Коммуникация — основа любого взаимодействия, будь то работа, отношения или повседневное общение. Но почему так часто случается, что мы говорим одно, а нас понимают совсем иначе? Почему блестящая, на наш взгляд, презентация оставляет команду в недоумении, а важный разговор превращается в конфликт?
В своем выступлении Маргарита Сидова, Head of HR Product в Skyeng, разбирает типичные коммуникационные провалы и дает практические советы, как сделать общение по-настоящему эффективным.
Почему коммуникация проваливается? Знакомые ситуации
Подумайте, случалось ли вам оказаться в одной из этих ролей:
- Вы — пациент. Врач, просматривая ваши анализы, сыпет терминами, а вы выходите из кабинета с мыслью: "Он вообще что-то объяснял?"
- Вы — спикер. Эмоционально рассказываете команде о грандиозных планах, все кивают, а через две недели кто-то спрашивает: "А зачем мы это делаем?"
- Вы — менеджер. Разработчик вместо срочной задачи неделю рефакторит код, потому что "все равно руки не доходили".
Общая проблема: цель коммуникации не достигнута. Если собеседник не понял сути — значит, процесс передачи мысли дал сбой.
Как работает коммуникация? (и где она ломается)
Любая коммуникация — это цепочка из пяти этапов:
- Цель — что вы хотите донести.
- Передача — как вы формулируете мысль и через какой канал (устно, письменно, в чате).
- Прием — как собеседник воспринимает информацию.
- Обработка — понимает ли он, что от него требуется.
- Обратная связь — проверка, совпало ли ваше "послание" с его "расшифровкой".
Где чаще всего возникают ошибки? На каждом этапе! Мешают:
- Личные установки, эмоции, предубеждения.
- Информационный шум (слишком много деталей, сложные термины).
- Неподходящий формат или время для разговора.
Разбор кейса: Почему Вася провалил встречу
Ситуация: Вася провел презентацию, уверенный, что его ждет овация. Но команда смотрит на него, как на человека, который только что предложил работать в выходные. Что пошло не так?
1. Этап подготовки: Вася не продумал главное
- Не определил четкую цель встречи.
- Не подумал, как адаптировать сообщение под аудиторию.
- Забыл про возможные возражения и вопросы.
Совет:
"Готовься. Оставляй эмоции на потом. Никто не поймет твою мысль с первого раза, если ты сам ее не прояснил."
2. Этап передачи: Вася увлекся собой
- Говорил витиевато, с жаргоном и "пышно", но суть потерялась.
- Фокусировался на том, как он выглядит, а не на том, как его поймут.
Совет:
"Говори просто. Попсовые песни запоминаются, потому что они легкие. Не цитируй Канта — говори на языке команды."
3. Этап приема: команда не поняла, потому что Вася не учел контекст
• Не проверил, удобно ли сейчас людям его слушать.
• Не адаптировал сложные идеи под уровень аудитории.
Формула успеха:
Аудитория + Цель + Формат + Время/Место
4. Обратная связь: Вася сделал хуже
- Игнорировал вопросы, закрылся, усилил конфликт.
Совет:
"Доводи коммуникацию до конца. Спрашивай, что не поняли, и корректируй сообщение. Если эмоции зашкаливают — возьми паузу, но не усугубляй."
5 правил эффективной коммуникации
1. Четко определяй цель
Что должно произойти после разговора? Какое действие, решение или понимание?
2. Говори на языке собеседника
Технические термины — для разработчиков, бизнес-аргументы — для менеджеров, простые аналогии — для всех.
3. Интересуйся людьми, а не собой
Коммуникация работает, когда ты думаешь о том, как они воспримут информацию.
4. Используй правило 6 секунд
Именно столько времени у тебя, чтобы зацепить внимание. Начинай с главного.
5. Не игнорируй обратную связь
Если тебя не поняли — это не их вина, а твоя. Ищи другой подход.
Что делать, если коммуникация провалилась?
- Разберись, где произошел сбой (цель, передача, прием, обратная связь).
- Скорректируй сообщение — упрости, перефразируй, приведи пример.
- Проверь понимание — задавай вопросы, проси пересказать своими словами.
- Если эмоции мешают — возьми паузу, но не бросай диалог на полпути.
Заключение: Коммуникация — это навык
Как и любой навык, эффективное общение можно прокачать. Главное — помнить: "Если тебя не поняли — значит, ты еще не нашел нужный ключ. Продолжай искать."
На нашем сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#mda #marketing #анализданных #dataanaytics #interforum #interforums
Начался
27–28 ноября 2025 в Москве пройдет IX Всероссийский B2B Marketing Forum - единственное практическое мероприятие для директоров и руководителей сферы…
76 дней
11 февраля B2B PR+ Forum вновь соберет на одной площадке профессионалов сферы PR со всей России. Разберем практические инструменты продвижения сложных…
