Мария Пестова

Мария более 15 лет занимается развитием клиентского опыта в розничной торговле и коммерческой недвижимости. 

Сегодня она курирует трансформацию клиентского опыта в сети торговых центров «МЕГА», которая включает разработку и внедрение единой CX-стратегии, стандартов и показателей эффективности. 

Ранее, в должности Коммерческого директора Универмага «Цветной», Мария разработала и внедрила новую систему лояльности и комплексное сервисное обслуживание клиентов. 

В розничной торговле, работая Директором по продажам франчайзинговой сети магазинов модной одежды, работала над локализацией стандартов обслуживания клиентов , разработала и внедрила клиентоориентированный подход во внутреннюю корпоративную культуру .