Чат-боты на основе ИИ: чем лучше обычных и стоит ли внедрять в бизнес

В последние дни в центре обсуждений — искусственный интеллект, и эта тема не обошла стороной чат-ботов. Существует мнение, что традиционных ботов для бизнеса уже недостаточно, и что для компаний стало нормой внедрять решения с искусственным интеллектом.

Мы разберемся, действительно ли это так, и, что важнее, чем AI-ассистенты отличаются от обычных ботов и какую реальную пользу они могут принести.

Что собой представляют чат-боты с ИИ и чем они уникальны Бот с искусственным интеллектом — это программа, имитирующая живое общение с пользователями и выполняющая различные бизнес-задачи. Мы все сталкивались с такими системами при заказе товаров или обращении в службу поддержки. Обычные боты легко различимы: они действуют по заранее прописанному сценарию и не выходят за его рамки. На нестандартные вопросы они дают стандартные ответы или переключают на оператора.

AI-ассистенты значительно отличаются. Они способны понимать не только слова, но и контекст. Возможно, вы уже общались с такими ботами, но не заметили, что это был не человек, а виртуальный помощник. Он ведет разговор как живой, может порекомендовать товар, правильно подобрать решение или полностью устранить проблему. Если вы когда-либо взаимодействовали с Chat GPT, Яндекс GPT или Алисой, то вы уже знакомы с таким способом общения.

Прогрессивные компании все больше внимания уделяют письменной коммуникации с клиентами. Ведь сегодня активно развиваются новые поколения покупателей — так называемые зумеры. К тому же среди миллениалов немало людей, которые предпочитают переписку звонкам. Поэтому важно развивать чаты, чтобы не потерять значительную часть аудитории. Рассмотрите возможность использования мессенджеров. Например, Calltouch поможет вам подключить официальный WhatsApp для бизнеса, что откроет новые возможности для персональных рассылок и общения с клиентами без риска блокировки.

С помощью чатов от Calltouch можно эффективно отвечать на вопросы клиентов и собирать статистику обращений для повышения качества обслуживания. Чаты легко настроить под конкретные потребности бизнеса и интегрировать с различным программным обеспечением.

Как функционируют чат-боты с ИИ

ИИ-помощников интегрируют на веб-сайты, в социальные сети, мобильные приложения и мессенджеры. Когда пользователь отправляет сообщение в такой чат, искусственный интеллект сначала анализирует текст или голосовое сообщение, разбивая их на предложения, а затем — на отдельные слова.

Для того чтобы понять смысл, алгоритм отсекает лишние элементы речи — предлоги, частицы и междометия. Оставшийся текст конвертируется в числовые данные, по которым ИИ извлекает значение запроса. Далее система ищет необходимую информацию в базе данных и генерирует ответ. Если данных недостаточно, бот задает уточняющие вопросы.

AI-ассистенты обучаются на больших объемах реальных диалогов между людьми и чатами, что позволяет им распознавать аббревиатуры, жаргон и даже ошибки в написании. Это дает возможность владельцам чат-ботов не тратить столько времени на создание реплик и сценариев, как это требуется для обычных ботов.

Какие задачи решают чат-боты с ИИ

Умные боты особенно эффективны в общении с целевой аудиторией, но их возможности не ограничиваются этим:

• анализируют и прогнозируют предпочтения пользователей;
• помогают выявить причины проблем и предлагают решения, например, в технической поддержке;
• проводят консультации, предлагают товары, генерируют лиды, занимаются продажами;
• записывают на встречи или приемы, отправляют уведомления;
• передают контактные данные клиентов в CRM-системы;
• заполняют формы и обрабатывают информацию;
• обучают и консультируют сотрудников.

Пример: в магазине одежды ИИ-бот предложит подходящие товары, исходя из прошлых покупок клиента. В техподдержке он объяснит, почему не работает интернет, и пошагово проведет через процесс настройки. В социальных сетях чат-оператор сможет лучше понять суть вопроса и дать индивидуальный ответ, избегая стандартных шаблонов.

