КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B

VII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

Узнайте, как внедрение и развитие клиентского сервиса в B2B компаниях позволяет вашим коллегам увеличивать продажи и строить долгосрочные отношения с заказчиками и партнерами.

Москва, 17 июня 2026 Напомнить о событии

Лесная Сафмар

Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте

Получить программу на почту

Купить со скидкой 10%!
Скидка закончится через:

Москва, 17 июня 2026, Lesnaya by Safmar

B2B Client Service Forum 2026*

*Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

В условиях цифровизации и меняющихся ожиданий клиентов компании сталкиваются с необходимостью трансформации клиентского сервиса и один из главных вызовов — баланс между автоматизацией и человекоцентричностью. Особенно остро это проявляется в B2B сфере, где клиенты ждут не только оперативности в решении вопросов, но и глубокой экспертизы. Еще одна актуальная тема - интеграция omni-каналов без потери качества коммуникации. Передовые компании внедряют концепции Total Experience и ищут способы связать метрики CX (клиентского опыта) и EX (опыта сотрудников), но вечный вопрос - как измерить ценность сервиса в деньгах – по-прежнему остается на повестке дня.

Обращаем ваше внимание что данный форум проводится как специальный день XI Всероссийского форума по клиентскому сервису «CLIENT SERVICE FORUM 2026», который пройдет 18-19 июня. При покупке билета на все 3 дня предусмотрены специальные условия участия.

Свежие исследования и прогнозы

Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня.

Актуальные темы

Темы деловой программы выбраны на основе интервью ваших коллег, работающих в реальном мире и каждый день сталкивающихся с теми же вызовами и задачами, что и вы. Именно мнение целевой аудитории о наиболее актуальных профессиональных вопросах становится определяющим при формировании деловой программы форума.

Лучшие спикеры

Каждый год мы тщательно отбираем самых востребованных докладчиков, гарантируя, что для вас выступают лучшие и наиболее опытные представители крупного и среднего бизнеса.

Общение с коллегами и обмен реальным опытом

Вокруг форума создаётся профессиональное сообщество, и в кулуарах вы сможете обсудить с коллегами реальное положение дел и услышать то, что нельзя озвучить со сцены.

Как измерить реальное влияние сервиса на прибыль? Какие кейсы внедрения ИИ-инструментов уже дали эффект — не в теории, а на практике? Как адаптировать лучшие мировые CX практики под российский B2B-рынок? Как вернуть лояльность B2B клиента после негативного сервисного опыта?

17 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках VII Ежегодного B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026 - специального дня ежегодного Всероссийского форума по клиентскому сервису.

Надёжный поставщик свежих идей и практического опыта

Опыт коллег, реальные кейсы, исследования и прогнозы, нетворкинг.

100+

участников

Профессионалы сферы Client Service со всей России.

день

Вдохновение, инсайты и общение в профессиональном кругу.

кейсов

Реальная практика решения актуальных задач.

спикеров

Опыт коллег из компаний различных отраслей.

Только практика

Программа ориентирована на применение полученной информации в работе.

Станьте участником форума

Присоединяйтесь к сообществу профессионалов для обмена опытом и выработки новых идей.

КАК ЭТО БЫЛО

Форум зарекомендовал себя как надежный поставщик свежих идей и практического опыта

Кому будет полезно

Директорам

по клиентскому сервису B2B компаний

Директорам

по маркетингу

Директорам

по продажам

Директорам

по развитию

Руководителям

отделов управления взаимоотношениями с клиентами

Успейте зарегистрироваться на форум

Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефону:+7 (495) 125-04-12

Когда и где проходит:

Москва, 17 июня 2026

Лесная Сафмар

Москва, ул. Лесная, 15 На карте

Купить со скидкой!
Скидка закончится через:

Получить программу на почту

Спикеры форума

С вами поделятся опытом ведущие практики и аналитики из крупнейших российских и международных компаний

Ольга Иванова

Коммерческий директор

Термо Глас

Ирина Климова

Директор департамента по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных Клиентов и государственных заказчиков. Корпоративный центр

РОСТЕЛЕКОМ

Илона Ярошенко

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

Анна Кувшинова

Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования

FESCO

Анна Буторина

Директор по маркетингу B2B

Группа Лента

Наталья Лошкарева

Директор по управлению проектами клиентского сервиса

DPD

Светлана Берендеева

Руководитель внедрения стратегических изменений

РОСГОССТРАХ

Надежда Затонских

Руководитель направления UX\UI исследований

Сбер

Николай Сивак

член Правления, Коммерческий директор

ГК Солар

Наталья Смирнова

Руководитель по развитию бизнеса с ключевыми клиентами

БТК групп

Топ-менеджеры и профильные руководители

Среди спикеров прошлых форумов

Ведущие топ-менеджеры и профильные руководители крупнейших компаний России и мира

