Неделя автоматизации бизнес-процессов – RAW 2016

• Как сформировать свой технологический стек для автоматизации маркетинга и продаж?
• Какими принципами руководствоваться?
• Верить или не верить обещаниям поставщиков систем автоматизации?

• Управление базой клиентов – разделение ключевого бизнес процесса
• Предиктивные и рекомендательные системы – можно ли прийти к микро-сегментации своими силами?
• Облачное ПО программы лояльности – cost & benefit внешнего ПО против внедрения внутри
• Обогащение сведений о клиентах внешними данными с помощью методов Big Data – возможно ли получить сведения о своих клиентах самостоятельно?

• Построение коммерческой операции "с нуля". 
• На что обращать внимание? 
• Внедрение аналитики в работу: Что анализируем? определяем приоритеты и драйверы роста анализ и выводы, внедрение новых процессов системы, облегчающие работу системы CRM и можно ли обойтись без них?

• Как найти самые эффективные точки автоматизации?
• Стоимость автоматизации/офенка эффективности
• Кейсы автоматизации внутри крупной компании
• Кесы автоматизации для малого/среднего бизнеса
• Автоматизация - это решение всех проблем?

• Общий подход: точки, которые требуют более человеческого подхода
• Почему при этом объём покрытия кодом и его сложность растут
• Чего человек вообще ждёт от покупки и почему в нашей модели важно не превращаться в робота
• Отношение к скриптам продавцов
• Обучение недетерменированным правилам
• Критерии оценки эффекта деавтоматизации

В настоящее время бизнес активно ищет возможности по повышению эффективности за счет автоматизации и реинжиниринга. Основой для эффективных изменений является достоверная информация о текущем функционирования бизнес-процессов. Источником такой информации может стать Process Intelligence, подход основанный на реконструкции реального поведения бизнес-процесса с использованием данных из систем организации.

• выстраивание бизнес-процессов в управлении кампаниями, сегментации, клиентской аналитике и совокупность технологических решений, позволяющих эффективно имплементировать стратегию долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
• применение DATA-DRIVEN сегментации, моделей склонности к покупке и UPLIFT моделей удержания клиентов в конечном итоге воплощается в конкретные простые для клиентов и дружелюбные персонализированные коммуникации, отвечающие ожиданиям, как самих клиентов, так и компании.

• Мобилизация населения как основной фактор появления нового сегмента аудитории, использующих только мобильный телефон.
• Выход на новый уровень коммуникации с потенциальным покупателем.
• Структура мобильного приложения- перечень обязательных требований к продукту.
• Интеграция продукта в жизнь потребителя - все что нужно , выгодно, удобно, он-лайн.
• Аналитика нового поколения – метчинг внешних и внутренних данных для релевантных предложений пользователю.

• Кому и чем полезна автоматизация размещения таргетированной рекламы?
• Настолько ли эффективен «таргетолог», управляя рекламой вручную?
• Сколько можно сэкономить, автоматизируя рутинный труд?
• Кто и с какими результатами пользуется этим ежедневно? Кейсы

• Может ли ваша компания так построить отношения с клиентами, чтобы получить разрешение контактировать с ними и заработать на повторных покупках? 
• Сложно ли получать контактные данные? Раньше боролись за внимание пользователя. Теперь надо бороться за право контактировать
• Как запустить эффективные персональные коммуникации не только с покупателем, но и с посетителем. Зачем это делать? Кейсы.
• Доверительный маркетинг – это когда вы показываете клиенту то, что нужно ему, а не то, что нужно вам
• Можно ли даже массовую рассылку сделать персонализированной и точечной?
• Решаем кадровый вопрос. Триггерные коммуникации - ваш персональный менеджер по продажам. Примеры триггерных сценариев. 
• Одного канала никогда не достаточно - подключайте email, sms, push, соцсети.

