B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026

VII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

Узнайте, как внедрение и развитие клиентского сервиса в B2B компаниях позволяет вашим коллегам увеличивать продажи и строить долгосрочные отношения с заказчиками и партнерами.

Москва, 17 июня 2026 В календарь

Lesnaya by Safmar

Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте

Получить программу на почту

Купить со скидкой 10%!
Скидка закончится через:

Москва, 17 июня 2026, Lesnaya by Safmar

B2B Client Service Forum 2026

Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

В условиях цифровизации и меняющихся ожиданий клиентов компании сталкиваются с необходимостью трансформации клиентского сервиса и один из главных вызовов — баланс между автоматизацией и человекоцентричностью. Особенно остро это проявляется в B2B сфере, где клиенты ждут не только оперативности в решении вопросов, но и глубокой экспертизы. Еще одна актуальная тема - интеграция omni-каналов без потери качества коммуникации. Передовые компании внедряют концепции Total Experience и ищут способы связать метрики CX (клиентского опыта) и EX (опыта сотрудников), но вечный вопрос - как измерить ценность сервиса в деньгах – по-прежнему остается на повестке дня.

Свежие исследования и прогнозы

Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня.

Актуальные темы

Темы деловой программы выбраны на основе интервью ваших коллег, работающих в реальном мире и каждый день сталкивающихся с теми же вызовами и задачами, что и вы. Именно мнение целевой аудитории о наиболее актуальных профессиональных вопросах становится определяющим при формировании деловой программы форума.

Лучшие спикеры

Каждый год мы тщательно отбираем самых востребованных докладчиков, гарантируя, что для вас выступают лучшие и наиболее опытные представители крупного и среднего бизнеса.

Общение с коллегами и обмен реальным опытом

Вокруг форума создаётся профессиональное сообщество, и в кулуарах вы сможете обсудить с коллегами реальное положение дел и услышать то, что нельзя озвучить со сцены.

Как измерить реальное влияние сервиса на прибыль? Какие кейсы внедрения ИИ-инструментов уже дали эффект — не в теории, а на практике? Как адаптировать лучшие мировые CX практики под российский B2B-рынок? Как вернуть лояльность B2B клиента после негативного сервисного опыта?

17 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках VII Ежегодного B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026 - специального дня ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису.

Надёжный поставщик свежих идей и практического опыта

Опыт коллег, реальные кейсы, исследования и прогнозы, нетворкинг.

100+

участников

Профессионалы сферы Client Service со всей России.

день

Вдохновение, инсайты и общение в профессиональном кругу.

кейсов

Реальная практика решения актуальных задач.

спикеров

Опыт коллег из компаний различных отраслей.

Только практика

Программа ориентирована на применение полученной информации в работе.

Станьте участником форума

Присоединяйтесь к сообществу профессионалов для обмена опытом и выработки новых идей.

КАК ЭТО БЫЛО

Форум зарекомендовал себя как надежный поставщик свежих идей и практического опыта

Кому будет полезно

Директорам

по клиентскому сервису B2B компаний

Директорам

по маркетингу

Директорам

по продажам

Директорам

по развитию

Руководителям

отделов управления взаимоотношениями с клиентами

Успейте зарегистрироваться на форум

Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефону:+7 (495) 125-04-12

Когда и где проходит:

Москва, 17 июня 2026

Lesnaya by Safmar

Москва, ул. Лесная, 15 На карте

Купить со скидкой!
Скидка закончится через:

