КЕЙС. Тестирование гипотез маркетинговой стратегии для b2b с помощью яндекс взгляда

Выступление Мари Мохамад, эксперта ЯНДЕКС ВЗГЛЯД, в рамках B2B MARKETING FORUM 2023.

Яндекс Взгляд — это IT-платформа, которая позволяет решать различные аналитические задачи, основываясь на мнении вашей целевой аудитории. У сервиса есть 3 ответвления: онлайн, UX-тестирование прототипа, и полевые исследования. Рассмотрим реальные кейсы использования сервиса.

Опрашиваем целевую аудиторию. Кейсы Яндекс Такси, Газпром ВЭД

Одна из возможностей сервиса Яндекс Взгляд – проведение опросов. Этот инструмент полезен при тестировании концепции, например при запуске стартапа или нового продукта.

Платформа предлагает 3 варианта опросов:

1. В простой версии есть технические ограничения по настройке анкеты. Подходит для простых/типичных анкет, не нуждающихся в сложной кастомизации.
2. В версии Pro есть больше возможностей для настройки анкеты. Сертифицированные панели позволяют выбрать необходимую вам аудиторию.
3. Опрос по своей базе. Данные базы в хешированном виде вы самостоятельно загружаете через Яндекс Аудитории.

Есть возможность таргетировать аудиторию посредством рекламной сети Яндекса. Опросы высвечиваются пользователям вместо рекламы, внутри видео и на сайте. Такие опросы проходит немотивированная аудитория.

Всё это было бы малоинформативно без таргетингов. Это стандартные критерии: пол, возраст, интересы, география.

Яндекс Аудитории позволяют выделить более сложные таргетинги:

• CRM
• Данные Метрики: не совершили / совершили действие на сайте
• Данные AppMetrica
• Данные о геолокации — окружности/полигоны
• Пиксель: опрос аудитории рекламы
• Похожие пользователи

Создать опрос легко: на сайте есть DIY-конструктор, а для входа на платформу нужен только аккаунт Яндекс.

Результаты опросов можно отслеживать в реальном времени в личном кабинете или скачать в файле Excel.

Для выявления потребности аудитории в новых опциях для Яндекс Такси был проведены «Опросы по своей базе». При этом использовались две разные анкеты: для партнеров (в том числе водителей) и для клиентов. Опрос позволил выявить наиболее востребованные опции и сформировать уровень цен на эти опции.

Газпром ВЭД — это внешнеэкономическая электронная торговая площадка Газпромбанка. Задачей был аудит аудитории, конкурентов и рынка. Аудиторией опросов стали коммерческие директора, менеджеры ВЭД и бухгалтеры. Результаты помогли спланировать маркетинговую стратегию.

UX-тестирование. Кейс METRO

В UX-тестирование можно включить от одного до пяти экранов сайта. В дополнение есть возможность задавать вопросы к конкретному изображению или заданию в целом. Например: «Понравилось ли вам то что вы увидели сейчас?», «Понятно ли было задание?». Участвует в тестировании мотивированная аудитория в количестве ста человек.

Результатом тестирования становится тепловая карта. Она отображает первый клик пользователя, время выполнения задания и то, куда пользователи кликали чаще всего.

Чтобы запустить тестирование, опишите сценарий, загрузите прототип (до пяти изображений), свяжите их между собой и выделите верные области клика.

Для дизайна сайта METRO было запущено два тестирования. В них содержались два прототипа с разным расположением кнопок. Тест позволил выбрать вариант, который лучше воспринимается пользователями. Выявилась потребность в более понятном разделении на доставку и самовывоз.

Полевые исследования

Полевые исследования от сервиса — это решение по сбору оффлайн данных, наблюдений и контента из физического мира для аудита, мониторинга и поиска инсайтов для бизнеса.

Возможности для исследований:

1. В ритейле:

• Анализ остатков OOS (out of stock)
• Контроль проведения промоакций
• Анализ цен и ассортимента
• Мониторинг POSM
• Фотографии товаров и выкладки

2. Картографические сервисы

• Сбор данных об организациях и POI для карт
• Аудит и актуализация данных о городской среде
• Создание навигации, составление планов торговых центров
• Создание фотографий и панорам 360°

3. Разработка ML-моделей

• Сбор уникального датасета офлайн-объектов: фото, видео, звук, текст
• Разметка собранных данных

4. Тайный покупатель

• Тайные аудиты качества сервиса по анкете
• Создание аудио- или фотоматериалов
• Прохождение полного цикла покупки, включая предоплату и возврат
• Подготовка обзора купленного товара

5. Прямые продажи офлайн

• Настройка первого прямого контакта с новым клиентом
• Личная встреча с вашими нынешними или потенциальными клиентами

Бизнес конференции в Москве, список в формате PDF

Перейти к мероприятиям

#b2bмаркетинг #b2b #interforum #interforums