UX/UI 2025

Софья Львова, руководитель направления UX-редактуры БИЛАЙН, поделилась с участниками форума очень интересным кейсом «Слова на ветер: как создать искру и разжечь Tone of Voice?». Выступление было посвящено вопросам, связанным с разработкой и переосмыслением ToV. Помимо этого Софья разобрала такие аспекты своей работы, как:

• Роль текстового интерфейса и коммуникационной стратегии в формировании эмоциональной связи с пользователями.
• Как и почему «голос» бренда повышает его ценность и влияет на восприятие, а значит, и позиционирование на рынке.
• В чем заключается совместная работа редакторов и дизайнеров по созданию качественного и цельного продукта.
• Как лаконичность, легкость, ненавязчивость и даже «сексуальность» дизайна и текста, могут сделать продукт более привлекательным и понятным.

Софья привела множество примеров из практики, в том числе, обновленный интерфейс, коммуникацию с пользователями, элементы поп-культуры, используемые для повышения вовлеченности. То есть все то, за счет чего удалось «голос» компании БИЛАЙН сделать более человечным, горизонтальным, ироничным и близким к аудитории.

Софья уверена: «Самое важное в разработке продукта – это дружба между редакторами и дизайнерами. Когда дизайнеры и редакторы работают вместе, получается более качественный творческий продукт, потому что они видят и понимают всю историю целиком».

Дарья Романычева, ведущий дизайнер продукта Ситидрайв, выступила перед собравшимися с кейсом «Гармоничный дизайн, как ключ к балансу между «хотелками» бизнеса и пользователями». В кейсе Дарья сумела показать аудитории, с какими сложностями и противоречиями сталкиваются дизайнеры, когда с одной стороны им приходится учитывать требования бизнеса (увеличение продаж, кликов и прибыли), а с другой – создавать удобный и привлекательный пользовательский интерфейс.

Помимо этого, на примере реального кейса компании Ситидрайв и сервиса СберСпасибо спикер подробно рассмотрела процесс адаптации дизайна, сохранения фирменного стиля и постепенной реализации всех необходимых изменений.

Кроме того, в выступлении был сделан акцент на правильной коммуникации между дизайнерами, бизнесом и пользователями, а также умении находить компромиссные решения.

По мнению Дарьи: «Дизайнер – это фильтр, который пропускает через себя все нравится и не нравится, удобно и неудобно. Поэтому самое худшее, что есть в задаче по созданию идеального дизайна – это координация всех желаний и их фильтрация».

Выступление было наполнено юмором и личными наблюдениями, что позволило участникам лучше и легче воспринимать информацию спикера.

Вдохновил слушателей и дал много ценных инсайтов кейс «Редизайн. Команда или AI?», представленный на второй день форума Максимом Власкиным, ведущим продуктовым дизайнером Яндекс ЕКОМ. В своем выступлении спикер рассказал о тонкостях использования GPT и других AI-инструментов для редизайна цифрового продукта. Как для повышения эффективности и качества редизайна совместить классические методы продуктового дизайна с технологиями AI.

Максим уверен: «По сути, все, что касается AI – это своего рода черновик для реальной работы. Такие технологии – это, прежде всего, помощник, а не стопроцентное решение. Поэтому AI необходимо проверять и понимать, чего вы от него в итоге хотите получить».

Среди основных тем, на которых остановился спикер в своем выступлении также были:

• Разработка и тестирование нескольких концепций редизайна с привлечением международной команды.
• Проведение аудита текущего дизайна цифрового продукта с учетом бизнес-целей и потребностей пользователей.
• Описание основных этапов работы от аудита и гипотез до прототипирования и опросов пользователей.
• Сравнение традиционного подхода к редизайну и редизайна, проводимого с использованием AI (в первом случае потребовалось 3 месяца и команда из 8 человек, во втором – 1 дизайнер и 6 часов).

Максим своей харизмой, открытостью, невероятной глубиной и знанием предмета сумел создать среди слушателей атмосферу доверия и вовлеченности. Выступление было крайне интересным, полезным и запоминающимся. Спикер ответил на множество вопросов и дал ценные рекомендации по интеграции AI в процесс продуктового дизайна.

Он также выступил в роли модератора блиц-дискуссии, которая состоялась в первый день форума и называлась «Тренды, которые взрывают дизайн-индустрию – и главные профессиональные вопросы, требующие ответа сегодня».

В мероприятии кроме Максима Власкина также участвовали: Григорий Барышников, дизайн-директор Центра цифровых HR-технологий компании Гринатом; Дима Черненко, дизайн-директор продакшена SKILLBOX; Даниил Ермоленко, продуктовый арт-директор Wildberries & Russ и Антон Степанов, дизайн-директор Газпром Нефть.

