+7 (495) 125-04-12
План конференций Зарегистрироваться

CLIENT SERVICE FORUM 2026

XI Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
Узнайте, как создавать персонализированный опыт и вызывать у клиентов положительные эмоции. Обменивайтесь опытом с представителями различных отраслей и адаптируйте лучшие практики под свой бизнес.
Москва, 17-18-19 июня 2026 В календарь
Lesnaya by Safmar
Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте
Получить программу на почту Купить билет
До начала форума осталось:
Москва, 17-18-19 июня 2026, Lesnaya by Safmar
Client Service Forum 2026
XI Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
Современный клиентский сервис стоит перед сложной дилеммой - как совместить стремительную цифровизацию с сохранением человеческого подхода. Внедрение ИИ-ассистентов и автоматизации требует четкого понимания, какие процессы можно передать технологиям, а где критически важен человеческий фактор. Все большее значение приобретает синтез технологий, данных и психологических подходов в создании клиентоориентированных решений.

Не менее важная задача - разработка эффективной системы метрик, которая бы не просто фиксировала показатели вроде NPS или CSI, но и демонстрировала их прямую связь с бизнес-результатами. При этом сохраняется разрыв между стратегическим видением и практической реализацией - многие компании по-прежнему сталкиваются с трудностями при внедрении CX-инициатив и их интеграции в существующие бизнес-процессы.

Отдельный вызов — кадры: мотивация поколения Z, профилактика выгорания операторов и формирование команд в условиях дефицита квалифицированных специалистов
Свежие исследования и прогнозы
Анализ ключевых трендов, передовых практик и рынка труда сферы CX.
Актуальные темы
Темы деловой программы выбраны на основе интервью ваших коллег, работающих в реальном мире и каждый день сталкивающихся с теми же вызовами и задачами, что и вы. Именно мнение целевой аудитории о наиболее актуальных профессиональных вопросах становится определяющим при формировании деловой программы форума.
Лучшие спикеры
Каждый год мы тщательно отбираем самых востребованных докладчиков, гарантируя, что для вас выступают лучшие и наиболее опытные представители крупного и среднего бизнеса.
Общение с коллегами и обмен реальным опытом
Вокруг форума создаётся профессиональное сообщество, и в кулуарах вы сможете обсудить с коллегами реальное положение дел и услышать то, что нельзя озвучить со сцены.

Как измерить реальное влияние клиентского сервиса на прибыль компании и продемонстрировать ROI CX-инициатив руководству? Какие процессы можно автоматизировать с помощью ИИ и чат-ботов, а где критически важно сохранить человеческое взаимодействие? Как правильно внедрить и использовать ключевые показатели для реального улучшения сервиса и мотивации сотрудников? Как эффективно обучать, мотивировать и предотвращать выгорание сотрудников клиентского сервиса в условиях кадрового дефицита?

17-19 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках XI Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2026.

