17.06.2026
БлицТренды и вызовы эпохи перемен. Клиентский сервис в сфере B2B
17-19.06.2026
БлицТренды и вызовы эпохи перемен. Клиентский сервис в сфере B2B
Дарья Кареликова
Руководитель Центра экспертизы клиентского опыта и контактного-центра
СИБУР
О спикере
Экспертиза (зона ответственности): Клиентоориентированность, управление контакт-центром, цифровизация клиентского пути в СИБУРе.
Ключевые кейсы и результаты:
«Единое окно» для клиентов СИБУР:
- Интегрировала все каналы коммуникации (телефония, чат-боты, соцсети, сайт) для сегмента новых клиентов.
- Реализовала проект по повышению клиентоориентированности процесса Закупок (уникальный B2B-кейс).
Прорывная скорость и рост продаж (МСП):
- Увеличила скорость пути нового клиента в 87 раз (снижение времени входа).
- Обеспечила общий прирост продаж через контакт-центр для новых клиентов сегмента МСП.
Глобальный охват (международный масштаб):
- Создала и руководит мультиязычной командой Контакт-центра (10 языков).
- Выявила и подтвердила потенциал сбыта в 84 странах через анализ обращений контакт-центра.
Прошедшие выступления
Ближайшие конференции по теме спикера
16.06.2027
Скидка 10%
264 дня
VIII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
16 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM 2027 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
16 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM 2027 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
16-18.06.2027
264 дня
*XII Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
26-27.11.2026
Скидка 10%
62 дня
*X Ежегодный Всероссийский форум по маркетингу в сфере B2B
26–27 ноября 2026 года в Москве состоится X Всероссийский B2B MARKETING FORUM — главное событие для директоров и руководителей по маркетингу сферы…
26–27 ноября 2026 года в Москве состоится X Всероссийский B2B MARKETING FORUM — главное событие для директоров и руководителей по маркетингу сферы…
Все предстоящие конференции
24-25.09.2026
MARKETING DATA ANALYTICS 2026*
*VI Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге
12-13.11.2026
ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР 2026
Всероссийский форум по повышению операционной эффективности
19-20.11.2026
ФОРУМ ПЕРСОНАЛЬНЫХ АССИСТЕНТОВ 2026 + Премия BEST PA AWARD 2026
XIV Ежегодный Всероссийский форум ассистентов, помощников и секретарей первых лиц компаний
10-12.02.2027
PR+ FORUM 2027
XI Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы PR
10.02.2027
B2B PR+ FORUM 2027
Ежегодный Всероссийский форум – PR в сфере B2B
17.03.2027
CONSUMER BRAND 2027
II Всероссийский форум по созданию и продвижению сильных FMCG брендов
17-19.03.2027
FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2027
X Ежегодный Всероссийский форум по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса
24-26.03.2027
ФОРУМ ДИРЕКТОРОВ ПО ЗАКУПКАМ И ЦЕПЯМ ПОСТАВОК — VPROC 2027
X Ежегодный Всероссийский форум директоров по закупкам и цепям поставок
19-21.05.2027
ФОРУМ ПО ВОЗНАГРАЖДЕНИЮ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА — C&B FORUM 2027
IV Всероссийский форум по вознаграждению и мотивации персонала
23-25.06.2027
PROJECT MANAGEMENT FORUM 2027*
*VII Ежегодный Всероссийский форум по проектному управлению