Дарья Жукова
Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта
ИНГОССТРАХ
О спикере
- Эксперт в проектировании и проведении исследований в области клиентского опыта, стратегического маркетинга и инноваций
- Владею широким спектром исследовательских и прикладных методологий для связи потребительского опыта и имплементации изменений в бизнес-процессы, продукты и стратегию компании
- Работала с крупнейшими российскими и международными компаниями в сферах: финансовая, автомобильная, IT и телеком, fin-tech, ритейл и e-commerce, медиа, туризм, промышленность, консалтинговые компании и т.п.
- С 2008 года занимаюсь формированием стандартов рынка по работе с качеством сервиса, построением моделей сервисного обслуживания; внедряла на российский рынок метода «тайный покупатель» и направление CX «Engagement 360»
- Автор и преподаватель обучающих курсов по клиентскому опыту и исследованиям
Мероприятия с участием спикера
Ближайшие конференции
13-14.11.2025
6 дней
Всероссийский форум по дизайну интерфейса и улучшению пользовательского опыта
В условиях конкурентного рынка постоянная адаптация пользовательского интерфейса и развития удобства мобильной версии сайта или приложения напрямую…
В условиях конкурентного рынка постоянная адаптация пользовательского интерфейса и развития удобства мобильной версии сайта или приложения напрямую…
20-21.11.2025
13 дней
XIII Ежегодный Всероссийский форум ассистентов, помощников и секретарей первых лиц компаний
Крупнейший профессиональный форум в России и странах СНГ, ориентированный на персональных ассистентов и секретарей высшего руководства. Профессиональные…
Крупнейший профессиональный форум в России и странах СНГ, ориентированный на персональных ассистентов и секретарей высшего руководства. Профессиональные…
27-28.11.2025
20 дней
IX Ежегодный Всероссийский форум по маркетингу в сфере B2B
27–28 ноября 2025 в Москве пройдет IX Всероссийский B2B Marketing Forum - единственное практическое мероприятие для директоров и руководителей сферы…
27–28 ноября 2025 в Москве пройдет IX Всероссийский B2B Marketing Forum - единственное практическое мероприятие для директоров и руководителей сферы…