Выступление Александры Тепловой, руководителя отдела внешних коммуникаций «Платферрум», в рамках IV Всероссийского форума по сбору и анализу данных в маркетинге «Marketing Data Analytics-2024», прошедшего 26-27 сентября в Москве.
«Платферрум» – маркетплейс по продаже металлопроката:
- Более 3 500 зарегистрированных покупателей.
- Свыше 170 поставщиков из 60 регионов.
- 40 000 SKU представлено на витрине.
- Стратегическая цель: занять 25% вторичного рынка к 2028 году.
Влияние стимулирующих акций на бизнес-показатели
Программы лояльности, скидки, акции и другие стимулирующие маркетинговые мероприятия могут значительно повлиять на поведение клиентов и в конечном итоге увеличить объемы продаж.
Например:
- Привлечение новых корпоративных клиентов идет за счет интересных рекламных кампаний и привлекательных предложений.
- Удержание клиентов реализуется путем повышения лояльности и снижения оттока клиентов. Через программы лояльности создаются долгосрочные отношения с клиентами и поощряются повторные покупки.
- Увеличение среднего размера заказов происходит при помощи специальных предложений и предоставления скидок от объемов.
- Перекрестные продажи или приобретение дополнительных товаров и услуг осуществляется при помощи различных рекламных механик.
- Прибыльность растет за счет оптимизации маржи и сокращения затрат на привлечение клиентов. Скидки стимулируют увеличение объемов покупки и ведут к росту общей прибыли, а эффективные акции снижают расходы на маркетинг и продажи.
- Жизненная ценность клиента увеличивается за счет долгосрочных программ лояльности, а регулярные акции стимулируют более частые заказы и повышают общую прибыль.
- Скорость оборота запасов и уменьшение издержек хранения происходит благодаря быстрой реализации товаров за счет акций и различных рекламных активностей.
- Увеличение доли рынка происходит из-за усиления конкурентных преимуществ и переманивания клиентов. Эту задачу решают привлекательные рекламные предложения и эффективные программы лояльности.
- Повышение удовлетворенности клиентов идет за счет персонализированных предложений и программы лояльности. Они улучшают опыт взаимодействия клиентов с компанией и увеличивают его лояльность.
- Сокращение цикла продаж осуществляется путем ускорения процесса принятия решения о покупке под действием различных акционных предложений и упрощения самого процесса закупки.
Маркетинговые и стимулирующие акции для клиентов
В «Платферрум» успешные стимулирующие акции включают в себя программы лояльности, скидки на доставку, реферальные программы и кэшбэк. Эти мероприятия привлекают новых клиентов, удерживают существующих и стимулируют их к повторным покупкам.
Но не все акции бывают успешными. Необходимо учитывать сезонность, интересы клиентов и конкурентную среду. Анализ результатов и постоянное улучшение маркетинговых стратегий помогают достигать желаемых бизнес-показателей.
Для «Платферрум» одним из ключевых моментов является внимание к интересам клиента. Программа лояльности, запущенная на платформе, позволила не только привлечь новых клиентов, но и удержать уже существующих. Тем более удержание клиентов обычно обходится дешевле, чем привлечение новых.
Благодаря кэшбэку, скидкам на доставку и другим стимулирующим акциям, компании удается увеличивать объемы продаж и повышать уровень лояльности клиентов.
Например, «Платферрум» для своих клиентов проводит такие стимулирующие акции:
- Скидка на доставку 900 рублей на тонну, для всех заказов в октябре.
- Доставка за 1 рубль.
- При запросе цены с тарифом "Старт" скидка на металл до 500 рублей за тонну.
- Отсрочка оплаты товара по ставке 1,65% в месяц.
- Подарки за регистрации на выставках и другие бонусы.
Маркетинговые акции для поставщиков
- Скидка на доставку для поставщиков при объемах до 100 тонн.
- Снижение комиссии в 2 раза на софинансирование от поставщиков.
- Кэшбек за друга – 2 тысячи рублей с каждой тонны в заказе клиента.
Важно обращать внимание на взаимодействие с поставщиками и стимулировать их участие в маркетинговых акциях. Для этого при работе с поставщиками «Платферрум» активно внедряет программу лояльности. Система начисления баллов и возможность их обмена на различные товары и услуги позволила укрепить партнерские отношения и повысить уровень доверия.
Программа лояльности «Платферрум»
Программа внедрена для удержания клиентов и стимулирования их к повторным покупкам. В результате увеличивается количество проданных тонн металла.
- «Платферрум» начисляет баллы представителю компании покупателя (физлицу) в размере 0,15 % от стоимости товаров в отгруженном заказе. 1 балл = 1 рубль.
- Руководитель компании должен подписать соглашение, что сотрудник может получать бонусы.
- Закупщик должен быть подключен к программе в личном кабинете на «Платферрум» и подтвердить свою личность.
В программе лояльности участвует около 5% от всех компаний, зарегистрированных на «Платферрум», поэтому она имеет большой потенциал к росту.
Непрерывное тестирование и анализ результатов помогают оптимизировать программу лояльности и достичь максимального бизнес-эффекта.
«Платферрум» как оператор программы лояльности:
- Обеспечивает интеграцию с личным кабинетом закупщика на маркетплейсе.
- Предлагает товары в соответствии с интересами клиентов – электронику, бытовую технику, телефоны, игровые приставки и многое другое.
- Осуществляет логистику в регионах присутствия проекта.
- Проводит проверку пользовательских данных и налоговое агентирование.
Александра Теплова: «Поколение миллениалов в большинстве своем вообще не любит звонить. То есть, если им нужно позвонить и записаться куда-то, то это может вызвать у них настоящий стресс. И они лучше уйдут туда, где есть онлайн-запись. Они любят и привыкли покупать онлайн – на маркетплейсах». Маркетплейс «Платферрум» удовлетворяет их потребность в онлайн-покупках.
На нашем сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#mda #marketing #анализданных #dataanaytics #interforum #interforums
18 дней
18 июня в рамках B2B CLIENT SERVICE FORUM профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся…
18 дней
Ключевое событие сферы клиентского сервиса, которое ежегодно собирает участников со всей России для обсуждения передовых сервисных стратегий и обмена…
