+7 (495) 125-04-12
План конференций Зарегистрироваться

CLIENT SERVICE FORUM 2026*

*XI Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
Узнайте, как создавать персонализированный опыт и вызывать у клиентов положительные эмоции. Обменивайтесь опытом с представителями различных отраслей и адаптируйте лучшие практики под свой бизнес.
Москва, 17-18-19 июня 2026 Напомнить о событии
Лесная Сафмар
Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте
Получить программу на почту Купить билет
Купить со скидкой 10%!
Скидка закончится через:
Москва, 17-18-19 июня 2026, Lesnaya by Safmar
Client Service Forum 2026*
*XI Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
Современный клиентский сервис стоит перед сложной дилеммой - как совместить стремительную цифровизацию с сохранением человеческого подхода. Внедрение ИИ-ассистентов и автоматизации требует четкого понимания, какие процессы можно передать технологиям, а где критически важен человеческий фактор. Все большее значение приобретает синтез технологий, данных и психологических подходов в создании клиентоориентированных решений.

Не менее важная задача - разработка эффективной системы метрик, которая бы не просто фиксировала показатели вроде NPS или CSI, но и демонстрировала их прямую связь с бизнес-результатами. При этом сохраняется разрыв между стратегическим видением и практической реализацией - многие компании по-прежнему сталкиваются с трудностями при внедрении CX-инициатив и их интеграции в существующие бизнес-процессы.

Отдельный вызов — кадры: мотивация поколения Z, профилактика выгорания операторов и формирование команд в условиях дефицита квалифицированных специалистов
Свежие исследования и прогнозы
Анализ ключевых трендов, передовых практик и рынка труда сферы CX.
Актуальные темы
Темы деловой программы выбраны на основе интервью ваших коллег, работающих в реальном мире и каждый день сталкивающихся с теми же вызовами и задачами, что и вы. Именно мнение целевой аудитории о наиболее актуальных профессиональных вопросах становится определяющим при формировании деловой программы форума.
Лучшие спикеры
Каждый год мы тщательно отбираем самых востребованных докладчиков, гарантируя, что для вас выступают лучшие и наиболее опытные представители крупного и среднего бизнеса.
Общение с коллегами и обмен реальным опытом
Вокруг форума создаётся профессиональное сообщество, и в кулуарах вы сможете обсудить с коллегами реальное положение дел и услышать то, что нельзя озвучить со сцены.

Как измерить реальное влияние клиентского сервиса на прибыль компании и продемонстрировать ROI CX-инициатив руководству? Какие процессы можно автоматизировать с помощью ИИ и чат-ботов, а где критически важно сохранить человеческое взаимодействие? Как правильно внедрить и использовать ключевые показатели для реального улучшения сервиса и мотивации сотрудников? Как эффективно обучать, мотивировать и предотвращать выгорание сотрудников клиентского сервиса в условиях кадрового дефицита?

17-19 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках XI Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2026.