Получить программу на почту

Предварительные темы B2B Client Service Forum 2026

В программе форума

Стратегия развития - каким будет клиентский сервис через 5 лет и какие тренды определят его развитие?
Омниканальность - как эффективно интегрировать новые каналы коммуникации в существующие сервис-процессы?
Национальная специфика - чем российский клиентский сервис отличается от мирового и как адаптировать лучшие практики?
Персонализация - как создать индивидуальный подход для каждого B2B клиента без потери эффективности?
ИИ в сервисе - какие реальные кейсы использования искусственного интеллекта уже доказали свою эффективность?
Автоматизация - какие процессы в клиентском сервисе можно и нужно автоматизировать в первую очередь?
Метрики и KPI - как правильно измерить эффективность клиентского сервиса и связать метрики CX с бизнес-результатами?
Total Experience - как синхронизировать улучшение клиентского опыта (CX) и опыта сотрудников (EX)?
Мотивация персонала - какие методы мотивации работают для поколений миллениалов и альфа?
Кризисные ситуации - как вернуть лояльность клиента после негативного сервисного опыта?
Customer Success - чем отличается сопровождение клиентов от традиционного сервиса и техподдержки?
Внутренние клиенты - как выстроить сервис для негативно настроенных подразделений внутри компании?
Переход из B2C в B2B - какие изменения необходимы в сервисной модели при выходе на B2B-рынок?
Профессиональное выгорание - как предотвратить эмоциональное истощение сотрудников сервисных подразделений?

Получить программу на почту

Топ-менеджеры и профильные руководители

Среди спикеров прошлых форумов

Ведущие топ-менеджеры и профильные руководители крупнейших компаний России и мира

Примите участие лично в коллективной выработке решений по сложным и наиболее актуальным вопросам

Саша Карепина

Руководитель направления «Деловая переписка»

Тренинговая компания Соль

Анна Уварова

Директор отдела исследований лояльности

IPSOS

Галина Куртыгина

Операционный директор

Artsofte

Максим Лопатин

Коммерческий директор

Металл Профиль

Марина Молева

Начальник управления "Мобильный банк для бизнеса"

ВТБ

Светлана Бадрутдинова

Руководитель отдела обучения региональной сети

2ГИС

Алёна Артемьева

Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда РФ и СНГ

Мария Борисова

Руководитель Центра клиентского сервиса

СИБУР

Екатерина Балбашева

Директор по маркетингу

АО ЕВРАЗ МАРКЕТ

Станислав Жуганов

Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C»

МТС

Карина Кожанова

Исполнительный директор

СБЕРБАНК

Ирина Климова

Директор департамента по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных Клиентов и государственных заказчиков. Корпоративный центр

РОСТЕЛЕКОМ

Илона Ярошенко

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

Анна Кувшинова

Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования

FESCO

Ольга Лесина

Операционный директор департамента управления недвижимостью

Nikoliers

Ольга Иванова

Директор по маркетингу и развитию

SIEGENIA

Подписаться на новости конференций

Будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий InterForum

Подписаться на новости

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

Кейсы, Идеи, Решения

В этом канале мы делимся реальными бизнес-кейсами, вдохновляющими идеями и эффективными решениями, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса

Бизнес-конференции в Москве

Узнавайте о самых актуальных и полезных бизнес-конференциях в Москве. Все важные события, которые могут повлиять на развитие вашего бизнеса, собраны в одном месте

Подписаться на канал

Информационные партнёры

Вы всегда можете связаться с нами и обсудить возможности коммерческого и информационного партнерства

Максим КУРИЧЕНКОВ

КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР

+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)

maxim@interforums.ru

Дмитрий ГОЛОВКО

Marketing

+ 7(495) 125-04-12

dmitry@ifpost.ru

Отзывы участников

Александра Напреева

ТракМоторс

Мне всё понравилось, было интересно и полезно. Спасибо!

Показать полностью

Александра Александрова

Красцветмет

B2B – очень ценно, т.к. внедряется медленнее, чем B2C практика и кейсы!

Показать полностью

Илона Ярошенко

Т2

Лучшая B2b площадка для CX

Показать полностью

Оксана Юрченко

ОМК ВМЗ

Все молодцы! Все интересно выступали! Оценку поставила с точки зрения полезности лично для себя и своего подразделение!

Показать полностью

Инна Шумова

Светогорский ЦБК

Полезно, послушать опыт коллег. Возможность познакомиться с опытом других компаний. Достоинство – участие в форуме управленцев крупнейших компаний.

Показать полностью

Елена Усачева

Hugo

В восторге от организаторов – рабочие тетради, тайминг – все на высшем уровне.