Примите участие лично в коллективной выработке решений по сложным и наиболее актуальным вопросам

Саша Карепина

Руководитель направления «Деловая переписка»

Тренинговая компания Соль

Анна Уварова

Директор по развитию бизнеса

Ипсос Комкон

Галина Куртыгина

Операционный директор

Artsofte

Максим Лопатин

Коммерческий директор

Металл Профиль

Марина Молева

Начальник управления "Мобильный банк для бизнеса"

ВТБ

Светлана Бадрутдинова

Руководитель отдела обучения региональной сети

2ГИС

Алёна Артемьева

Эксперт по аналитике и исследованиям рынка труда РФ и СНГ

Мария Борисова

Руководитель Центра клиентского сервиса

СИБУР

Екатерина Балбашева

Директор по маркетингу

АО ЕВРАЗ МАРКЕТ

Станислав Жуганов

Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C»

МТС

Карина Кожанова

Директор департамента клиентского опыта

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

Анна Кувшинова

Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования

FESCO

Ольга Лесина

Операционный директор департамента управления недвижимостью

Nikoliers

Ольга Иванова

Коммерческий директор

Термо Глас

Подписаться на новости конференций

Будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий InterForum

Подписаться на новости

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

Кейсы, Идеи, Решения

В этом канале мы делимся реальными бизнес-кейсами, вдохновляющими идеями и эффективными решениями, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса

Бизнес-конференции в Москве

Узнавайте о самых актуальных и полезных бизнес-конференциях в Москве. Все важные события, которые могут повлиять на развитие вашего бизнеса, собраны в одном месте

Подписаться на канал

Программа мероприятия

B2B Client Service Forum – 17 ИЮНЯ

9:00-10:00

Регистрация участников, утренний кофе

10:00-10:30

ОБЗОР. Прогнозы развития B2B-сервиса в России и сравнение с мировыми практиками. Какие изменения происходят на рынке и чего ожидать компаниям?

10:30-11:30

БЛИЦ. Тренды и вызовы эпохи перемен. Клиентский сервис в сфере B2B

Готовы ли сегодня клиенты платить больше при наличии качественного сервиса или главное цена?
На фоне блокировок. Нужно ли клиентам большое количество каналов коммуникации или стоит ограничится почтой?
В чем, по вашему мнению, обоснованность внедрения ИИ? И где на ваш взгляд его применение наиболее эффективно, а где человеческий труд пока обходится дешевле?
Граница между сервисом B2B и B2C размывается или есть разница?

Илона Ярошенко

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

Ольга Иванова

Коммерческий директор

Термо Глас

11:30-12:00

КЕЙС. Год Клиента. Как в "красном океане" превратить сервис из статьи расходов в конкурентное преимущество?

Анна Кувшинова

Руководитель Департамента маркетинга и ценообразования

FESCO

12:00-12:30

КОФЕ-БРЕЙК

12:30-13:00

КЕЙС. От сервиса к партнерству. Доверие между контрагентами как главный актив тяжелых времен и залог стабильности бизнеса

Когда рынок падает, выживают не поставщики услуг, а Партнеры. В рамках выступления будет представлен прикладной кейс трансформации сервисной модели в B2B-сегменте. Мы разберем, как через прозрачность и искреннюю заботу о бизнесе контрагента обосновывать стоимость и обеспечивать ежегодный рост контракта.

Как регулярные встречи выявляют точки роста внутри крупных холдингов?
Как перестать давать скидки и начать разделять ответственность за результат?
Как мотивировать команду сервиса видеть возможности для доп. продаж, сохраняя высокий уровень доверия?

Наталья Смирнова

Руководитель по развитию бизнеса с ключевыми клиентами

БТК групп

13:00-13:30

КЕЙС. Покажите цифры! Оценка эффективности клиентского сервиса в новых условиях

Новый движок и новые возможности
Показатели эффективности работы роботов
Увеличение СSI по роботу уже на начальном этапе внедрения нового движка
Прирост выбора автоматических сценариев как B2B, так и в B2C сегменте в 2025 по сравнению с 2024
Планы развития сервиса

Наталья Лошкарева

Директор по управлению проектами клиентского сервиса

DPD

13:30-14:00

КЕЙС. Использование ИИ как инструмента разгрузки персонала. Как ИИ уже сейчас помогает готовить тендерную документацию, анализировать базы и сортировать запросы?