Надёжный поставщик свежих идей и практического опыта
Опыт коллег, реальные кейсы, исследования и прогнозы, нетворкинг.
200+
участников
Профессионалы сферы Client Service со всей России.
3
полных дня
Вдохновение, инсайты и общение в профессиональном кругу.
40
кейсов
Реальная практика решения актуальных задач.
50+
спикеров
Опыт коллег из компаний различных отраслей.
Только практика
Программа ориентирована на применение полученной информации в работе.
Только практика
Только практика
Станьте участником форума
Присоединяйтесь к сообществу профессионалов для обмена опытом и выработки новых идей.
Станьте участником форума
Станьте участником форума
Специальный день форума
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B
B2B Client Service Forum 2026 — 17 июня
17 июня вас ждёт специальный день форума Client Service 2026, посвящённый исключительно опыту B2B.
В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим метрики сервиса, применяемые в сфере B2B и различные подходы к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.
Метрики и KPI - как правильно измерить эффективность клиентского сервиса в B2B и связать метрики CX с бизнес-результатами?
Персонализация - как создать индивидуальный подход для каждого B2B-клиента без потери эффективности?
Total Experience - как синхронизировать улучшение клиентского опыта (CX) и опыта сотрудников (EX)?
Кризисные ситуации - как вернуть лояльность клиента после негативного сервисного опыта?
Переход из B2C в B2B - какие изменения необходимы в сервисной модели при выходе на B2B-рынок?
КАК ЭТО БЫЛО
Форум зарекомендовал себя как надежный поставщик свежих идей и практического опыта
Кому будет полезно
Директорам
по клиентскому сервису
Руководителям
департаментов клиентского опыта
Руководителям
отделов управления взаимоотношениями с клиентами
Профессионалам
сфер Client Service и Client Experience
Директорам
по маркетингу
UX-дизайнерам
Успейте зарегистрироваться на форум
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефону:+7 (495) 125-04-12
Когда и где проходит:
Москва, 17-18-19 июня 2026
Лесная Сафмар
Москва, ул. Лесная, 15На карте
Купить со скидкой!
Скидка закончится через:
Зарегистрироваться Получить программу на почту
Спикеры форума
С вами поделятся опытом ведущие практики и аналитики из крупнейших российских и международных компаний
Валентина Ларкина
Валентина Ларкина
Руководитель по клиентскому опыту и исследованиям клиента
Магнит
Ольга Байбакова
Ольга Байбакова
Руководитель Департамента управления качеством сервиса
УК Мантера
Карина Кожанова
Карина Кожанова
Директор департамента клиентского опыта
Hayot Bank
Юлия Землянская
Юлия Землянская
Руководитель управления изучения и развития клиентского опыта, Департамент развития клиентского опыта и обратной связи
X5
Ирина Климова
Ирина Климова
Директор департамента по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных Клиентов и государственных заказчиков. Корпоративный центр
РОСТЕЛЕКОМ
Илона Ярошенко
Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
T2
Анна Кувшинова
Анна Кувшинова
Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования
FESCO
Ольга Костякова
Ольга Костякова
Руководитель отдела по развитию CX
Клиника Кивач
Светлана Берендеева
Светлана Берендеева
Руководитель внедрения стратегических изменений
РОСГОССТРАХ
Родион Фоменко
Родион Фоменко
HR - brand manager, Hurma Group of Companies (ресторанные проекты: Gastreet, Riesling Boyz, Профсоюз Барное объединение, Горбуфет Шашлычная, StandUp Store Moscow и др.)
Надежда Затонских
Надежда Затонских
Руководитель направления UX\UI исследований
Сбер
Иван Хорошев
Иван Хорошев
Руководитель Службы клиентского сервиса
Компания РМС
Топ-менеджеры и профильные руководители
Среди спикеров прошлых форумов
Ведущие топ-менеджеры и профильные руководители крупнейших компаний России и мира
Примите участие лично в коллективной выработке решений по сложным и наиболее актуальным вопросам
Принять участие
Джон Шоул
Джон Шоул
Американский Гуру в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен
Михаил Белов
Михаил Белов
Руководитель отдела корпоративных продаж
Volvo Cars Russia
Елена Юрина
Елена Юрина
Директор по дистанционному клиентскому сервису
Tele2
Кристина Доценко
Кристина Доценко
Руководитель развития клиентского сервиса
WILDBERRIES