Надёжный поставщик свежих идей и практического опыта
Опыт коллег, реальные кейсы, исследования и прогнозы, нетворкинг.
200+
участников
Профессионалы сферы Client Service со всей России.
3
полных дня
Вдохновение, инсайты и общение в профессиональном кругу.
40
кейсов
Реальная практика решения актуальных задач.
50+
спикеров
Опыт коллег из компаний различных отраслей.
Только практика
Программа ориентирована на применение полученной информации в работе.
Только практика
Только практика
Станьте участником форума
Присоединяйтесь к сообществу профессионалов для обмена опытом и выработки новых идей.
Станьте участником форума
Станьте участником форума
Специальный день форума
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B
B2B Client Service Forum 2026 — 17 июня
17 июня вас ждёт специальный день форума Client Service 2026, посвящённый исключительно опыту B2B.
В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим метрики сервиса, применяемые в сфере B2B и различные подходы к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.
Метрики и KPI - как правильно измерить эффективность клиентского сервиса в B2B и связать метрики CX с бизнес-результатами?
Персонализация - как создать индивидуальный подход для каждого B2B-клиента без потери эффективности?
Total Experience - как синхронизировать улучшение клиентского опыта (CX) и опыта сотрудников (EX)?
Кризисные ситуации - как вернуть лояльность клиента после негативного сервисного опыта?
Переход из B2C в B2B - какие изменения необходимы в сервисной модели при выходе на B2B-рынок?
КАК ЭТО БЫЛО
Форум зарекомендовал себя как надежный поставщик свежих идей и практического опыта
Кому будет полезно
Директорам
по клиентскому сервису
Руководителям
департаментов клиентского опыта
Руководителям
отделов управления взаимоотношениями с клиентами
Профессионалам
сфер Client Service и Client Experience
Директорам
по маркетингу
UX-дизайнерам
Успейте зарегистрироваться на форум
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефону:+7 (495) 125-04-12
Когда и где проходит:
Москва, 17-18-19 июня 2026
Lesnaya by Safmar
Москва, ул. Лесная, 15На карте
До начала форума осталось:
Зарегистрироваться Получить программу на почту
Предварительные темы форума 2026
В программе форума
  • Доказательство эффективности CX: как измерить изменение прибыли после внедрения различных элементов клиентского сервиса?
  • Восприятие технологий: каково отношение клиентов к AI-ассистентам в сервисном обслуживании?
  • Оптимизация процессов: какие задачи стоит передать чат-ботам и ИИ, а какие оставить людям?
  • Практическая реализация: как преодолеть сопротивление между CX-стратегией и бизнес-процессами?
  • Внедрение стандартов: как поэтапно реализовать стандарты сервиса в компании?
  • Работа с негативом: как эффективно обрабатывать рекламации и восстанавливать лояльность?
  • Метрики сервиса: как правильно считать и внедрять ключевые показатели?
  • Отраслевые кейсы: как компании из различных отраслей добиваются роста LTV при минимальных инвестициях?
  • Баланс интересов: где проходит грань между удовлетворенностью клиента и эффективностью бизнеса?
  • Управление персоналом: как работать с кадровым голодом и обучать сотрудников ценностям сервиса?
  • Поколенческие особенности: как мотивировать сотрудников поколения Z и предотвращать их выгорание?
  • Нейромаркетинг в сервисе: как применять нейрофизиологические подходы в клиентском обслуживании?
  • и многое другое…
Получить программу на почту
Топ-менеджеры и профильные руководители
Среди спикеров прошлых форумов
Ведущие топ-менеджеры и профильные руководители крупнейших компаний России и мира
Примите участие лично в коллективной выработке решений по сложным и наиболее актуальным вопросам
Принять участие
Джон Шоул
Джон Шоул
Американский Гуру в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен
Михаил Белов
Михаил Белов
Руководитель отдела корпоративных продаж
Volvo Cars Russia
Елена Юрина
Елена Юрина
Директор по дистанционному клиентскому сервису
Tele2
Кристина Доценко
Кристина Доценко
Руководитель развития клиентского сервиса
WILDBERRIES
Владислав Завьялов
Владислав Завьялов
Директор по клиентскому сервису
