Карина Кожанова

Карина Кожанова

Исполнительный директор
СБЕРБАНК
О спикере

16 лет в Сбере, из них 12 лет занимаюсь анализом, формированием и улучшением клиентского опыта как в сегменте B2B, так и в сегменте B2C. Также за плечами опыт операционного управления претензионной службой, построения банковских сервисов и процессов, оптимизации, автоматизации и вывода новых продуктов в digital-каналы. Под моим руководством в Сбере была создана первая служба рассмотрения нестандартных клиентских кейсов. В настоящий момент в роли Product Owner отвечаю за продукт Финмониторинг и процесс комплаенс-поддержки клиентов сегмента B2B.

Мероприятия с участием спикера

X Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
18-20.06.2025
Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
18.06.2025
IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису
19-21.06.2024

Ближайшие конференции

10-12.09.2025

25 дней

VIII Ежегодный Всероссийский форум по обучению и развитию персонала

На фоне острой нехватки кадров на рынке труда, сегодня обучение и развитие персонала становятся для бизнеса одним из немногих способов повышения эффективности.…
Корпоративное обучение
Внутренние коммуникации
Управление персоналом
18-19.09.2025
Скидка 10%

33 дня

II Всероссийский форум по экономической безопасности бизнеса и противодействию рискам

На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…
Экономическая безопасность
24-26.09.2025
Скидка 10%

39 дней

V Ежегодный Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге

Маркетинг будущего — это маркетинг на основе данных. Как собрать и анализировать данные, чтобы эффективно таргетировать аудиторию, оценивать результаты…
Анализ данных в маркетинге
Маркетинг
E-commerce
Ритейл
Электронная торговля