Владислав Завьялов
Владислав Завьялов
Директор по клиентскому сервису
INVENTIVE RETAIL GROUP (re:Store, Samsung, Sony Centre, Nike, STREET BEAT, LEGO, UNOde50)
Константин Лунев
Константин Лунев
Consumer Experience Manager
PHILIPS
Татьяна Тиунова
Татьяна Тиунова
Директор по людям
Burger King Russia
Екатерина Копаева
Екатерина Копаева
Руководитель направления Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
СИБУР
Александр Чухонцев
Александр Чухонцев
Директор по клиентскому опыту
Федеральная торговая сеть «Пятерочка»
Анна Кабанец
Анна Кабанец
Начальник управления клиентского опыта
АЛЬФА-БАНК
Ольга Балагурова
Ольга Балагурова
Директор клиентского Сервиса
ГК Самолет
Светлана Малых
Светлана Малых
Руководитель Службы заботы о клиентах
Банк Точка
Александр Любимов
Александр Любимов
Директор Департамента по клиентскому опыту
Группа ЧТПЗ
Андрей Спирин
Андрей Спирин
Директор по качеству
ВсеИнструменты.ру
Анна Бубнова
Анна Бубнова
Руководитель департамента клиентского сервиса
ROCKWOOL Russia
Татьяна Берлибо
Татьяна Берлибо
Руководитель управления клиентского сервиса
Страховой Дом ВСК
Татьяна Штин
Татьяна Штин
Директор по клиентскому опыту
HAIER
Галина Куртыгина
Галина Куртыгина
Операционный директор
Artsofte
Екатерина Федотова
Екатерина Федотова
Директор по сервису и качеству
УТКОНОС ОНЛАЙН
Александр Бакаев
Александр Бакаев
Руководитель отдела клиентского опыта
Щербинский лифтостроительный завод
Максим Лопатин
Максим Лопатин
Коммерческий директор
Металл Профиль
Николай Попович
Николай Попович
Управляющий изменениями
ВКУСВИЛЛ
Олег Машинистов
Олег Машинистов
Генеральный директор
Garlyn
Лариса Гервиц
Лариса Гервиц
Руководитель управления по клиентскому сервису департамента развития розничных продаж сети
МАГНИТ
Анна Губанова
Анна Губанова
Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису
Онлайн-кинотеатр Иви
Марина Молева
Марина Молева
Начальник управления "Мобильный банк для бизнеса"
ВТБ
Ольга Королькова
Ольга Королькова
Директор департамента клиентской поддержки
ИНВИТРО
Мария Бледных
Мария Бледных
Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов
СЕВЕРСТАЛЬ
Андрей Шляев
Андрей Шляев
Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам
Императорский Ювелирный дом «РУССКИЕ САМОЦВЕТЫ»
Алла Бондаренко
Алла Бондаренко
Генеральный управляющий (СЕО)
TANUKIFAMILY
Андрей Волков
Андрей Волков
Исполнительный директор кластера Боты
СБЕР
Екатерина Снигирь
Екатерина Снигирь
Начальник управления развития экосистемы – Вице-президент по партнерским программам
Ингосстрах
Ксения Салтыкова
Ксения Салтыкова
Директор по коммуникациям и клиентскому опыту
Уралэнергосбыт
Екатерина Балбашева
Екатерина Балбашева
Директор по маркетингу
АО ЕВРАЗ МАРКЕТ
Станислав Жуганов
Станислав Жуганов
Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C»
МТС
Вячеслав Владимиров
Вячеслав Владимиров
Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе
Альфа-Банк
Карина Кожанова
Карина Кожанова
Директор департамента клиентского опыта
Hayot Bank
Дарья Жукова
Дарья Жукова
Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта
ИНГОССТРАХ
Ева Озерова
Ева Озерова
Директор по клиентскому сервису
ЕВРАЗ Маркет
Юлия Землянская
Юлия Землянская
Руководитель управления изучения и развития клиентского опыта, Департамент развития клиентского опыта и обратной связи
X5
Евгения Караван
Евгения Караван
Основатель и генеральный директор
DMGlobal
Ирина Климова
Ирина Климова
Директор департамента по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных Клиентов и государственных заказчиков. Корпоративный центр
РОСТЕЛЕКОМ
Илона Ярошенко
Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
T2
Андрей Смолев
Андрей Смолев
Менеджер продукта Yandex SpeechSense
Yandex Cloud
Анна Кувшинова
Анна Кувшинова
Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования
FESCO
Валерий Разгуляев
Валерий Разгуляев
Ex - управляющий информацией
ВкусВилл
Ольга Костякова
Ольга Костякова
Руководитель отдела по развитию CX
Клиника Кивач
Алсу Солдатова
Алсу Солдатова
Руководитель отдела аккаунтинга франшизной сети цветочных студий FMART by flowwow
FMART BY FLOWWOW
Ринат Нигматуллин
Ринат Нигматуллин
Руководитель по клиентскому опыту
ЯНДЕКС
Татьяна Лобода
Татьяна Лобода
Директор по клиентскому сервису
Dostaевский
Подписаться на новости конференций

Будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий InterForum

Подписаться на новости
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
Кейсы, Идеи, Решения

В этом канале мы делимся реальными бизнес-кейсами, вдохновляющими идеями и эффективными решениями, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса

Бизнес-конференции в Москве

Узнавайте о самых актуальных и полезных бизнес-конференциях в Москве. Все важные события, которые могут повлиять на развитие вашего бизнеса, собраны в одном месте

Подписаться на канал
Программа мероприятия
B2B Client Service Forum – 17 ИЮНЯ ПЕРВЫЙ ДЕНЬ. 18 ИЮНЯ ВТОРОЙ ДЕНЬ. 19 ИЮНЯ
B2B Client Service Forum – 17 ИЮНЯ
9:00-10:00
Регистрация участников, утренний кофе
10:00-10:30
ОБЗОР. Прогнозы развития B2B-сервиса в России и сравнение с мировыми практиками. Какие изменения происходят на рынке и чего ожидать компаниям?
10:30-11:30
БЛИЦ. Тренды и вызовы эпохи перемен. Клиентский сервис в сфере B2B
  • Готовы ли сегодня клиенты платить больше при наличии качественного сервиса или главное цена?
  • На фоне блокировок. Нужно ли клиентам большое количество каналов коммуникации или стоит ограничится почтой?
  • В чем, по вашему мнению, обоснованность внедрения ИИ? И где на ваш взгляд его применение наиболее эффективно, а где человеческий труд пока обходится дешевле?
  • Граница между сервисом B2B и B2C размывается или есть разница? 
Илона Ярошенко
Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
T2
11:30-12:00
КЕЙС. Год Клиента. Как в "красном океане" превратить сервис из статьи расходов в конкурентное преимущество?
Анна Кувшинова
Анна Кувшинова
Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования
FESCO
12:00-12:30
КОФЕ-БРЕЙК
12:30-13:00
КЕЙС. От сервиса к партнерству. Доверие между контрагентами как главный актив тяжелых времен и залог стабильности бизнеса
13:00-13:30
КЕЙС. Покажите цифры! Оценка эффективности клиентского сервиса в новых условиях
13:30-14:00
КЕЙС. Использование ИИ как инструмента разгрузки персонала. Как ИИ уже сейчас помогает готовить тендерную документацию, анализировать базы и сортировать запросы?
Илона Ярошенко
Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
T2
14:00-15:00
ОБЕД
15:00-15:30
КЕЙС. Время оптимизации. От чего мы отказались, сколько это нам сэкономило и как отреагировали клиенты?
15:30-16:00
КЕЙС. Выжать максимум. Трансформация техподдержки в центр допродаж. Дополнительный источник прибыли или каждый должен заниматься своим делом?
Николай Сивак
Николай Сивак
член Правления, Коммерческий директор
ГК Солар
16:00-16:30
КЕЙС. Без лишней бюрократии. Ищем узкие места в бизнес-процессах и налаживаем взаимодействие между департаментами в поисках резервов эффективности
Светлана Берендеева
Светлана Берендеева
Руководитель внедрения стратегических изменений
РОСГОССТРАХ
16:30-17:00
КЕЙС. Вирус счастья клиента: как один счастливый менеджер удваивает LTV клиента
  • Идентификация проблемы: как исследования позволили найти проблему, там где раньше не искали
  • Поиск решения и выбор правильной поверхности для реализации сервиса
  • Внедрение: с какими проблемами столкнулись, как решали
  •  Итоги реализации: как изменились ключевые метрики по клиентам после внедрения
  •  Ключевые выводы, один из которых как раз про то, как найти вирус счастья крупного корпоративного клиента)
Надежда Затонских
Надежда Затонских
Руководитель направления UX\UI исследований
Сбер
17:00-17:30
КЕЙС. Синхронизация каналов коммуникации с CRM. Как вести учет взаимодействия в условиях блокировок мессенджеров и омниканальности?
17:30-18:00
КЕЙС. Гиперперсонализация в B2B: предугадывание нужд клиентов для роста лояльности и среднего чека
Ирина Климова
Ирина Климова
Директор департамента по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных Клиентов и государственных заказчиков. Корпоративный центр
РОСТЕЛЕКОМ
18:00
Завершение B2B дня. Фуршет
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ. 18 ИЮНЯ
9:00-10:00
Регистрация участников, утренний кофе
10:00-10:30
ДОКЛАД. На какие сервисные технологии делать ставку бизнесу? Ключевые тренды клиентского сервиса сегодня и что нас ждёт в ближайшие 3-5 лет
10:30-11:00
ДОКЛАД. ОБЗОР. Тренды потребительского поведения 2026 – классические антикризис или что-то новое?
11:00-12:00
БЛИЦ. Прекрасный новый мир. Ключевые тренды и вызовы сферы CS
  • Чем привлекать людей на фоне падения покупательной способности? Что на ваш взгляд в приоритете сегодня и чем выделиться на фоне конкурентов?
  • Развитие клиентского сервиса как конкурентное преимущество. Действительно ли выживут только те, кто уделяет внимание клиентскому опыту?
  • Успехи и неудачи внедрения ИИ в работу CS. Кратко делимся опытом и реальными примерами
  • Борьба с рекламациями на фоне сжимающихся бюджетов. Возможно ли удержать недовольных без материальных затрат?
  • Какими метриками вы пользуетесь?
  • Куда вы переводите коммуникацию с клиентами на фоне блокировок мессенджеров?
Юлия Землянская
Юлия Землянская
Руководитель управления изучения и развития клиентского опыта, Департамент развития клиентского опыта и обратной связи
X5
12:00-12:30
КОФЕ-БРЕЙК
СЕССИЯ 1. Оптимизация VS Развитие
12:30-13:00
КЕЙС. Оптимизация клиентского сервиса и возможные последствия. Как не отрезать лишнего и заранее оценить эффект от принятых решений?
  • Снижение турпотока в Краснодарском крае: первые сигналы и устойчивый тренд
  • Стратегия управления клиентским опытом в кризис: долгосрок или изменчивое управление спросом?
  • СХ-стратегия в крупном туристическом холдинге в эпоху глобальных вызовов и ее главный вопрос "Во что инвестировать и что оптимизировать?"
Ольга Байбакова
Ольга Байбакова
Руководитель Департамента управления качеством сервиса
УК Мантера
13:00-13:30
КЕЙС. Обосновываем свой бюджет и свое существование в целом. Как мы проанализировали, просчитали и доказали, что довольный клиент приносит больше, чем недовольный – методология подсчета
13:30-14:00
КЕЙС. Клиентоцентричность как ключевая стратегия роста или что делать после того, как создан СХ-отдел
Ольга Костякова
Ольга Костякова
Руководитель отдела по развитию CX
Клиника Кивач
14:00-15:00
ОБЕД
15:00-15:30
КЕЙС. Не просто слушать, а менять: как выстроить систему улучшений на основе обратной связи?
Иван Хорошев
Иван Хорошев
Руководитель Службы клиентского сервиса
Компания РМС
15:30-16:00
КЕЙС. Четыре кита Total Experience. Синергия между всеми видами опыта для достижения бизнес-результатов: роста прибыли, доли рынка, репутации бренда
16:00-16:30
КЕЙС. Блокировка всего. Как мы адаптировали коммуникацию с клиентами и какой канал оказался для них наиболее удобным?
16:30-17:00
Экосистемы для клиентов. Как создать облако сервисов, из которого не хочется уходить?
17:00-17:30
КЕЙС. Специфика сервиса в странах СНГ и почему компаниям из РФ стоит задуматься о выходе на эти рынки
Карина Кожанова
Карина Кожанова
Директор департамента клиентского опыта
Hayot Bank
17:30-18:30
НЕТВОРКИНГ СЕССИЯ. Обмен опытом в группах

