CLIENT SERVICE FORUM 2026*

Мы разберем, как мультимодальность становится новым стандартом клиентского сервиса, стирая грани между голосом, текстом и видео. Вы узнаете, почему искусственный интеллект превращается в главного навигатора клиента, а гиперперсонализация, построенная на мультимодальных данных, выводит лояльность на принципиально иной уровень.

Особое внимание — гибридной модели, где технологии и человеческое тепло не конкурируют, а усиливают друг друга, создавая устойчивое преимущество. 

Как привлекать и удерживать клиентов, когда покупательная способность падает, а конкуренты давят со всех сторон? Что сегодня в приоритете: скидки или сервис? Обсудим действительно ли выживут только те, кто делает клиентский сервис главным конкурентным преимуществом.

Вы узнаете реальные истории успеха и провалов внедрения ИИ в CS — без прикрас, с цифрами и ошибками. Поговорим о том можно ли удержать недовольного клиента без материальных затрат, какие метрики CS действительно работают сейчас, и куда переводить коммуникацию на фоне блокировок привычных мессенджеров — чтобы не потерять контакт с клиентами.

Когда рынок падает, выживают не поставщики услуг, а партнеры. Мы разберем прикладной кейс трансформации сервисной модели в B2B-сегменте: как через прозрачность и искреннюю заботу о бизнесе контрагента обосновывать стоимость и обеспечивать ежегодный рост контракта.

Вы узнаете, как регулярные встречи с клиентом выявляют точки роста внутри крупных холдингов и превращают сервисную функцию в стратегический актив. Как перестать давать скидки и начать разделять ответственность за результат. И главное — как мотивировать команду сервиса видеть возможности для дополнительных продаж, сохраняя при этом высокий уровень доверия.

Мы представим результаты нового исследования «ИИ в клиентском сервисе: сценарии, процесс и KPI внедрения». Вы узнаете, какие триггеры заставляют российский бизнес ускорять или тормозить применение ИИ в CS — и как экономическая и рыночная ситуация в ключевых отраслях влияет на эти решения.

В фокусе — сравнение российского опыта с мировой картой сценариев: где мы движемся в ногу, где догоняем, а где принципиально выбираем другой путь. Мы определим специфику внедрения ИИ в клиентский сервис в России и дадим честную оценку: насколько мы отстаем от мирового рынка и есть ли у нас собственные преимущества.

Где скрыт потенциал генерации дохода, если ваша техподдержка только решает проблемы, но не продает? Мы разберем реальный кейс превращения классического сервисного подразделения в центр дополнительных продаж — без потери качества и доверия.

Вы узнаете, как преодолеть конфликт ролей: можно ли чинить и одновременно предлагать, не раздражая клиента. Как построить эффективную модель, в которой техподдержка становится не просто статьей затрат, а дополнительным источником прибыли. И главное — каждый должен заниматься своим делом или синергия сервиса и продаж это новый стандарт рынка?

Удобство, доверие, вовлеченность, лояльность — все знают, что это важно. Но как перевести «мягкие» эффекты в твердые цифры, не привязываясь напрямую к продажам? Как измерить то, что нельзя потрогать, но без чего клиент уходит к конкуренту?

Мы разберем, какие метрики реально работают для оценки эмоциональной связи с клиентом. Как отслеживать динамику доверия и вовлеченности без дорогих исследований. Почему «индекс любви» — это не метафора, а инструмент управления, который можно внедрить уже завтра. Вы узнаете, как сделать мягкие эффекты измеримыми и донести их ценность до бизнеса без ссылок на абстрактные «удобства».

Вы получите доступ ко всем видеоматериалам форума абсолютно бесплатно. Записи выступлений спикеров будут доступны после мероприятия с их разрешения. Не пропустите ни одного важного момента. Все ценные знания останутся с вами!

Форум — это не только выступления, но и живое общение с коллегами. В кулуарах вы сможете обсудить актуальные вопросы, и то, что остается за кадром, узнать инсайдерскую информацию и наладить полезные контакты. Вас также ждут подарки от партнеров, розыгрыши призов и другие приятные сюрпризы.