INVENTIVE RETAIL GROUP (re:Store, Samsung, Sony Centre, Nike, STREET BEAT, LEGO, UNOde50)
Константин Лунев
Константин Лунев
Consumer Experience Manager
PHILIPS
Татьяна Тиунова
Татьяна Тиунова
Директор по людям
Burger King Russia
Екатерина Копаева
Екатерина Копаева
Руководитель направления Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
СИБУР
Александр Чухонцев
Александр Чухонцев
Директор по клиентскому опыту
Федеральная торговая сеть «Пятерочка»
Анна Кабанец
Анна Кабанец
Начальник управления клиентского опыта
АЛЬФА-БАНК
Ольга Балагурова
Ольга Балагурова
Директор клиентского Сервиса
ГК Самолет
Светлана Малых
Светлана Малых
Руководитель Службы заботы о клиентах
Банк Точка
Александр Любимов
Александр Любимов
Директор Департамента по клиентскому опыту
Группа ЧТПЗ
Андрей Спирин
Андрей Спирин
Директор по качеству
ВсеИнструменты.ру
Анна Бубнова
Анна Бубнова
Руководитель департамента клиентского сервиса
ROCKWOOL Russia
Татьяна Берлибо
Татьяна Берлибо
Руководитель управления клиентского сервиса
Страховой Дом ВСК
Дмитрий Леонтьев
Дмитрий Леонтьев
Руководитель направления «Логистика»
Свеза-Лес
Татьяна Штин
Татьяна Штин
Директор по клиентскому опыту
HAIER
Галина Куртыгина
Галина Куртыгина
Операционный директор
Artsofte
Екатерина Федотова
Екатерина Федотова
Директор по сервису и качеству
УТКОНОС ОНЛАЙН
Александр Бакаев
Александр Бакаев
Руководитель отдела клиентского опыта
Щербинский лифтостроительный завод
Максим Лопатин
Максим Лопатин
Коммерческий директор
Металл Профиль
Николай Попович
Николай Попович
Управляющий изменениями
ВКУСВИЛЛ
Олег Машинистов
Олег Машинистов
Генеральный директор
Garlyn
Лариса Гервиц
Лариса Гервиц
Руководитель управления по клиентскому сервису департамента развития розничных продаж сети
МАГНИТ
Анна Губанова
Анна Губанова
Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису
Онлайн-кинотеатр Иви
Марина Молева
Марина Молева
Начальник управления "Мобильный банк для бизнеса"
ВТБ
Ольга Королькова
Ольга Королькова
Директор департамента клиентской поддержки
ИНВИТРО
Мария Бледных
Мария Бледных
Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов
СЕВЕРСТАЛЬ
Андрей Шляев
Андрей Шляев
Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам
Императорский Ювелирный дом «РУССКИЕ САМОЦВЕТЫ»
Алла Бондаренко
Алла Бондаренко
Генеральный управляющий (СЕО)
TANUKIFAMILY
Андрей Волков
Андрей Волков
Исполнительный директор кластера Боты
СБЕР
Екатерина Снигирь
Екатерина Снигирь
Начальник управления развития экосистемы – Вице-президент по партнерским программам
Ингосстрах
Ксения Салтыкова
Ксения Салтыкова
Директор по коммуникациям и клиентскому опыту
Уралэнергосбыт
Екатерина Балбашева
Екатерина Балбашева
Директор по маркетингу
АО ЕВРАЗ МАРКЕТ
Станислав Жуганов
Станислав Жуганов
Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C»
МТС
Вячеслав Владимиров
Вячеслав Владимиров
Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе
Альфа-Банк
Карина Кожанова
Карина Кожанова
Исполнительный директор
СБЕРБАНК
Дарья Жукова
Дарья Жукова
Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта
ИНГОССТРАХ
Ева Озерова
Ева Озерова
Директор по клиентскому сервису
ЕВРАЗ Маркет
Юлия Землянская
Юлия Землянская
Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта
ПЯТЁРОЧКА
Евгения Караван
Евгения Караван
Основатель и генеральный директор
DMGlobal
Ирина Климова
Ирина Климова
Директор департамента по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных Клиентов и государственных заказчиков. Корпоративный центр
РОСТЕЛЕКОМ
Илона Ярошенко
Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
T2
Андрей Смолев
Андрей Смолев
Менеджер продукта Yandex SpeechSense
Yandex Cloud
Анна Кувшинова
Анна Кувшинова
Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования
FESCO
Валерий Разгуляев
Валерий Разгуляев
Ex - управляющий информацией
ВкусВилл
Ольга Костякова
Ольга Костякова
Руководитель отдела по развитию CX
Клиника Кивач
Алсу Солдатова
Алсу Солдатова
Руководитель отдела аккаунтинга франшизной сети цветочных студий FMART by flowwow
FMART BY FLOWWOW
Ринат Нигматуллин
Ринат Нигматуллин
Руководитель по клиентскому опыту
ЯНДЕКС
Татьяна Лобода
Татьяна Лобода
Директор по клиентскому сервису
Dostaевский
Подписаться на новости конференций

Будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий InterForum

Подписаться на новости
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
Кейсы, Идеи, Решения

В этом канале мы делимся реальными бизнес-кейсами, вдохновляющими идеями и эффективными решениями, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса

Бизнес-конференции в Москве

Узнавайте о самых актуальных и полезных бизнес-конференциях в Москве. Все важные события, которые могут повлиять на развитие вашего бизнеса, собраны в одном месте

Подписаться на канал
Информационные партнёры
Workspace Курсы.ру All-Events TotalExpo Expomap.Ru
Вы всегда можете связаться с нами и обсудить возможности коммерческого и информационного партнерства
Максим КУРИЧЕНКОВ
Максим КУРИЧЕНКОВ
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)
Дмитрий ГОЛОВКО
Дмитрий ГОЛОВКО
Marketing
+ 7(495) 125-04-12

Отзывы участников

Александра Напреева
ТракМоторс

Мне всё понравилось, было интересно и полезно. Спасибо!

Показать полностью
Александра Александрова
Красцветмет

B2B – очень ценно, т.к. внедряется медленнее, чем B2C практика и кейсы!

Показать полностью
Илона Ярошенко
Т2

Лучшая B2b площадка для CX

Показать полностью
Оксана Юрченко
ОМК ВМЗ

Все молодцы! Все интересно выступали! Оценку поставила с точки зрения полезности лично для себя и своего подразделение!

Показать полностью
Инна Шумова
Светогорский ЦБК

Полезно, послушать опыт коллег. Возможность познакомиться с опытом других компаний. Достоинство – участие в форуме управленцев крупнейших компаний.

Показать полностью
Елена Усачева
Hugo

В восторге от организаторов – рабочие тетради, тайминг – все на высшем уровне.

Показать полностью
Наталья Никонова
Балтийский Лизинг

Всего достаточно. Полезно и продуктивно. Хорошая организация.

Показать полностью
Юлия Землянская
Пятерочка

Я свою полезность получила + нужные контексты.

Показать полностью
Дарья Жукова
Ингосстрах

Мне очень нравится форум – комьюнити отличное с каждым годом программа и спикеры прекрасны, нравится атмосфера, площадка. + Сделать мастер-классы для разнообразия...

Показать полностью
Ирина Измайлова
Правительство Москвы

Очень полезно, спасибо! Не всегда рассказ был по заявленной теме, но всегда интересно.