Сессия групповых обсуждений, где участники обмениваются опытом и вырабатывают решения ключевых проблем сферы CS. Вы сами выбираете группу, к работе которой хотите присоединиться. Обсуждение в каждой группе модерирует ведущий

ГРУППА 1
Обмен опытом по применению ИИ
Илона Ярошенко
Илона Ярошенко
Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов
T2
ГРУППА 2
Выбор каналов коммуникации на фоне блокировок. Куда и как переводить клиентов?
ГРУППА 3
В поиске инсайта. Где искать вдохновение для внедрения новых фишек и развития сервиса?
ГРУППА 4
Как доказать смежным и операционным департаментам ценность сервисного подхода?
18:30
Завершение первого дня форума. Фуршет
ВТОРОЙ ДЕНЬ. 19 ИЮНЯ
9:00-10:00
Регистрация участников, утренний кофе
Сессия 2. AI и автоматизация
10:00-10:30
КЕЙС. Не на словах, а на деле – успешный опыт внедрения ИИ с расчётом ROI. Какие ошибки были допущены и чего не стоило делать?
10:30-11:00
КЕЙС. Роботы нас оценят. Использование ИИ для анализа данных и оценки уровня клиентского сервиса
11:00-12:00
ДИСКУССИЯ. Баланс между экономией затрат и сохранением качества сервиса при роботизации
  • В чем обоснованность внедрения ИИ моделей? Где на ваш взгляд их наиболее эффективно применять?
  • В чем ИИ заменит человека, а где должен остаться сотрудник?
  • Плюсы и минусы от внедрения ИИ в работу КС. Это привлекает или отталкивает клиентов?
  • Какие бесплатные инструменты ИИ вы применяете в работе?
  • Есть ли реальная (подтвержденная) эффективность с точки зрения метрик
12:00-12:30
КОФЕ-БРЕЙК
Сессия 3. Метрики
12:30-13:00
ДОКЛАД. Применение комплексных метрик. Исследование усилий клиента, клиентской удовлетворенности и целого комплекса CX в компаниях
13:00-13:30
КЕЙС. Как измерить любовь? Как измерять удобство, доверие, вовлечённость и другие «мягкие» эффекты, не связанные напрямую с продажами?
13:30-14:00
КЕЙС. Применение существующих или своих собственных метрик. В чем плюсы и минусы?
14:00-15:00
ОБЕД
15:00-15:30
КЕЙС. Я устал оценивать вашу работу. Как измерять эффективность сервиса при падении contact rate и на какие показатели надо смотреть если клиенты не хотят давать обратную связь?
Валентина Ларкина
Валентина Ларкина
Руководитель по клиентскому опыту и исследованиям клиента
Магнит
Сессия 4. Люди
15:30-16:00
ДОКЛАД. Обзор рынка труда. Уровень зарплат специалистов клиентского сервиса в России
16:00-16:30
КЕЙС. Бумеры, зумеры и все-все-все: как создать команду поколений для безупречного клиентского сервиса?
Ирина Литвинская
Ирина Литвинская
Директор контакт-центра
Банк БелВЭБ
16:30-17:00
КЕЙС. Мотивация и работа с психологическим климатом. Как поддерживать клиентоориентированную атмосферу даже в кризисных условиях?
Родион Фоменко
Родион Фоменко
HR - brand manager, Hurma Group of Companies (ресторанные проекты: Gastreet, Riesling Boyz, Профсоюз Барное объединение, Горбуфет Шашлычная, StandUp Store Moscow и др.)
17:00-17.45
МАСТЕР-КЛАСС. Сервис с точки зрения нейрофизиологии. Что дает лучший отклик на подсознательном уровне?
17:45
Завершение деловой программы форума
Зарегистрироваться Скачать программу
Партнёры
УЧАСТНИК ВЫСТАВКИ
Flomni
УЧАСТНИК ВЫСТАВКИ