Как применение оркестратора Airflow помогло наладить периодичность отчетности и сделать счастливыми команду аналитиков
Где роботы лучше человека и надо ли нам бояться за потерю рабочих мест?
Любят ли роботы бюрократию и сложные бизнес- процессы так же, как любим их мы?

Илона Ярошенко

Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов

14:00-15:00

ОБЕД

15:00-15:30

КЕЙС. Время оптимизации. От чего мы отказались, сколько это нам сэкономило и как отреагировали клиенты?

15:30-16:00

КЕЙС. Выжать максимум. Трансформация техподдержки в центр допродаж. Дополнительный источник прибыли или каждый должен заниматься своим делом?

Где скрыт потенциал генерации дохода?
Конфликт ролей
Пример построения эффективной модели

Николай Сивак

член Правления, Коммерческий директор

ГК Солар

16:00-16:30

КЕЙС. Без лишней бюрократии. Ищем узкие места в бизнес-процессах и налаживаем взаимодействие между департаментами в поисках резервов эффективности

Светлана Берендеева

Руководитель внедрения стратегических изменений

РОСГОССТРАХ

16:30-17:00

КЕЙС. Вирус счастья клиента: как один счастливый менеджер удваивает LTV клиента

Идентификация проблемы: как исследования позволили найти проблему, там где раньше не искали
Поиск решения и выбор правильной поверхности для реализации сервиса
Внедрение: с какими проблемами столкнулись, как решали
Итоги реализации: как изменились ключевые метрики по клиентам после внедрения
Ключевые выводы, один из которых как раз про то, как найти вирус счастья крупного корпоративного клиента)

Надежда Затонских

Руководитель направления UX\UI исследований

Сбер

17:00-17:30

КЕЙС. Self-service 24/7: как B2B-клиент меняет правила игры

Тренды рынка B2B
Потребности современного B2B клиента
Возможности self service для клиента, пример Лента PRO

Анна Буторина

Директор по маркетингу B2B

Группа Лента

17:30-18:00

КЕЙС. Гиперперсонализация в B2B: предугадывание нужд клиентов для роста лояльности и среднего чека

Ирина Климова

РОСТЕЛЕКОМ

18:00

Завершение B2B дня. Фуршет

Скачать программу

Партнёры

Медиалогия IM

СПОНСОР

Система для командной работы с отзывами и управления реагированием в соцсетях на основе ИИ. Медиалогия IM собирает упоминания из внешнего инфополя и подключенных аккаунтов и доставляет их за 1–15 минут, чтобы ни одно сообщение не потерялось. Команда видит всю переписку с автором в одном интерфейсе без костылей и переключений между платформами. Решение создано для команд, которым важно отвечать быстро, качественно и автоматизированно даже при большом потоке сообщений на десятках разных платформ.

Показать полностью

Flomni

УЧАСТНИК ВЫСТАВКИ

Flomni — AI-платформа для автоматизации коммуникаций в клиентском сервисе, а также процессов найма и адаптации сотрудников.

Нам доверяют СДЭК, Уральские Авиалинии, Ситилинк, Байкал Сервис, Рейтинг Букмекеров, CarPrice и другие лидеры рынка.

Показать полностью

При поддержке

Информационные партнёры

Вы всегда можете связаться с нами и обсудить возможности коммерческого и информационного партнерства

Максим КУРИЧЕНКОВ

КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР

+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)

maxim@interforums.ru

Артём КОНСТАНТИНОВ

Marketing

+ 7(495) 125-04-12

konst.a@ifpost.ru

Отзывы участников

Александра Напреева

ТракМоторс

Мне всё понравилось, было интересно и полезно. Спасибо!

Показать полностью

Александра Александрова

Красцветмет

B2B – очень ценно, т.к. внедряется медленнее, чем B2C практика и кейсы!

Показать полностью

Илона Ярошенко

Т2

Лучшая B2b площадка для CX

Показать полностью

Оксана Юрченко

ОМК ВМЗ

Все молодцы! Все интересно выступали! Оценку поставила с точки зрения полезности лично для себя и своего подразделение!

Показать полностью

Инна Шумова

Светогорский ЦБК

Полезно, послушать опыт коллег. Возможность познакомиться с опытом других компаний. Достоинство – участие в форуме управленцев крупнейших компаний.

Показать полностью

Елена Усачева

Hugo

В восторге от организаторов – рабочие тетради, тайминг – все на высшем уровне.