• Построение доверия с помощью Welcome цепочки
• Быстрые продажи и работа с возражениями
• Эффективный процесс реактивации

• Новый порядок электронного взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами (Федеральный закон №130-ФЗ от 01.05.2016г. и Федеральный закон № 306-ФЗ от 03.11.2015г.).
• Порядок направления документов, используемых налоговыми органами при реализации полномочий (утв. Приказом России от 15.04.2015г. № ММВ-7-2/149@)
• Изменения формата описи документов, направляемые по ТКС

• Текущая архитектура и график внедрения
• Схему организации связанных корпоративных процессов от договора до пер и физического архива, интеграции с ERP-контуром.
• процессы backoffice: орд, ИТ
• ERP vs ECM: проблема выбора правильной архитектуре в переходных процессах
• дальнейшие перспективы: ЭЦП, EDI и большая глубина интеграции

• Как регламентировать деятельность архива на предприятии и организовать систему учета дел, систему хранения документов
• Как строить номенклатуру дел по структуре предприятия, как строить документооборот, какие есть для этого способы, и как осуществлять контроль исполнения данных процессов.
• Как правильно организовывать внеофисное хранение документов, что отправлять, что оставлять на хранении внутри и почему
• Как вести электронный архив, какие виды документов нужно оцифровывать обязательно, какие нет, и почему, как вести по ним учет, как использовать электронный архив, какие есть способы защиты данных в этой области.

• Цели внедрения систем автоматизации HR и e-learning: оцифровка HR, управление по целям, контроль, аналитика.
• Риски при внедрении заключаются не только в ограничениях системы, но и в слабом целеполагании, взаимодействии с ИТ-департаментом и т.д. Как управлять этими рисками?
• Перед выбором системы нужно сформулировать критерии выбора, в т.ч., исходя из опыта других компаний. Примеры критериев.
• Какие статьи бюджета важно не забыть?

• Любые изменения приводят к сопротивлению. Переход может сопровождаться отрицательной реакцией сотрудников на нововведения или их поддержкой нововведений. Поэтому выявление состава изменений на более раннем этапе и планомерная работа по их внедрению – одна из основных задач участников проекта.
• Change management, как необходимая составляющая: организационные изменения, информирования, мотивация и обучение.

• Существующие инструменты HR порой не могут охватить людей в цехах, в «полях»
• Предлагаем дополнить набор инструментов для взаимодействия с сотрудниками
• Повышаем престиж компании и формируем базу для развития современных мобильных технологий в компании

• Автоматизация процессов - это минимум ручного труда, минимум ошибок, следовательно, экономия человеческого ресурса
• Автоматизация процессов – это максимум жизнеспособности внедряемого автоматизированного процесса
• Автоматизация наставничества всего лишь один из множества примеров того как, казалось бы, не сложный процесс может стань практически совершенным

• Автоматизация процессов подбора и оценки персонала является одной из приоритетных задач HR-службы в условиях нестабильной ситуации на рынке.
• Автоматизированная система подбора, обучения и оценки персонала в первую очередь снижает трудовые и финансовые затраты на реализацию этих проектов. Отдельным преимуществом является существенное уменьшение времени на обработку результатов всех указанных процессов
• Посредством Учебного портала можно осуществлять своевременный контроль знаний и навыков разных категорий сотрудников, анализировать полученный массив данных, применять результаты аналитики в различных hr-проектах

• Формирование человеческого капитала с помощью оценки 360 градусов
• Автоматизация оценки своими силами: от плана до внедрения
• Оценка эффективности автоматизации процесса оценки
• Непрерывное улучшение процесса

• Портал Центра обучения и развития
• Учебные планы
• Кабинет руководителя
• Регистрация на тренинги
• Как заказать обучение
• Performance management
• Feedback for Performance

• В докладе рассматриваются 15 основных видов ошибок, которые допускают компании при принятии решения об автоматизации процессов, при проектировании и внедрении автоматизированных систем.
• Материал представлен в наглядной форме из серии «Автоматизация в ассоциациях» для удобства восприятия.
• Предполагается вовлечение участников мероприятия в обсуждение рассматриваемой темы.

• Какой вариант мобильного обучения выбрать - мобильный портал или мобильное приложение
• Как настроить мобильный учебный портал
• Как обучаемому работать с мобильным контентом - онлайн или оффлайн
• Как открыть учебный портал для мобильного доступа (технические вопросы и вопросы информационной безопасности)
• Особенности разработки мобильного контента