Flomni — AI-платформа для автоматизации коммуникаций в клиентском сервисе, а также процессов найма и адаптации сотрудников.

Нам доверяют СДЭК, Уральские Авиалинии, Ситилинк, Байкал Сервис, Рейтинг Букмекеров, CarPrice и другие лидеры рынка.

Показать полностью
При поддержке
Osipov group freshflo Альпина PRO Конфаэль
Информационные партнёры
Workspace Expomap.Ru kursy.ru All-Events TotalExpo
Вы всегда можете связаться с нами и обсудить возможности коммерческого и информационного партнерства
Максим КУРИЧЕНКОВ
Максим КУРИЧЕНКОВ
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)
Артём КОНСТАНТИНОВ
Артём КОНСТАНТИНОВ
Marketing
+ 7(495) 125-04-12

Отзывы участников

Александра Напреева
ТракМоторс

Мне всё понравилось, было интересно и полезно. Спасибо!

Показать полностью
Александра Александрова
Красцветмет

B2B – очень ценно, т.к. внедряется медленнее, чем B2C практика и кейсы!

Показать полностью
Илона Ярошенко
Т2

Лучшая B2b площадка для CX

Показать полностью
Оксана Юрченко
ОМК ВМЗ

Все молодцы! Все интересно выступали! Оценку поставила с точки зрения полезности лично для себя и своего подразделение!

Показать полностью
Инна Шумова
Светогорский ЦБК

Полезно, послушать опыт коллег. Возможность познакомиться с опытом других компаний. Достоинство – участие в форуме управленцев крупнейших компаний.

Показать полностью
Елена Усачева
Hugo

В восторге от организаторов – рабочие тетради, тайминг – все на высшем уровне.

Показать полностью
Наталья Никонова
Балтийский Лизинг

Всего достаточно. Полезно и продуктивно. Хорошая организация.

Показать полностью
Юлия Землянская
Пятерочка

Я свою полезность получила + нужные контексты.

Показать полностью
Дарья Жукова
Ингосстрах

Мне очень нравится форум – комьюнити отличное с каждым годом программа и спикеры прекрасны, нравится атмосфера, площадка. + Сделать мастер-классы для разнообразия...

Показать полностью
Ирина Измайлова
Правительство Москвы

Очень полезно, спасибо! Не всегда рассказ был по заявленной теме, но всегда интересно.

