Светлана Калинина
Начальник управления по развитию клиентского опыта
РЕНЕССАНС БАНК
О спикере
Исполнительный директор, начальник управления по развитию клиентского опыта в банке «Ренессанс кредит»
С 2021 года управляю развитием клиентского опыта и CX/UX исследований, разрабатываю и внедряю стратегию в банке «Ренессанс кредит».
Более 13 лет развивала клиентский опыт в Райффайзенбанке. Построила систему управления клиентским опытом для соответствия миссии и видению банка стать самым рекомендуемым на российском рынке. Участвовала в международных проектах группы Raiffeisen International. Управляла трансформацией клиентского опыта при переходе к Agile-подходу в разработке продуктов и сервисов.
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
18-19.09.2025
Начался
II Всероссийский форум по экономической безопасности бизнеса и противодействию рискам
На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…
На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…
24-26.09.2025
6 дней
V Ежегодный Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге
Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…
Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…
02-03.10.2025
14 дней
IV Всероссийский форум по комплексному управлению производственным персоналом
В условиях острого дефицита кадров многие компании сегодня столкнулись с необходимостью пересмотра подходов и инструментов управления персоналом.…
В условиях острого дефицита кадров многие компании сегодня столкнулись с необходимостью пересмотра подходов и инструментов управления персоналом.…