Показать полностью

Наталья Никонова

Балтийский Лизинг

Всего достаточно. Полезно и продуктивно. Хорошая организация.

Показать полностью

Юлия Землянская

Пятерочка

Я свою полезность получила + нужные контексты.

Показать полностью

Дарья Жукова

Ингосстрах

Мне очень нравится форум – комьюнити отличное с каждым годом программа и спикеры прекрасны, нравится атмосфера, площадка. + Сделать мастер-классы для разнообразия...

Показать полностью

Ирина Измайлова

Правительство Москвы

Очень полезно, спасибо! Не всегда рассказ был по заявленной теме, но всегда интересно.

Показать полностью

Смотреть все отзывы

Видеоотзывы участников

Ринат Нигматуллин

Руководитель по клиентскому опыту

ЯНДЕКС

Севара Закирова

Руководитель департамента

IPOTEKA BANK

Татьяна Шечкова

Начальник отдела исследований клиентского опыта

ИНГОССТРАХ

Валерий Разгуляев

Ex - управляющий информацией

ВКУСВИЛЛ

Лариса Гервиц

Руководитель управления по клиентскому сервису

МАГНИТ

Егор Гайдук

Директор по клиентскому опыту

5POST

Юлия Землянская

Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта

X5 GROUP

Юрий Оносовский

Руководитель клиентского сервиса и контакт-центра

ЗДРАВСИТИ

Ольга Байбакова

Руководитель группы по развитию сервиса

MANTERA

Станислав Жуганов

Руководитель Центра B2B Департамента клиентского сервиса

МТС

Ольга Шмелева

Руководитель отдела сервиса

ASKONA

Галина Куртыгина

Операционный директор

PROFITBASE

Мария Ланда

Руководитель службы сервиса и приема гостей

КЛИНИКА КИВАЧ

Александр Воронкин

Руководитель направления комплексных решений

MANGO OFFICE

Анастасия Майорова

Руководитель группы разработки и продвижения пенсионных продуктов

АО «НПФ «СУРГУТНЕФТЕГАЗ»

Анна Губанова

Директор по клиентскому опыту

IVI

Екатерина Балбашева

Директор по маркетингу

ЕВРАЗ МАРКЕТ

Марина Федорова

Руководитель электронной коммерции

ДАЛИМО

Стоимость участия

1 день

B2B DAY
17 июня

41 310 ₽

45 900 ₽

-10%

Клубная цена:

38 556 ₽

• Регистрация и оплата
до 30 декабря 2025 - 41 310 ₽
• Полная стоимость - 45 900 ₽
• Постоплата - 50 490 ₽

Что входит в стоимость участия?

Участие в специальном дне Клиентский сервис в сфере В2B
Общение с участниками и экспертами
Сертификат участника
Сборник с информационными материалами
Обед
Кофе-брейки
Презентации докладчиков
Видеозапись выступлений (с разрешения докладчиков)
Список участников форума

Выбрать

1 день

ПОСТОПЛАТА
B2B DAY
17 июня

50 490 ₽

Регистрация и оплата после
17 июня 2026
(Клиентский сервис в сфере В2B - 17 июня)

Что входит в стоимость участия?

Участие в специальном дне Клиентский сервис в сфере В2B
Общение с участниками и экспертами
Сертификат участника
Сборник с информационными материалами
Обед
Кофе-брейки
Презентации докладчиков
Видеозапись выступлений (с разрешения докладчиков)
Список участников форума

Выбрать

Рекомендуемый тариф

3 дня

Пакетное предложение
все 3 дня форума

95 030 ₽

111 800 ₽

-15%

B2B DAY + Client Service Forum
• Регистрация и оплата до 30 декабря 2025
• Постоплата - 104 533 ₽

Что входит в стоимость участия?