Показать полностью
Смотреть все отзывы
Видеоотзывы участников
Ринат Нигматуллин
Ринат Нигматуллин
Руководитель по клиентскому опыту
ЯНДЕКС
Севара Закирова
Севара Закирова
Руководитель департамента
IPOTEKA BANK
Татьяна Шечкова
Татьяна Шечкова
Начальник отдела исследований клиентского опыта
ИНГОССТРАХ
Валерий Разгуляев
Валерий Разгуляев
Ex - управляющий информацией
ВКУСВИЛЛ
Лариса Гервиц
Лариса Гервиц
Руководитель управления по клиентскому сервису
МАГНИТ
Егор Гайдук
Егор Гайдук
Директор по клиентскому опыту
5POST
Юлия Землянская
Юлия Землянская
Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта
X5 GROUP
Юрий Оносовский
Юрий Оносовский
Руководитель клиентского сервиса и контакт-центра
ЗДРАВСИТИ
Ольга Байбакова
Ольга Байбакова
Руководитель группы по развитию сервиса
MANTERA
Станислав Жуганов
Станислав Жуганов
Руководитель Центра B2B Департамента клиентского сервиса
МТС
Ольга Шмелева
Ольга Шмелева
Руководитель отдела сервиса
ASKONA
Галина Куртыгина
Галина Куртыгина
Операционный директор
PROFITBASE
Мария Ланда
Мария Ланда
Руководитель службы сервиса и приема гостей
КЛИНИКА КИВАЧ
Александр Воронкин
Александр Воронкин
Руководитель направления комплексных решений
MANGO OFFICE
Анастасия Майорова
Анастасия Майорова
Руководитель группы разработки и продвижения пенсионных продуктов
АО «НПФ «СУРГУТНЕФТЕГАЗ»
Анна Губанова
Анна Губанова
Директор по клиентскому опыту
IVI
Екатерина Балбашева
Екатерина Балбашева
Директор по маркетингу
ЕВРАЗ МАРКЕТ
Марина Федорова
Марина Федорова
Руководитель электронной коммерции
ДАЛИМО
Стоимость участия
1 день
Спецдень. B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026
17 июня
44 910 ₽
49 900 ₽
-10%
Клубная цена:
41 916 ₽
• Регистрация и оплата
до 15 мая 2026 - 44 910 ₽
• Полная стоимость - 49 900 ₽
• Постоплата - 54 890 ₽
Что входит в стоимость участия?
  • Участие в специальном дне Клиентский сервис в сфере В2B - 17 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Обед
  • Кофе-брейки
  • Презентации докладчиков
  • Ваш подарок: Полный доступ к видеозаписям всех выступлений (с разрешения докладчиков) стоимостью 31 900 ₽
  • Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами — задавайте вопросы экспертам и общайтесь с коллегами
Выбрать
2 дня
ОСНОВНЫЕ ДНИ
18-19 июня
62 910 ₽
69 900 ₽
-10%
Клубная цена:
58 716 ₽
• Регистрация и оплата
до 15 мая 2026 - 62 910 ₽
• Полная стоимость 69 900 ₽
• Постоплата - 76 890 ₽
Что входит в стоимость участия?
  • Участие только в основных днях форума 18-19 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Презентации докладчиков
  • Ваш подарок: Полный доступ к видеозаписям всех выступлений (с разрешения докладчиков) стоимостью 31 900 ₽
  • Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами — задавайте вопросы экспертам и общайтесь с коллегами
Выбрать
2 дня
ПОСТОПЛАТА
ОСНОВНЫЕ ДНИ
18-19 июня
76 890 ₽
Регистрация и оплата
после 17 июня 2026
(основные дни 18-19 июня)
Что входит в стоимость участия?
  • Участие только в основных днях форума 19-20 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Презентации докладчиков
  • Ваш подарок: Полный доступ к видеозаписям всех выступлений (с разрешения докладчиков) стоимостью 31 900 ₽
  • Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами — задавайте вопросы экспертам и общайтесь с коллегами
Выбрать
Рекомендуемый тариф
3 дня
Пакетное предложение
все 3 дня форума
17-18-19 июня
101 830 ₽
119 800 ₽
-15%
Регистрация и оплата до 17 июня 2026
B2B Client Service Forum 2026 +
Client Service Forum 2026
17-18-19 июня 2026
Что входит в стоимость участия?
  • Участие в специальном дне B2B Client Service Forum - 17 июня
  • Участие в основных днях форума 18-19 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Вечерний фуршет
  • Презентации докладчиков
  • Ваш подарок: Полный доступ к видеозаписям всех выступлений (с разрешения докладчиков) стоимостью 31 900 ₽
  • Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами — задавайте вопросы экспертам и общайтесь с коллегами
Выбрать
3 дня
Постоплата
все 3 дня форума
17-18-19 июня
131 780 ₽
Регистрация и оплата после 17 июня 2026
B2B Client Service Forum 2026 +
Client Service Forum 2026
17-18-19 июня 2026
Что входит в стоимость участия?
  • Участие в специальном дне B2B Client Service Forum - 17 июня
  • Участие в основных днях форума 18-19 июня
  • Общение с участниками и экспертами
  • Сертификат участника
  • Сборник с информационными материалами
  • Кофе-брейки
  • Обед
  • Вечерний фуршет
  • Презентации докладчиков
  • Ваш подарок: Полный доступ к видеозаписям всех выступлений (с разрешения докладчиков) стоимостью 31 900 ₽
  • Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами — задавайте вопросы экспертам и общайтесь с коллегами
Выбрать
Регистрация на конференцию CLIENT SERVICE FORUM 2026* Москва, 17-18-19 июня 2026
НДС не облагается (Указана полная сумма участия)
Скидка не суммируется с другими скидками / акциями и скидками по карте лояльности,
Выбранный тариф
Спецдень. B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026
17 июня
44 910 ₽
10%
49 900 ₽
ОСНОВНЫЕ ДНИ
18-19 июня
62 910 ₽
10%
69 900 ₽
ПОСТОПЛАТА
ОСНОВНЫЕ ДНИ
18-19 июня
76 890 ₽
Пакетное предложение
все 3 дня форума
17-18-19 июня
101 830 ₽
15%
119 800 ₽
Постоплата
все 3 дня форума
17-18-19 июня
131 780 ₽
На указанный e-mail будут направлены все важные документы, и информация по конференции
Подтвердите свое согласие
Корпоративный годовой договор

