КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B

• Готовы ли сегодня клиенты платить больше при наличии качественного сервиса или главное цена?
• На фоне блокировок. Нужно ли клиентам большое количество каналов коммуникации или стоит ограничится почтой?
• В чем, по вашему мнению, обоснованность внедрения ИИ? И где на ваш взгляд его применение наиболее эффективно, а где человеческий труд пока обходится дешевле?
• Граница между сервисом B2B и B2C размывается или есть разница? 

Когда рынок падает, выживают не поставщики услуг, а Партнеры. В рамках выступления будет представлен прикладной кейс трансформации сервисной модели в B2B-сегменте. Мы разберем, как через прозрачность и искреннюю заботу о бизнесе контрагента обосновывать стоимость и обеспечивать ежегодный рост контракта. 

• Как регулярные встречи выявляют точки роста внутри крупных холдингов?
• Как перестать давать скидки и начать разделять ответственность за результат?
• Как мотивировать команду сервиса видеть возможности для доп. продаж, сохраняя высокий уровень доверия?

• Новый движок и новые возможности
• Показатели эффективности работы роботов
• Увеличение СSI по роботу уже на начальном этапе внедрения нового движка
• Прирост выбора автоматических сценариев как B2B, так и в B2C сегменте в 2025 по сравнению с 2024
• Планы развития сервиса

• Как применение оркестратора Airflow помогло наладить периодичность отчетности и сделать счастливыми команду аналитиков
•  Где роботы лучше человека и надо ли нам бояться за потерю рабочих мест?
•  Любят ли роботы бюрократию и сложные бизнес- процессы так же, как любим их мы?

• Где скрыт потенциал генерации дохода?
• Конфликт ролей
• Пример построения эффективной модели

• Создание единого языка целей, чтобы двигаться к общим результатам 
• Сохранение фокуса на реальных шагах, а не на бумажной работе 
• Быстрое пилотирование изменений, чтобы масштабировать только успешные практики
• Важен ли открытый доступ к данным об «узких местах»? 
• Где скрыты возможности для роста эффективности?

• Идентификация проблемы: как исследования позволили найти проблему, там где раньше не искали
• Поиск решения и выбор правильной поверхности для реализации сервиса
• Внедрение: с какими проблемами столкнулись, как решали
•  Итоги реализации: как изменились ключевые метрики по клиентам после внедрения
•  Ключевые выводы, один из которых как раз про то, как найти вирус счастья крупного корпоративного клиента)

• Тренды рынка B2B
• Потребности современного B2B клиента
• Возможности self service для клиента, пример Лента PRO