Карина Кожанова

16 лет в Сбере, из них 12 лет занимаюсь анализом, формированием и улучшением клиентского опыта как в сегменте B2B, так и в сегменте B2C. Также за плечами опыт операционного управления претензионной службой, построения банковских сервисов и процессов, оптимизации, автоматизации и вывода новых продуктов в digital-каналы. Под моим руководством в Сбере была создана первая служба рассмотрения нестандартных клиентских кейсов. В настоящий момент в роли Product Owner отвечаю за продукт Финмониторинг и процесс комплаенс-поддержки клиентов сегмента B2B.