Главные тенденции маркетинга 2023 года и их изменения с 2022 года

Маркетологу любого уровня опыта не всегда легко поспевать за этими изменениями. Но чтобы преуспеть в быстро меняющемся мире маркетинга - и сохранить чувство актуальности для своей аудитории - жизненно важно опережать их.

1. Инфлюенсер-маркетинг превратится в распространенную маркетинговую тактику

Маркетинг влияния действительно набрал обороты в 2022 году, и мы прогнозируем, что эта тенденция сохранится и в 2023 году. Почему? 89% маркетологов, которые в настоящее время занимаются маркетингом влияния, увеличат или сохранят свои инвестиции в следующем году.

Более того, 17% маркетологов планируют впервые инвестировать в него в следующем году.

Когда маркетологи сотрудничают с влиятельными людьми и идейными лидерами в своей отрасли, они могут повысить узнаваемость бренда и получить поклонников из аудитории самого влиятельного человека.

Не можете позволить себе нанять знаменитость с миллионами подписчиков? Ничего страшного. На самом деле, более 56% маркетологов, инвестирующих в маркетинг влияния, работают с микро-инфлюенсерами.

Микро-инфлюенсеры - это промоутеры в социальных сетях с меньшим количеством подписчиков (как правило, от тысячи до десятков тысяч). Хотя у них меньше подписчиков, их посты часто оказываются более сильными благодаря более высокому уровню вовлеченности.

Эти авторитеты также нашли свою нишу в своей отрасли - именно поэтому они стали играть большую роль в конвертации потенциальных клиентов, установлении контактов с аудиторией и повышении узнаваемости бренда.

Поскольку микро-инфлюенсеры по-прежнему считаются "обычными" людьми (в отличие от труднодоступных знаменитостей), их аудитория с большей вероятностью будет доверять их мнению и рекомендациям.
Хотя очень соблазнительно смотреть только на количество подписчиков, когда вы определяете, подходит ли тот или иной влиятельный человек вашему бренду, помните, что истинное влияние проявляется в показателях вовлеченности (кликах, подписках и покупках).


2. Видеомаркетологи будут делать контент коротким

Короткое видео захватило мир маркетинга, и мы прогнозируем, что это произойдет и в 2023 году. Ошеломляющие 90% маркетологов, использующих видео в коротком формате, увеличат или сохранят свои инвестиции в следующем году, а каждый пятый маркетолог планирует использовать видео в коротком формате впервые в 2023 году.

Хотя длинные видео могут предложить аудитории глубину и большой объем информации о продукте, бренде или услугах, маркетологи как B2C, так и B2B поняли, что короткие видео могут быть гораздо более эффективными.

Для создания короткого видео не только требуется меньше ресурсов, но и такой формат хорошо сочетается с быстрыми темпами роста внимания онлайн-аудитории различных демографических групп. Возможно, именно поэтому такие платформы, как TikTok, Reels и - в предыдущие годы - Snapchat, быстро набирают обороты и вызывают интерес у маркетинга.

3. Социальные сети станут инструментом обслуживания клиентов

Использование социальных сетей в качестве инструмента обслуживания клиентов появилось относительно недавно, но эта тенденция быстро набирает обороты. Настолько, что более четверти маркетологов используют прямые сообщения (DM) для предоставления поддержки клиентам, а 15% маркетологов планируют впервые попробовать это в 2023 году.

Неслучайно эта тенденция появляется в то время, когда многие платформы социальных сетей - а именно Instagram и Facebook - расширяют свои возможности электронной коммерции. По этой причине обслуживание клиентов на этих платформах станет еще более важным.

Стоит также отметить, что потребители хотят общаться с брендами через DM-рассылку - особенно представители миллениалов и поколения Z. Исследование HubSpot 2022 Consumer Trends Survey показало, что 20% представителей поколения Z и почти 25% миллениалов обращались к бренду через социальные сети по вопросам обслуживания клиентов в течение последних трех месяцев.

4. Все больше компаний будут использовать SEO для привлечения поискового трафика

Как маркетологи, мы должны обеспечить максимальную открываемость наших сайтов и контента - особенно в Google - что может обеспечить как долгосрочную, так и краткосрочную отдачу от трафика. И хотя SEO не является чем-то новым, его стратегии становятся все более укорененными в современных маркетинговых стратегиях.

Когда речь заходит о тенденции, в которую маркетологи будут вкладывать больше всего денег в 2023 году, SEO занимает третье место после короткоформатного видео и маркетинга влияния. Кроме того, 88% маркетологов, имеющих стратегию SEO, увеличат или сохранят свои инвестиции в 2023 году, что несколько выше, чем годом ранее (84%).

По мере роста интереса и потребности в SEO-стратегии растут и все возможности поисковой оптимизации. С развитием алгоритмов Google SEO стало гораздо более важным, чем простое размещение постов, отвечающих на простые поисковые запросы. Теперь бренды инвестируют в SEO-экспертов, которые могут помочь им во всем - от отчетов о поисковых исследованиях до оптимизации мультимедиа.