Показать полностью
Смотреть все отзывы
Видеоотзывы участников
Ринат Нигматуллин
Ринат Нигматуллин
Руководитель по клиентскому опыту
ЯНДЕКС
Севара Закирова
Севара Закирова
Руководитель департамента
IPOTEKA BANK
Татьяна Шечкова
Татьяна Шечкова
Начальник отдела исследований клиентского опыта
ИНГОССТРАХ
Валерий Разгуляев
Валерий Разгуляев
Ex - управляющий информацией
ВКУСВИЛЛ
Лариса Гервиц
Лариса Гервиц
Руководитель управления по клиентскому сервису
МАГНИТ
Егор Гайдук
Егор Гайдук
Директор по клиентскому опыту
5POST
Юлия Землянская
Юлия Землянская
Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта
X5 GROUP
Юрий Оносовский
Юрий Оносовский
Руководитель клиентского сервиса и контакт-центра
ЗДРАВСИТИ
Ольга Байбакова
Ольга Байбакова
Руководитель группы по развитию сервиса
MANTERA
Станислав Жуганов
Станислав Жуганов
Руководитель Центра B2B Департамента клиентского сервиса
МТС
Ольга Шмелева
Ольга Шмелева
Руководитель отдела сервиса
ASKONA
Галина Куртыгина
Галина Куртыгина
Операционный директор
PROFITBASE
Мария Ланда
Мария Ланда
Руководитель службы сервиса и приема гостей
КЛИНИКА КИВАЧ
Александр Воронкин
Александр Воронкин
Руководитель направления комплексных решений
MANGO OFFICE
Анастасия Майорова
Анастасия Майорова
Руководитель группы разработки и продвижения пенсионных продуктов
АО «НПФ «СУРГУТНЕФТЕГАЗ»
Анна Губанова
Анна Губанова
Директор по клиентскому опыту
IVI
Екатерина Балбашева
Екатерина Балбашева
Директор по маркетингу
ЕВРАЗ МАРКЕТ
Марина Федорова
Марина Федорова
Руководитель электронной коммерции
ДАЛИМО
Стоимость участия
1 день
B2B DAY
17 июня
41 310 ₽
45 900 ₽
-10%
Клубная цена:
38 556 ₽
• Регистрация и оплата
до 30 декабря 2025 - 41 310 ₽
• Полная стоимость - 45 900 ₽
• Постоплата - 50 490 ₽
Что входит в стоимость участия?
  • Участие в специальном дне Клиентский сервис в сфере В2B - 17 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Обед
  • Кофе-брейки
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
2 дня
ОСНОВНЫЕ ДНИ
18-19 июня
59 310 ₽
65 900 ₽
-10%
Клубная цена:
55 356 ₽
• Регистрация и оплата
до 30 декабря 2025 - 59 310 ₽
• Полная стоимость 65 900 ₽
• Постоплата - 72 490 ₽
Что входит в стоимость участия?
  • Участие только в основных днях форума 18-19 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись всех выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
2 дня
ПОСТОПЛАТА
ОСНОВНЫЕ ДНИ
18-19 июня
72 490 ₽
Регистрация и оплата
после 18 июня 2026
(основные дни 18-19 июня)
Что входит в стоимость участия?
  • Участие только в основных днях форума 19-20 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись всех выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
Рекомендуемый тариф
3 дня
Пакетное предложение
все 3 дня форума
17-18-19 июня
95 030 ₽
111 800 ₽
-15%
Регистрация и оплата до 30 декабря 2025
Что входит в стоимость участия?
  • Участие в специальном дне B2B DAY - 17 июня
  • Участие в основных днях форума 18-19 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Вечерний фуршет
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись всех выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
3 дня
Постоплата пакетное предложение
все 3 дня форума
17-18-19 июня
122 980 ₽
Регистрация и оплата после 19 июня 2026
Что входит в стоимость участия?
  • Участие в специальном дне B2B DAY - 17 июня
  • Участие в основных днях форума 18-19 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Вечерний фуршет
  • Презентации докладчиков
  • Видеозапись всех выступлений (с разрешения докладчиков)
  • Список участников форума
Выбрать
Регистрация на конференцию CLIENT SERVICE FORUM 2026 Москва, 17-18-19 июня 2026
НДС не облагается (Указана полная сумма участия)
Скидка не суммируется с другими скидками / акциями и скидками по карте лояльности,
Выбранный тариф
B2B DAY
17 июня
41 310 ₽
10%
45 900 ₽
ОСНОВНЫЕ ДНИ
18-19 июня
59 310 ₽
10%
65 900 ₽
ПОСТОПЛАТА
ОСНОВНЫЕ ДНИ
18-19 июня
72 490 ₽
Пакетное предложение
все 3 дня форума
17-18-19 июня
95 030 ₽
15%
111 800 ₽
Постоплата пакетное предложение
все 3 дня форума
17-18-19 июня
122 980 ₽
На указанный e-mail будут направлены все важные документы, и информация по конференции
Подтвердите свое согласие
Корпоративный годовой договор

