Client Service Forum 2026 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
Клиентский сервис
Маркетинг
B2B Маркетинг
Ритейл
Торговый маркетинг
Электронная торговля
E-commerce
17-19.06.2026

Начался

*XI Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису

Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
Клиентский сервис
Маркетинг
B2B Маркетинг
Ритейл
Торговый маркетинг
Электронная торговля
E-commerce
24-26.06.2026

6 дней

*VI Ежегодный Всероссийский форум по проектному управлению

24-25-26 июня в рамках Project Management Forum 2026 эксперты из компаний крупного и среднего бизнеса традиционно соберутся вместе для обсуждения…
Управление проектами
Управление продуктом