Мария Пестова

Мария более 15 лет занимается развитием клиентского опыта в розничной торговле и коммерческой недвижимости.

На протяжении последних лет Мария курировала трансформацию клиентского опыта, включая разработку и внедрение единой CX-стратегии, стандартов и показателей эффективности в сети торговых центров МЕГА.

Ранее, в должности Коммерческого директора Универмага «Цветной», Мария разработала и внедрила новую систему лояльности и комплексное сервисное обслуживание клиентов.

В розничной торговле, работая Директором по продажам франчайзинговой сети магазинов модной одежды, работала над локализацией стандартов обслуживания клиентов , разработала и внедрила клиентоориентированный подход во внутреннюю корпоративную культуру .