На участие представителей Вашей компании во всех мероприятиях InterForum в течении года по льготной стоимости

Заключить договор
Три способа зарегистрироваться
1Позвоните нам по телефону
Позвоните нам по телефону:
+7 (495) 125-04-12
пн-чт: с 09:00 до 18:00
пт: с 09:00 до 17:00
2Отправьте заявку на почту
Отправьте заявку на почту:
info@interforums.ru
В свободной форме, с указанием темы письма (название форума)
3Оформите быструю заявку на сайте
Оформите быструю заявку на сайте:
оформить заявку
Перейдите по ссылке и пройдите быструю регистрацию
Место проведения форума
Когда и где проходит:
Москва, 17-18-19 июня 2026
Lesnaya by Safmar
Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте
Как добраться от м. «Белорусская»
  1. Ближайшая станция метро - Белорусская кольцевая. Вам нужен выход №3
  2. Поверните налево на улицу Лесная.
  3. Идите по ул. Лесная 270 метров.
  4. Отель будет с левой стороны.
Контакты организаторов
Дмитрий Степанов
Дмитрий Степанов
Выступление
+ 7(495) 125-04-12
stepanov@interforums.ru
Максим Куриченков
Максим Куриченков
Спонсорство
+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)
maxim@interforums.ru
Дмитрий Головко
Дмитрий Головко
Партнёрство и СМИ
+ 7(495) 125-04-12
dmitry@ifpost.ru
Артем Константинов
Артем Константинов
Купить билет
+ 7(495) 125-04-12
konst.a@ifpost.ru
Написать в WhatsApp

Ближайшие конференции

10-12.09.2025
Скидка 10%

38 дней

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2025
VIII Ежегодный Всероссийский форум по обучению и развитию персонала

На фоне острой нехватки кадров на рынке труда, сегодня обучение и развитие персонала становятся для бизнеса одним из немногих способов повышения эффективности.…
Корпоративное обучение
Внутренние коммуникации
Управление персоналом
ПодробнееПолучить программу
18-19.09.2025
Скидка 10%

46 дней

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА 2025
II Всероссийский форум по экономической безопасности бизнеса и противодействию рискам

На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…
Экономическая безопасность
ПодробнееПолучить программу
24-26.09.2025
Скидка 10%

52 дня

MARKETING DATA ANALYTICS 2025
V Ежегодный Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге

Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…
Анализ данных в маркетинге
Маркетинг
E-commerce
Ритейл
Электронная торговля
ПодробнееПолучить программу
Все конференции
Скачать план конференций на 2025-2026 год
Часто задаваемые вопросы
Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12

Клиентский сервис: эволюция потребностей в современном бизнесе

Современный клиент – это взыскательный и информированный потребитель, чьи ожидания постоянно растут. В эпоху цифровизации и искусственного интеллекта клиентский сервис претерпевает кардинальные изменения. B2C и B2B сегменты все больше сходятся в своих требованиях к персонализации, скорости и удобству взаимодействия. Чтобы удержать свои позиции на рынке и оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо не только соответствовать новым трендам, но и опережать их, предлагая инновационные решения. NPS, индекс лояльности и другие метрики позволяют оценить эффективность клиентского сервиса и выявить области для улучшения. Внедрение технологий, среди которых голосовые помощники, чат-боты, автоматизирует рутинные задачи и освобождает сотрудников для решения более сложных вопросов. Обучение персонала навыкам эмпатии и умению выстраивать эмоциональную связь с клиентами является определяющим фактором успеха. Исследования клиентского опыта помогают компаниям ещё больше понять потребности и ожидания своей аудитории, а также разработать продуманные стратегии для дальнейшего развития.

Зарегистрироваться