Дарья Жукова

Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта

ИНГОССТРАХ

О спикере

Эксперт в проектировании и проведении исследований в области клиентского опыта, стратегического маркетинга и инноваций
Владею широким спектром исследовательских и прикладных методологий для связи потребительского опыта и имплементации изменений в бизнес-процессы, продукты и стратегию компании
Работала с крупнейшими российскими и международными компаниями в сферах: финансовая, автомобильная, IT и телеком, fin-tech, ритейл и e-commerce, медиа, туризм, промышленность, консалтинговые компании и т.п.
С 2008 года занимаюсь формированием стандартов рынка по работе с качеством сервиса, построением моделей сервисного обслуживания; внедряла на российский рынок метода «тайный покупатель» и направление CX «Engagement 360»
Автор и преподаватель обучающих курсов по клиентскому опыту и исследованиям

Ближайшие конференции

25-27.06.2025

1 день

PROJECT MANAGEMENT FORUM 2025

V Ежегодный Всероссийский форум по проектному управлению

25-27 июня в рамках Project Management Forum 2025 эксперты из компаний крупного и среднего бизнеса традиционно соберутся вместе для обсуждения передовых…

Управление проектами

Управление продуктом

Подробнее

10-12.09.2025

Скидка 10%

78 дней

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2025

VIII Ежегодный Всероссийский форум по обучению и развитию персонала

На фоне острой нехватки кадров на рынке труда, сегодня обучение и развитие персонала становятся для бизнеса одним из немногих способов повышения эффективности.…

Корпоративное обучение

Внутренние коммуникации

Управление персоналом

Подробнее

18-19.09.2025

Скидка 10%

86 дней

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА 2025

II Всероссийский форум по экономической безопасности бизнеса и противодействию рискам

На форуме Экономическая безопасность бизнеса 2025 обсудим ключевые вызовы сферы корпоративной безопасности, тенденции и прогнозы развития экономики…

Экономическая безопасность

Подробнее

Все конференции

Скачать план конференций на 2025 год