Ольга Байбакова
Руководитель Департамента управления качеством сервиса
УК Мантера
О спикере
Байбакова Ольга, эксперт по управлению качеством и клиентским опытом как в сфере производства, так и услуг.
Текущая позиция: руководитель Департамента управления качеством сервиса УК Мантера
(Курорты Архыз и Красная Поляна, Сочи Парк, более 15 отелей, винодельня Шато де Талю и многие другие).
- Автор книги «И.Д.Е.А.льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе», издательство ЭКСМО, 2023
- Лучший CX Директор/ Руководитель клиентского опыта по итогам премии CX World Awards в 2025 году
- Персона месяца делового журнала Business Excellence (https://be.profkiosk.ru/?mid=46408)
- Аудитор по системе управления клиентским опытом на международного стандарта ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель" в TÜV AUSTRIA.
- Член Технического комитета Росстандарта ТК-504 "Совершенство сервиса" по разработке национального стандарта по клиентскому опыту (ГОСТ Р)
- Куратор премии "СЕРВИС-СТРАНА" от Роскачества
- Член жюри CX World Awards с 2023 года
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
27.05.2026
Скидка 10%
50 дней
*II Всероссийский форум по дизайну интерфейса и улучшению пользовательского опыта
В современной цифровой среде, где внимание пользователя стало главным ресурсом, качество пользовательского опыта и интерфейса превратилось из конкурентного…
В современной цифровой среде, где внимание пользователя стало главным ресурсом, качество пользовательского опыта и интерфейса превратилось из конкурентного…
27-29.05.2026
Скидка 10%
50 дней
III Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы product management
28-29 мая форум «Управление продуктом 2026» соберет в Москве профессионалов сферы product management для обмена передовыми практиками и всестороннего…
28-29 мая форум «Управление продуктом 2026» соберет в Москве профессионалов сферы product management для обмена передовыми практиками и всестороннего…
17.06.2026
Скидка 10%
71 день
VII Ежегодный Всероссийский форум – Клиентский сервис в сфере B2B
17 июня в рамках B2B Client Service Forum 2026 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
17 июня в рамках B2B Client Service Forum 2026 профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…