Спикеры
Александр Чухонцев
Должность:Директор по клиентскому опыту
Компания:Федеральная торговая сеть «Пятерочка»
Александр начал свою карьеру в Билайне, где руководил маркетингом B2B-сегмента, а после занимался управлением развитием базы в проект CVM. В МегаФоне запускал сегментный маркетинг в B2B. В 2017 стал руководителем нового подразделения – Политики контактов с B2B клиентов, выстроив с нуля контактную политику компании. Запустил в МегаФоне OMNIканальную стратегию – централизованное управление всеми каналами коммуникации с клиентом для бесшовного перехода между каналами и комфортного взаимодействия клиентов с компанией для продаж и обслуживания.
С 2019 года Александр возглавляет клиентский опыт в торговой сети «Пятёрочка», реализуя стратегию клиентоцентричности во всех точках взаимодействия с покупателями.