5. Мобильная оптимизация станет еще более важной

Потребители проводят все больше времени на мобильных устройствах. Фактически, более половины годового трафика веб-сайтов поступает с мобильных устройств, включая планшеты.

Поскольку покупательская способность аудитории миллениалов и поколения Z продолжает расти, оптимизация цифрового опыта под мобильные устройства будет еще более важным фактором для владельцев бизнеса, ориентированных на эти быстро развивающиеся и высоко подключенные поколения.

Ниже приведены лишь некоторые из причин:

  • 33% глобальных маркетологов инвестируют в мобильный веб-дизайн
  • 64% SEO-маркетологов называют мобильную оптимизацию эффективной инвестицией

Мобильный опыт важен не только на веб-сайтах брендов, но и в других ключевых маркетинговых стратегиях. Например, 56 % маркетологов, работающих с электронной почтой, уделяют особое внимание предоставлению подписчикам мобильных возможностей электронной почты

6. Все больше компаний будут уделять приоритетное внимание социальной ответственности

89% маркетологов, создающих контент о социальной ответственности, планируют увеличить или сохранить свои инвестиции в 2023 году, что почти вдвое больше, чем годом ранее.

Тенденция очевидна: социальная ответственность, этика и прозрачность важны для современного потребителя.

Учитывая все это, компании начали менять свои стратегии в социальных сетях, делая акцент на инклюзивных инициативах, акциях и предложениях, а также подчеркивая причины и миссии, которые они поддерживают. Хотя это может и не привести к немедленным продажам продукции, демонстрация чувства социальной ответственности все равно является продуманной и эффективной.

7. Согласованные команды маркетинга и продаж будут побеждать

По мере приближения к 2023 году становится все более важным, чтобы отделы продаж и маркетинга работали вместе. Когда эти команды согласованы, маркетологи могут получить более полное представление о своих клиентах, включая их интересы, увлечения и демографические характеристики.

Но когда этого не происходит, это создает целый шквал проблем для всех участников процесса. Прежде всего, становится сложнее обмениваться данными и получать доступ к ним в разных командах, с чем в настоящее время сталкивается каждый пятый маркетолог.

К сожалению, только 31% маркетологов утверждают, что их команды по продажам и маркетингу тесно взаимосвязаны. Неудивительно, что почти половина маркетологов в 2023 году ставят перед собой цель добиться согласованности продаж и маркетинга.

8. Экспериментальный маркетинг может вернуться

Экспериментальные маркетинговые кампании позволяют аудитории погрузиться в захватывающий опыт, который часто происходит в физическом месте или с помощью AR/VR-платформы.

Одним из примеров экспериментальной кампании, которую вы могли видеть в прошлом, был поп-ап M&M's Flavor Room.

Эта кампания включала в себя "комнаты" в форме шара, каждая из которых была дополнена декором и ароматами, уникальными для определенного вкуса конфет. Этот поп-ап, который проходил в Нью-Йорке в 2018 году, также включал в себя закусочные и лаунж-зоны с коктейлями на тему M&M, которые, я готов поспорить, были отличной возможностью для M&M появиться на социальных страницах различных посетителей.

Хотя подобные иммерсивные мероприятия были веселыми, эффективными и очень популярными в социальных сетях, они столкнулись с препятствиями в 2020 и 2021 годах, когда предприятия, общественные места и целые страны были вынуждены закрыть общественные операции в связи с глобальной пандемией.

И поскольку создание брендированного AR/VR-проекта - это высокобюджетная ставка, которая также может зависеть от наличия у аудитории таких инструментов, как AR/VR-гарнитуры или новейшие технологии смартфонов для доступа к контенту - все меньше небольших брендов инвестировали в цифровой экспериментальный маркетинг.

Но сейчас, когда платформы цифрового погружения становятся все более доступными для широкой аудитории, возможность экспериментального маркетинга снова возвращается на стол в 2023 году.

9. Входящий маркетинг останется лучшей практикой для растущих брендов

Во времена цифровой трансформации внедрение входящего маркетинга - невероятно разумный шаг.

В течение последних двух лет мир столкнулся с беспрецедентными изменениями, и тактики исходящего маркетинга стали еще менее эффективными в достижении перспектив и лидов.

Переход от очной работы к гибридной работе на дому (WFH) заставил входящий маркетинг выйти на передний план эффективных тактик. Например, благодаря COVID-19 наблюдается значительный рост виртуальных мероприятий, что заставляет маркетологов проявлять творческий подход, чтобы привлечь внимание клиентов.

Джон Хазард, основатель и контент-стратег агентства цифрового маркетинга Lighthouse Creative Group, видит в этом возможность вызвать интерес к мероприятиям, несмотря на их типичную шаблонную постановку. "Усталость от экрана - большая проблема для брендов".

Хазард добавляет: "Поскольку виртуальные мероприятия взорвались как замена личному участию, каждый бизнес пытается развернуть мероприятия, вебинары и виртуальные конференции. Но большинство из них - это просто презентации в PowerPoint или разговор руководителя с кухней на заднем плане. Это неинтересно... Поэтому в 2021 году начинается гонка за полировкой и производственной ценностью - графика, режиссеры, профессиональные ведущие, оборудование и никаких кухонных задников".