На участие представителей Вашей компании во всех мероприятиях InterForum в течении года по льготной стоимости

Заключить договор
Три способа зарегистрироваться
1Позвоните нам по телефону
Позвоните нам по телефону:
+7 (495) 125-04-12
пн-чт: с 09:00 до 18:00
пт: с 09:00 до 17:00
2Отправьте заявку на почту
Отправьте заявку на почту:
info@interforums.ru
В свободной форме, с указанием темы письма (название форума)
3Оформите быструю заявку на сайте
Оформите быструю заявку на сайте:
оформить заявку
Перейдите по ссылке и пройдите быструю регистрацию
Место проведения форума
Когда и где проходит:
Москва, 17-18-19 июня 2026
Лесная Сафмар
Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте
Как добраться от м. «Белорусская»
  1. Ближайшая станция метро - Белорусская кольцевая. Вам нужен выход №3
  2. Поверните налево на улицу Лесная.
  3. Идите по ул. Лесная 270 метров.
  4. Отель будет с левой стороны.
Контакты организаторов
Дмитрий Степанов
Дмитрий Степанов
Выступление
+ 7 (495) 125-04-12
stepanov@interforums.ru
Максим Куриченков
Максим Куриченков
Рекламное партнерство, спонсорство
+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)
maxim@interforums.ru
Артем Константинов
Артем Константинов
Купить билет
+ 7(495) 125-04-12
konst.a@ifpost.ru
Артём Романович
Артём Романович
Информационное партнерство и СМИ
+ 7(495) 125-04-12
a.romanovich@interforums.ru

Ближайшие конференции

25.03.2026

Начался

УПРАВЛЕНИЕ ЦЕПОЧКАМИ ПОСТАВОК 2026
Всероссийский форум по управлению цепями поставок и прогнозированию спроса

Форум соберет на одной площадке директоров по логистике и цепям поставок, специалистов по планированию и аналитике для обсуждения ключевых вызовов.…
Fmcg
Маркетинг
Торговый маркетинг
Ритейл
Электронная торговля
E-commerce
Корпоративные закупки
ПодробнееПолучить программу
25-27.03.2026

Начался

VPROC 2026: Коммерческие закупки*
*IX Ежегодный Всероссийский форум директоров по коммерческим закупкам

Всероссийский форум директоров по коммерческим закупкам VPROC 2026 предоставит участникам возможность обменяться опытом и знаниями с другими профессионалами…
Корпоративные закупки
ПодробнееПолучить программу
27.05.2026
Скидка 10%

61 день

UX/UI 2026*
*II Всероссийский форум по дизайну интерфейса и улучшению пользовательского опыта

В современной цифровой среде, где внимание пользователя стало главным ресурсом, качество пользовательского опыта и интерфейса превратилось из конкурентного…
UXUI
Управление проектами
Управление продуктом
Клиентский сервис
Маркетинг
ПодробнееПолучить программу
Все конференции
Скачать план конференций на 2025-2026 год
Часто задаваемые вопросы
Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12

Клиентский сервис: эволюция потребностей в современном бизнесе

Современный клиент – это взыскательный и информированный потребитель, чьи ожидания постоянно растут. В эпоху цифровизации и искусственного интеллекта клиентский сервис претерпевает кардинальные изменения. B2C и B2B сегменты все больше сходятся в своих требованиях к персонализации, скорости и удобству взаимодействия. Чтобы удержать свои позиции на рынке и оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо не только соответствовать новым трендам, но и опережать их, предлагая инновационные решения. NPS, индекс лояльности и другие метрики позволяют оценить эффективность клиентского сервиса и выявить области для улучшения. Внедрение технологий, среди которых голосовые помощники, чат-боты, автоматизирует рутинные задачи и освобождает сотрудников для решения более сложных вопросов. Обучение персонала навыкам эмпатии и умению выстраивать эмоциональную связь с клиентами является определяющим фактором успеха. Исследования клиентского опыта помогают компаниям ещё больше понять потребности и ожидания своей аудитории, а также разработать продуманные стратегии для дальнейшего развития.

Зарегистрироваться