Преимущества чат-ботов с ИИ

• Повышают качество взаимодействия с клиентами. Многие из нас сталкивались с неудовлетворительными результатами работы обычных программ, особенно в сложных ситуациях, например, в техподдержке. Когда бот не может правильно ответить или постоянно повторяет один и тот же ответ, это вызывает разочарование. Однако с AI-диалогами такого не происходит, поскольку такие системы постоянно учатся на большом количестве реальных разговоров. Ответы от ИИ становятся более точными и персонализированными.
• Понимают естественную речь. Как уже упоминалось, ИИ-боты могут распознавать все виды сокращений, орфографические ошибки и другие особенности речи пользователя. Благодаря этому они способны точно интерпретировать запросы и формировать правильные ответы.
• Обладают широкими возможностями. Обычные чат-боты могут справиться только с типичными запросами, снимая нагрузку с менеджеров. В то время как ИИ-оператор способен решать более сложные задачи. Например, виртуальный секретарь Т-Банка не только консультирует по финансовым вопросам, но и транскрибирует звонки, отвечает на сообщения от спамеров и даже может пошутить. Это как раз пример того, как искусственный интеллект и машинное обучение работают в тандеме.

Недостатки AI-ассистентов

Несмотря на все свои плюсы, ИИ-ассистенты не лишены недостатков. Вот некоторые из них:

• Разработка ИИ-бота требует больших затрат и усилий по сравнению с обычным.
• Хотя ИИ-ассистенты лучше понимают речь, ошибки все же могут случаться.
• Если в базе данных хранится некачественная информация, то и ответы будут такими же.
• Важно помнить, что чат-боты с ИИ не могут полностью заменить живое общение для тех пользователей, кто предпочитает звонки. Для таких случаев можно использовать коллтрекинг от Calltouch, чтобы отслеживать звонки и понимать, какие рекламные каналы приводят клиентов и какие вопросы они чаще всего задают. Это поможет вам улучшить маркетинговые стратегии, оптимизировать бюджет и подготовить ответы на популярные вопросы.

Кроме того, сквозная аналитика Calltouch поможет вам понять, какой рекламный канал приводит к большему числу покупок, и как предпочтения клиентов варьируются: предпочитают ли они звонить для оформления заказа, использовать сайт или мессенджеры. Важный момент — вы сможете увидеть, какие каналы продвижения приносят наибольшую прибыль.

Когда чат-боты с ИИ не нужны

Искусственный интеллект не является обязательным решением для всех бизнесов. Например, для компаний с простыми задачами, небольшой клиентской базой и четко наложенной рутиной. Представьте себе маленький медицинский центр, где главная задача — записывать пациентов на прием. В этом случае вполне подойдет обычный чат-бот. Та же ситуация касается салонов красоты или бизнеса по оформлению заказов и доставке. Важно понимать, что если затраты на разработку ИИ-ассистента будут превышать возможную прибыль, то такой инструмент будет неоправданным.

Однако если ваш отдел HR или продажи не справляются с потоком работы, а клиенты начинают жаловаться на низкое качество обратной связи, тогда стоит задуматься о внедрении AI. Но подходите к этому как к одному из инструментов для улучшения процессов, а не как к универсальному решению всех проблем.

Вывод: ИИ-боты необходимы не всем. Их внедрение зависит от бизнес-процессов и размера клиентской базы.

Как создать чат-бота с ИИ

Существует три способа создания бота с ИИ, от самых простых до более сложных решений.

1. Покупка готового решения

Есть компании, которые предлагают готовые решения для разных отраслей. Пример таких ассистентов можно найти в агрегаторе Solutions Store от компании Just AI. Здесь можно найти ботов для кафе, интернет-магазинов, инфоблогеров и других направлений.

Вы можете выбрать нужное решение, отфильтровав его по отрасли и типу, а затем оплатить. Также возможна заявка на связь с менеджером. После этого вам предоставят бота, которого можно интегрировать на сайт или в мессенджер. Однако стоит учитывать, что не получится внести изменения в код и расширить функциональность, если в дальнейшем возникнет потребность в этом.

