Дарья Юрасова
Исполнительный директор Дивизиона «Забота о клиентах»
Сбербанк
О спикере
В команде Сбербанка с 2014 года. Начинала с развития системы обучения сервису, далее была руководителем проектов по улучшению клиентского опыта, с 2017 года Исполнительный директор Дивизиона «Забота о клиентах». В зоне ответственности: исследования клиентской удовлетворенности, продвижение и применение методологии Дизайн-мышления, выстраивание CJM, обучение сервису, внешние и внутренние коммуникации клиентоцентричности
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
27.05.2026
Начался
*II Всероссийский форум по дизайну интерфейса и улучшению пользовательского опыта
В современной цифровой среде, где внимание пользователя стало главным ресурсом, качество пользовательского опыта и интерфейса превратилось из конкурентного…
В современной цифровой среде, где внимание пользователя стало главным ресурсом, качество пользовательского опыта и интерфейса превратилось из конкурентного…
27-29.05.2026
Начался
III Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы product management
28-29 мая форум «Управление продуктом 2026» соберет в Москве профессионалов сферы product management для обмена передовыми практиками и всестороннего…
28-29 мая форум «Управление продуктом 2026» соберет в Москве профессионалов сферы product management для обмена передовыми практиками и всестороннего…
17.06.2026
17 дней
VII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
17 июня в рамках B2B Client Service Forum 2026 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
17 июня в рамках B2B Client Service Forum 2026 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…