Участие в форуме Клиентский сервис в сфере В2B - 17 июня
Участие в основных днях форума Client Service Forum - 17-18 июня
Общение с участниками и экспертами
Сертификат участника
Сборник с информационными материалами
Кофе-брейки
Обед
Вечерний фуршет
Презентации докладчиков
Видеозапись всех выступлений (с разрешения докладчиков)
Список участников форума

Выбрать

Регистрация на конференцию B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026 Москва, 17 июня 2026

НДС не облагается (Указана полная сумма участия)
Скидка не суммируется с другими скидками / акциями и скидками по карте лояльности,

Выбранный тариф

Постоплата

Оплата по гарантийному письму

50490 р

Есть «Клубная карта InterForum» или код скидки

ФИО* Обязательно к заполнению

E-mail* Обязательно к заполнению

Телефон* Обязательно к заполнению

Компания* Обязательно к заполнению Укажите код скидки или номер карты

Обязательно к заполнению

На указанный e-mail будут направлены все важные документы, и информация по конференции

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных.

Подтвердите свое согласие

Корпоративный годовой договор

На участие представителей Вашей компании во всех мероприятиях InterForum в течении года по льготной стоимости

Заключить договор

Три способа зарегистрироваться

Позвоните нам по телефону:

+7 (495) 125-04-12

пн-чт: с 09:00 до 18:00
пт: с 09:00 до 17:00

Отправьте заявку на почту:

info@interforums.ru

В свободной форме, с указанием темы письма (название форума)

Оформите быструю заявку на сайте:

оформить заявку

Перейдите по ссылке и пройдите быструю регистрацию

Место проведения форума

Когда и где проходит:

Москва, 17 июня 2026

Lesnaya by Safmar

Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте

Как добраться от м. «Белорусская»

Ближайшая станция метро - Белорусская кольцевая. Вам нужен выход №3
Поверните налево на улицу Лесная.
Идите по ул. Лесная 270 метров.
Отель будет с левой стороны.

Контакты организаторов

Дмитрий Степанов

Выступление

+ 7(495) 125-04-12

stepanov@interforums.ru

Максим Куриченков

Спонсорство

+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)

maxim@interforums.ru

Дмитрий Головко

Партнёрство и СМИ

+ 7(495) 125-04-12

dmitry@ifpost.ru

Артем Константинов

Купить билет

+ 7(495) 125-04-12

konst.a@ifpost.ru

Написать в WhatsApp

Ближайшие конференции

10-12.09.2025

Скидка 10%

38 дней

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2025

VIII Ежегодный Всероссийский форум по обучению и развитию персонала

На фоне острой нехватки кадров на рынке труда, сегодня обучение и развитие персонала становятся для бизнеса одним из немногих способов повышения эффективности.…

Корпоративное обучение

Внутренние коммуникации

Управление персоналом

Подробнее

18-19.09.2025

Скидка 10%

46 дней

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА 2025

II Всероссийский форум по экономической безопасности бизнеса и противодействию рискам

На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…

Экономическая безопасность

Подробнее

24-26.09.2025

Скидка 10%

52 дня

MARKETING DATA ANALYTICS 2025

V Ежегодный Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге

Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…

Анализ данных в маркетинге

Маркетинг

E-commerce

Ритейл

Электронная торговля

Подробнее

Все конференции

Скачать план конференций на 2025-2026 год

Часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12

Оптимизация клиентского сервиса в B2B: ключевые стратегии для успеха и удержания клиентов

В современной B2B-среде клиентский сервис играет ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности. Компании сталкиваются с растущими ожиданиями клиентов, которые требуют персонализированного и оперативного обслуживания. Использование передовых технологий, таких как CRM-системы, искусственный интеллект и чат-боты, позволяет автоматизировать рутинные задачи и ускорить обработку запросов, освобождая время для решения более сложных вопросов. Оценка эффективности через показатели, такие как NPS и индекс лояльности, помогает выявить области для улучшения и разработать стратегии для повышения качества обслуживания.

Обучение персонала навыкам эмпатии и построения доверительных отношений с клиентами является важным фактором успеха. Регулярные тренинги помогают развивать эти компетенции, что способствует укреплению долгосрочных партнерских отношений. Исследования клиентского опыта позволяют глубже понять потребности и ожидания аудитории, что в свою очередь способствует разработке продуманных стратегий для дальнейшего роста и удержания клиентов.