2. Самостоятельная сборка через конструктор

Сервисы-конструкторы предлагают готовые шаблоны для создания ботов с возможностью внедрения собственных сценариев. Это доступно практически каждому человеку, если есть желание потратить немного времени на изучение платформы. Доступ к этим конструкторам обычно предоставляется по абонентской плате.

Примеры таких сервисов — Smartbot и Unibell. Вторая платформа позволяет создавать голосовых помощников. Преимущество в том, что процесс создания бота довольно прост, нужно только зарегистрироваться, загрузить документы компании или ссылку на сайт, чтобы ИИ мог обучаться на этой информации. Минус — ограниченные возможности по сценариям. Однако для большинства бизнесов этого вполне достаточно. Если вам нужно настроить более сложные сценарии, возможно, потребуется специалист для проработки диалогов.

3. Разработка через программирование

Преимущества такого подхода — возможность создать чат-бота, который будет полностью адаптирован под нужды вашей компании. Однако это самый сложный и дорогой способ. Необходимо нанять разработчика или целую команду специалистов, а также потратить несколько месяцев на весь процесс. Стоимость таких услуг часто превышает 250 000 рублей, в зависимости от сложности проекта. Чем меньше цена, тем более стандартным и шаблонным будет результат. Такие данные приводила компания Aimylogic в своем исследовании.

Топовые AI-боты для бизнеса

ChatGPT ChatGPT можно использовать для взаимодействия с целевой аудиторией, создавая быстрые и эффективные ответы на запросы, деловые письма и предложения. Всё, что нужно — предоставить подробное техническое задание и пример желаемого стиля общения. Также он может анализировать звонки, генерировать должностные инструкции и отчеты, а также создавать вопросы для собеседований и текст вакансий.

GigaChat Разработанный Сбером, GigaChat представляет два варианта: бесплатный и платный для бизнеса. Платная версия включает интеграцию с различными каналами для общения с клиентами. GigaChat обучен на русскоязычных данных, что позволяет ему лучше понимать русский язык, чем ChatGPT. Этот бот может отвечать на запросы клиентов, анализировать звонки, помогать с подбором товаров и выполнять функции рекрутера, переводчика, а также управлять личной почтой и отвечать на письма.

Character AI Character AI позволяет создавать уникальных персонажей, определять их особенности, придумывать слоганы и добавлять голос. Такие боты делают общение более живым, вовлекают пользователей и вызывают интерес. Однако их использование для реальных рабочих задач ограничено, так как программа не имеет доступа к интернету, а API для интеграции с мессенджерами или социальными сетями отсутствует. Но Character AI можно использовать для создания и обучения персонажа, который затем может стать основой для бота, разработанного программистами.

Jasper Jasper — это AI-платформа, ориентированная на маркетинговые задачи. Ее нельзя использовать для прямого общения с клиентами, но она идеально подходит для генерации контента и создания единого стиля для бренда.

Основные моменты

ИИ-ассистенты способны имитировать человеческую речь, эффективно понимают текст, даже если он содержит ошибки или сокращения, и учитывают контекст разговора. Они предлагают все преимущества автоматизации, но с улучшенными навыками общения и дополнительными функциями.

Если вашему бизнесу достаточно отвечать на стандартные вопросы и вести записи клиентов, можно обойтись и обычным чат-ботом. Самый простой способ создать ИИ-ассистента — использовать конструктор, но стоит помнить, что его функциональность будет ограничена. За услуги программистов придется заплатить больше, но в результате вы получите бота, полностью настроенного под ваши нужды.

Использование ИИ в коммуникации приносит свои преимущества. Например, ИИ-ассистент Calltouch поможет определить, какие лиды наиболее заинтересованы в продукте, и таким образом оптимизировать процесс общения, снижая время на тех, кому продукт пока не нужен.

На нашем сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

Перейти к мероприятиям

Скачать план конференций

#pr #внешниесвязи #publicrelations #prforum #interforum #interforum