Основные направления обсуждения экспертов и участников блиц-дискуссии касались следующих тем:

• Влияние ИИ и новых инструментов на дизайн-процессы.
• Изменение роли дизайнера и их новые профессиональные компетенции.
• Поиск гармонии и баланса между внутренними и внешними командами.
• Что такое дизайн-системы сегодня – эффективная помощь или ограничение творчества?
• Персонализация в дизайне и каким может стать в будущем взаимодействие с пользователями.
• Этические и профессиональные вопросы касающиеся «темных паттернов» и честности в сфере UX.
• Главные вызовы и перспективы развития индустрии.

Из всей палитры мнений, прозвучавших в блиц-дискуссии, пожалуй, главное – это то, что все спикеры уверены:

ИИ становится мощным инструментом, который ускоряет создание дизайна и автоматизирует рутинные задачи. Однако они также не сомневаются и в том, что технологии не смогут полностью заменить человека – дизайнеры останутся ключевыми фигурами, которые будут отвечать за принятия решений, в том числе – что и как использовать.

Одним из самых значимых, по мнению большинства дизайнеров, присутствующих на форуме «UX/UI 2025», оказался кейс Григория Барышникова «Кейсовое мышление как драйвер роста. Мотивация и удержание – как построить среду, где дизайнеры не уходят, а приносят больше?» Григорий является дизайн-директором Центра цифровых HR-технологий компании Гринатом. В целом, выступление было посвящено теме мотивации, роста и управления командой дизайнеров в крупной технологической компании, которая входит в структуру Росатома.

В своем кейсе, обращаясь к участникам форума, Григорий отметил:

«Убежден, что истинные лидеры создают видение и мотивацию, а профессионалы, которые идут за лидерами, меняют мир к лучшему»

Среди ключевых вопросов, на которые давался ответ в представленном кейсе, были следующие:

• Как работает процесс мотивации и роста? По мнению спикера, в его компании этот вопрос решается очень просто: «Разработчик выбирает цель на год в рамках определенного KPI. То есть некую сверхцель, которую компания должна реализовать и которая принесет результаты. Затем он разбивает ее на ключевые этапы и создает план реализации, для всех команд».
• Как измеряется успех и что мотивирует дизайнеров? «Каждый дизайнер должен продавать свою работу, и авторы лучших кейсов могут к концу года рассчитывать на увеличение заработной платы».
• Как избежать выгорания и поддерживать баланс? «Очень важна роль руководителя, который не занимается этими задачами, а лишь ограничивает их, обеспечивая дизайнеру 15-20% личного времени. Дизайнеры невероятно ценят вовлеченность руководителя в высвобождении их времени на рост и реализацию своих инициатив. Это сильно влияет на их вовлеченность и лояльность».

В своем выступлении автор также рассмотрел ряд других интереснейших тем. Кроме этого, все участники получили ценный инсайт – метод -1, 0, +1. С его помощью можно эффективно управлять ожиданиями и гармонизировать рабочую нагрузку, что в свою очередь, помогает избежать выгорания и повышает качество конечного продукта.

Еще один необычный и очень интересный кейс «Как проверять продуктовые гипотезы с помощью синтетических респондентов» представил Тимур Голотин, ведущий продуктовый дизайнер Точка Банк. Тимур за 3 года работы в Точка Банке запустил 5 кредитных продуктов, сервис решения по заявке на финансирование и инвестплатформу.

В презентации спикер поделился с участниками форума результатами своего эксперимента по созданию и использованию синтетических респондентов для моделирования пользовательского поведения. Кроме того, объяснил теоретические основы такого исследования, показал практические шаги по его разработке и сравнил результаты синтетических тестов с реальными интервью.

Тимур также остановился на вопросах, связанных с точностью данных, получаемых от синтетических респондентов, и показал, какие у этого метода существуют ограничения и недостатки, на сколько точны и полезны синтетические респонденты.

«Синтетики за счет хорошей предсказуемости поведения людей столкнулись с теми же 80% барьеров, что и люди. То есть, те проблемы, которые я видел в дизайне, были действительно выявлены и в ходе исследования синтетиков. Но чем дальше мы продвигаемся по этому пути, тем лучше становится эта предиктивная модель. И самое главное, что меня в этом особенно радует, – это скорость исследования. То, на что мне сейчас требуется несколько дней, раньше я делал за 4 недели».

Не стоит бояться экспериментировать с новыми инструментами. Нужно постоянно пытаться использовать их как дополнение к традиционным методам. Это позволит экономить время и ресурсы, но при этом сохранит человеческий фактор и эмпатию в работе с продуктом, считает Тимур.