Показать полностью

Наталья Никонова

Балтийский Лизинг

Всего достаточно. Полезно и продуктивно. Хорошая организация.

Показать полностью

Юлия Землянская

Пятерочка

Я свою полезность получила + нужные контексты.

Показать полностью

Дарья Жукова

Ингосстрах

Мне очень нравится форум – комьюнити отличное с каждым годом программа и спикеры прекрасны, нравится атмосфера, площадка. + Сделать мастер-классы для разнообразия...

Показать полностью

Ирина Измайлова

Правительство Москвы

Очень полезно, спасибо! Не всегда рассказ был по заявленной теме, но всегда интересно.

Показать полностью

Смотреть все отзывы

Видеоотзывы участников

Ринат Нигматуллин

Руководитель по клиентскому опыту

ЯНДЕКС

Севара Закирова

Руководитель департамента

IPOTEKA BANK

Татьяна Шечкова

Начальник отдела исследований клиентского опыта

ИНГОССТРАХ

Валерий Разгуляев

Ex - управляющий информацией

ВКУСВИЛЛ

Лариса Гервиц

Руководитель управления по клиентскому сервису

МАГНИТ

Егор Гайдук

Директор по клиентскому опыту

5POST

Юлия Землянская

Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта

X5 GROUP

Юрий Оносовский

Руководитель клиентского сервиса и контакт-центра

ЗДРАВСИТИ

Ольга Байбакова

Руководитель группы по развитию сервиса

MANTERA

Станислав Жуганов

Руководитель Центра B2B Департамента клиентского сервиса

МТС

Ольга Шмелева

Руководитель отдела сервиса

ASKONA

Галина Куртыгина

Операционный директор

PROFITBASE

Мария Ланда

Руководитель службы сервиса и приема гостей

КЛИНИКА КИВАЧ

Александр Воронкин

Руководитель направления комплексных решений

MANGO OFFICE

Анастасия Майорова

Руководитель группы разработки и продвижения пенсионных продуктов

АО «НПФ «СУРГУТНЕФТЕГАЗ»

Анна Губанова

Директор по клиентскому опыту

IVI

Екатерина Балбашева

Директор по маркетингу

ЕВРАЗ МАРКЕТ

Марина Федорова

Руководитель электронной коммерции

ДАЛИМО

Стоимость участия

1 день

Полная стоимость
17 июня

44 910 ₽

49 900 ₽

-10%

Клубная цена:

41 916 ₽

• Регистрация и оплата
до 15 мая 2026 - 44 910 ₽
• Полная стоимость - 49 900 ₽
• Постоплата - 54 890 ₽

Что входит в стоимость участия?

Участие в специальном дне Клиентский сервис в сфере В2B
Общение с участниками и экспертами
Сертификат участника
Сборник с информационными материалами
Обед
Кофе-брейки
Презентации докладчиков
Ваш подарок: Полный доступ к видеозаписям всех выступлений (с разрешения докладчиков) ~~стоимостью 34 900 ₽~~
Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами — задавайте вопросы экспертам и общайтесь с коллегами

Выбрать

1 день

ПОСТОПЛАТА
B2B DAY
17 июня

54 890 ₽

Регистрация и оплата после
17 июня 2026
(Клиентский сервис в сфере В2B - 17 июня)

Что входит в стоимость участия?

Участие в специальном дне Клиентский сервис в сфере В2B
Общение с участниками и экспертами
Сертификат участника
Сборник с информационными материалами
Обед
Кофе-брейки
Презентации докладчиков
Ваш подарок: Полный доступ к видеозаписям всех выступлений (с разрешения докладчиков) ~~стоимостью 34 900 ₽~~
Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами — задавайте вопросы экспертам и общайтесь с коллегами

Выбрать

Регистрация на конференцию КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B Москва, 17 июня 2026

НДС не облагается (Указана полная сумма участия)
Скидка не суммируется с другими скидками / акциями и скидками по карте лояльности,

Выбранный тариф

Постоплата

Оплата по гарантийному письму

54890 р

Есть «Клубная карта InterForum» или код скидки

ФИО* Обязательно к заполнению

E-mail* Обязательно к заполнению

Телефон* Обязательно к заполнению

Компания* Обязательно к заполнению Укажите код скидки или номер карты

Обязательно к заполнению

На указанный e-mail будут направлены все важные документы, и информация по конференции

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных.

