+7 (495) 125-04-12
План конференций
Ольга Байбакова

Ольга Байбакова

Руководитель Департамента управления качеством сервиса
УК Мантера
Когда Ольга Байбакова будет выступать
О спикере

Байбакова Ольга, эксперт по управлению качеством и клиентским опытом как в сфере производства, так и услуг.

Текущая позиция: руководитель Департамента управления качеством сервиса УК Мантера

(Курорты Архыз и Красная Поляна, Сочи Парк, более 15 отелей, винодельня Шато де Талю и многие другие).

  • Автор книги «И.Д.Е.А.льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе», издательство ЭКСМО, 2023
  • Лучший CX Директор/ Руководитель клиентского опыта по итогам премии CX World Awards в 2025 году
  • Персона месяца делового журнала Business Excellence (https://be.profkiosk.ru/?mid=46408)
  • Аудитор по системе управления клиентским опытом на международного стандарта ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель" в TÜV AUSTRIA.
  • Член Технического комитета Росстандарта ТК-504 "Совершенство сервиса" по разработке национального стандарта по клиентскому опыту (ГОСТ Р)
  • Куратор премии "СЕРВИС-СТРАНА" от Роскачества
  • Член жюри CX World Awards с 2023 года
Статьи по выступлениям
2025
Кейс. Стратегическая модель управления качеством сервиса. Четыре столпа опыта гостя в сфере гостеприимства

Прошедшие выступления

17-19.06.2026
CLIENT SERVICE FORUM 2026*
КейсОптимизация клиентского сервиса и возможные последствия. Как не отрезать лишнего и заранее оценить эффект от принятых решений?
БлицПрекрасный новый мир. Ключевые тренды и вызовы сферы CS
18-20.06.2025
CLIENT SERVICE FORUM 2025
КейсСтратегическая модель управления качеством сервиса. Четыре столпа опыта гостя в сфере гостеприимства
Дискуссия. Человеческий фактор в клиентском сервисе
21-23.06.2023
CLIENT SERVICE FORUM 2023
Кейс. CS + внутренний клиентский сервис = Total Experience. Как комплексный подход к формированию опыта клиентов и сотрудников позволяет выйти в лидеры?
КейсCS + внутренний клиентский сервис = TOTAL EXPERIENCE. Как комплексный подход к формированию опыта клиентов и сотрудников позволяет выйти в лидеры?

Ближайшие конференции по теме спикера

16-18.06.2027

254 дня

CLIENT SERVICE FORUM 2027*
*XII Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису

Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
Клиентский сервис
Маркетинг
B2B Маркетинг
Ритейл
Торговый маркетинг
Электронная торговля
E-commerce
ПодробнееПолучить программу
16.06.2027
Скидка 10%

254 дня

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B 2027
VIII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B

16 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM 2027 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
Клиентский сервис
Маркетинг
B2B Маркетинг
Ритейл
Торговый маркетинг
Электронная торговля
E-commerce
ПодробнееПолучить программу
26-27.11.2026
Скидка 10%

52 дня

B2B MARKETING FORUM 2026*
*X Ежегодный Всероссийский форум по маркетингу в сфере B2B

26–27 ноября 2026 года в Москве состоится X Всероссийский B2B MARKETING FORUM — главное событие для директоров и руководителей по маркетингу сферы…
B2B Маркетинг
Маркетинг
E-commerce
Клиентский сервис
ПодробнееПолучить программу
Все предстоящие конференции
12-13.11.2026 ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР 2026 Всероссийский форум по повышению операционной эффективности 19-20.11.2026 ФОРУМ ПЕРСОНАЛЬНЫХ АССИСТЕНТОВ 2026 + Премия BEST PA AWARD 2026 XIV Ежегодный Всероссийский форум ассистентов, помощников и секретарей первых лиц компаний 10-12.02.2027 PR+ FORUM 2027 XI Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы PR 10.02.2027 B2B PR+ FORUM 2027 Ежегодный Всероссийский форум – PR в сфере B2B 17.03.2027 CONSUMER BRAND 2027 II Всероссийский форум по созданию и продвижению сильных FMCG брендов 17-19.03.2027 FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2027 X Ежегодный Всероссийский форум по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса 24-26.03.2027 ФОРУМ ДИРЕКТОРОВ ПО ЗАКУПКАМ И ЦЕПЯМ ПОСТАВОК — VPROC 2027 X Ежегодный Всероссийский форум директоров по закупкам и цепям поставок 19-21.05.2027 ФОРУМ ПО ВОЗНАГРАЖДЕНИЮ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА — C&B FORUM 2027 IV Всероссийский форум по вознаграждению и мотивации персонала 23-25.06.2027 PROJECT MANAGEMENT FORUM 2027* *VII Ежегодный Всероссийский форум по проектному управлению
Все конференции
Скачать план конференций на 2026-2027 год