Ольга Байбакова
Руководитель Департамента управления качеством сервиса
УК Мантера
О спикере
Байбакова Ольга, эксперт по управлению качеством и клиентским опытом как в сфере производства, так и услуг.
Текущая позиция: руководитель Департамента управления качеством сервиса УК Мантера
(Курорты Архыз и Красная Поляна, Сочи Парк, более 15 отелей, винодельня Шато де Талю и многие другие).
- Автор книги «И.Д.Е.А.льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе», издательство ЭКСМО, 2023
- Лучший CX Директор/ Руководитель клиентского опыта по итогам премии CX World Awards в 2025 году
- Персона месяца делового журнала Business Excellence (https://be.profkiosk.ru/?mid=46408)
- Аудитор по системе управления клиентским опытом на международного стандарта ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель" в TÜV AUSTRIA.
- Член Технического комитета Росстандарта ТК-504 "Совершенство сервиса" по разработке национального стандарта по клиентскому опыту (ГОСТ Р)
- Куратор премии "СЕРВИС-СТРАНА" от Роскачества
- Член жюри CX World Awards с 2023 года
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
09-11.09.2026
Скидка 10%
64 дня
IX Ежегодный Всероссийский форум по обучению и развитию персонала
На фоне стремительного развития технологий и смены поколенческих ценностей корпоративное обучение переживает тектонические сдвиги. Внедрение ИИ, работа…
На фоне стремительного развития технологий и смены поколенческих ценностей корпоративное обучение переживает тектонические сдвиги. Внедрение ИИ, работа…
17-18.09.2026
Скидка 10%
72 дня
III Всероссийский форум по экономической безопасности бизнеса и противодействию рискам
На Форуме «Экономическая безопасность бизнеса 2026» будут детально разобраны наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются специалисты в текущих…
На Форуме «Экономическая безопасность бизнеса 2026» будут детально разобраны наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются специалисты в текущих…
24-25.09.2026
Скидка 10%
79 дней
*VI Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге
От анализа рынка до персонализированных предложений — путь любого маркетингового действия сегодня лежит через данные. Узнайте, как строить этот маршрут…
От анализа рынка до персонализированных предложений — путь любого маркетингового действия сегодня лежит через данные. Узнайте, как строить этот маршрут…