Подтвердите свое согласие

Корпоративный годовой договор

На участие представителей Вашей компании во всех мероприятиях InterForum в течении года по льготной стоимости

Заключить договор

Три способа зарегистрироваться

Позвоните нам по телефону:

+7 (495) 125-04-12

пн-чт: с 09:00 до 18:00
пт: с 09:00 до 17:00

Отправьте заявку на почту:

info@interforums.ru

В свободной форме, с указанием темы письма (название форума)

Оформите быструю заявку на сайте:

оформить заявку

Перейдите по ссылке и пройдите быструю регистрацию

Место проведения форума

Когда и где проходит:

Москва, 17 июня 2026

Лесная Сафмар

Москва, ул. Лесная, 15Показать на карте

Как добраться от м. «Белорусская»

Ближайшая станция метро - Белорусская кольцевая. Вам нужен выход №3
Поверните налево на улицу Лесная.
Идите по ул. Лесная 270 метров.
Отель будет с левой стороны.

Контакты организаторов

Дмитрий Степанов

Выступление

+ 7 (495) 125-04-12

stepanov@interforums.ru

Максим Куриченков

Рекламное партнерство, спонсорство

+ 7(495) 125-04-12(доб. 77)

maxim@interforums.ru

Артем Константинов

Купить билет

+ 7(495) 125-04-12

konst.a@ifpost.ru

Артём Романович

Информационное партнерство и СМИ

+ 7(495) 125-04-12

a.romanovich@interforums.ru

Ближайшие конференции

27.05.2026

Скидка 10%

36 дней

UX/UI 2026*

*II Всероссийский форум по дизайну интерфейса и улучшению пользовательского опыта

В современной цифровой среде, где внимание пользователя стало главным ресурсом, качество пользовательского опыта и интерфейса превратилось из конкурентного…

UXUI

Управление проектами

Управление продуктом

Клиентский сервис

Маркетинг

Подробнее

27-29.05.2026

Скидка 10%

36 дней

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2026

III Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы product management

28-29 мая форум «Управление продуктом 2026» соберет в Москве профессионалов сферы product management для обмена передовыми практиками и всестороннего…

Управление продуктом

Управление проектами

Подробнее

17-19.06.2026

Скидка 10%

57 дней

CLIENT SERVICE FORUM 2026*

*XI Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису

Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…

Клиентский сервис

Маркетинг

B2B Маркетинг

Ритейл

Торговый маркетинг

Электронная торговля

E-commerce

Подробнее

Все конференции

Скачать план конференций на 2025-2026 год

Часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться на конференцию?

Три простых способа зарегистрироваться:

1. Выберите нужную Вам конференцию из списка и заполните заявку на сайте в разделе «Зарегистрироваться»

2. Позвоните по телефону: +7 (495) 125-04-12 и назовите данные об участнике, организацию, контакты

3. Отправьте заявку в свободной форме на адрес нашей почты: info@interforums.ru с темой письма «Регистрация на "Название мероприятия"»

Что входит в стоимость участия?

Участие в деловой программе форума
Рабочая тетрадь с информационными материалами
Письменные принадлежности
Сертификат участника
3-х разовое питание (кофе-брейки, полноценный обед)
Презентации спикеров (с их разрешения)
Видеозапись выступлений (с разрешения спикеров)

В стоимость НЕ ВХОДИТ обеспечение места для проживания и парковки

Я отправил заявку через ваш сайт, но не получил подтверждения. Что делать?

Обычно письмо с подтверждением приходит в течение 15 мин. Проверьте папку "спам", некоторые сервисы могут блокировать незнакомые письма. Если письмо так и не пришло – обязательно сообщите нам. Для связи через сайт можно использовать чат или почту info@interforums.ru, а лучше позвонить по телефону +7 (495) 125-04-12

Оптимизация клиентского сервиса в B2B: ключевые стратегии для успеха и удержания клиентов

В современной B2B-среде клиентский сервис играет ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности. Компании сталкиваются с растущими ожиданиями клиентов, которые требуют персонализированного и оперативного обслуживания. Использование передовых технологий, таких как CRM-системы, искусственный интеллект и чат-боты, позволяет автоматизировать рутинные задачи и ускорить обработку запросов, освобождая время для решения более сложных вопросов. Оценка эффективности через показатели, такие как NPS и индекс лояльности, помогает выявить области для улучшения и разработать стратегии для повышения качества обслуживания.

Обучение персонала навыкам эмпатии и построения доверительных отношений с клиентами является важным фактором успеха. Регулярные тренинги помогают развивать эти компетенции, что способствует укреплению долгосрочных партнерских отношений. Исследования клиентского опыта позволяют глубже понять потребности и ожидания аудитории, что в свою очередь способствует разработке продуманных стратегий для дальнейшего роста и удержания клиентов.