Входящий маркетинг может быть ценным активом для создания узнаваемости бренда и укрепления доверия в цифровом формате посредством переориентации стратегии, чтобы побудить клиентов искать ваш контент.

Процесс входящего маркетинга требует от вас производства качественного, ценного контента, ориентированного на вашу целевую аудиторию, персоны покупателей и их потребности.

Почему бренды используют Колесо

Маркетинговая воронка - это старая новость. Сегодня колесо - и последующий фокус на сервисе - заменил одностороннее направление воронки и находится в центре многих стратегий входящего маркетинга.


В мире маркетинговой воронки клиенты были чем-то второстепенным. Как только они становились платёжеспособными клиентами, компании считали их устаревшими - разумеется, до тех пор, пока не наступало время перезаключить контракт.

Колесо, с другой стороны, ставит клиента в центр. Поскольку маркетинг "из уст в уста" является одной из самых мощных маркетинговых тактик, разумно не только обслуживать своих клиентов, но и готовить их к тому, чтобы они стали защитниками и пропагандистами вашего бренда. Колесо иллюстрирует этот процесс: превосходное обслуживание как собственная маркетинговая стратегия.

Сохраняя колесо в центре своих маркетинговых усилий, вы будете радовать своих клиентов и расширять их возможности. Стоит сделать большой акцент на обслуживании клиентов и обучить свою команду работе с запросами и проблемами.

Это приведет к появлению клиентов, которые смогут заниматься маркетингом для вас - они смогут продвигать и пропагандировать ваш бизнес через свои сети как онлайн, так и лично.

10. Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) будут медленно внедряться в маркетинговой сфере

Изначально мы возлагали большие надежды на VR и AR в маркетинговом пространстве. Еще в 2021 году 35% маркетологов использовали AR или VR в своих стратегиях, и почти половина из них планировали увеличить свои инвестиции в 2022 году.

Но в 2023 году эта технология может опуститься ниже в списке, поскольку меньше маркетологов планируют инвестировать в нее. Более четверти (27%) маркетологов планируют прекратить использование VR и AR в следующем году.

В целом, эта тенденция медленнее внедряется маркетологами из-за дороговизны оборудования и громоздких гарнитур. Но по мере того, как очки VR и AR-приложения становятся все более доступными, ситуация может измениться.

11. Все больше брендов будут тестировать нативную рекламу

В этом году почти четверть (23%) маркетологов планировали впервые использовать нативную рекламу, и мы прогнозируем, что в 2023 году это число продолжит расти.

Почему растет интерес к этой стратегии? Ну, она работает. Из тех маркетологов, которые используют нативную рекламу, более 36% утверждают, что она эффективна, а почти 50% говорят, что это их главная тактика, генерирующая ROI.

Когда ваш бренд платит за размещение контента на стороннем сайте, вы инвестируете в нативную рекламу. В отличие от традиционной рекламы, которая призвана прерывать и выделяться, нативная реклама предназначена для того, чтобы вписаться в контекст и продвигать ваш бренд среди новой аудитории, которая в противном случае никогда бы о вас не узнала.

Поскольку нативная реклама не "ощущается" как традиционная реклама, потребители с большей вероятностью будут ее использовать - на самом деле, потребители просматривают нативную рекламу на 50% чаще, чем баннерную.

Примеры нативной рекламы можно найти в социальных сетях, в результатах поисковых систем, на платформах рекомендаций контента (ссылки на различный другой контент, которые можно нажать внизу страницы, чтобы прочитать больше по теме или связанной с ней) или в кампаниях.

Например, Instagram - популярная социальная сеть, которая регулярно сотрудничает с брендами для размещения нативной рекламы. Воспользовавшись функциями Instagram Story или Shop, бренды могут делиться постами, которые похожи на стиль постинга обычных пользователей, и при этом тонко рекламировать продукт.

 

Тенденции контент-маркетинга




 

По меньшей мере 47% покупателей просматривают от трех до пяти материалов, прежде чем вступить в контакт с торговым представителем, и большинство из них ожидают, что бренды будут создавать контент, чтобы завоевать их интерес. Именно поэтому бренды по всему миру только увеличивают свои инвестиции в контент-маркетинг.

Но в какие стратегии контента инвестируют бренды? Ниже перечислены лишь несколько тенденций, которым вы захотите следовать в 2022 году.

12. Видео останется главным форматом маркетингового контента

Видео доминировало в маркетинговом пространстве в 2022 году, и мы прогнозируем, что 2023 год не станет исключением. Почему? Потому что в следующем году маркетологи планируют инвестировать в видео в короткой форме больше, чем в любой другой тренд. Более того, 90% маркетологов, которые в настоящее время используют видео в коротком формате, увеличат или сохранят свои инвестиции в 2023 году.

Вам не нужно нанимать производственную команду или маркетинговое агентство; все, что вам нужно, - это смартфон, например iPhone, и доступное программное обеспечение для редактирования.

13. Блоггинг никуда не денется

Блоггинг является широко используемой маркетинговой стратегией с тех пор, как бренды начали создавать свои собственные веб-сайты. Но возраст этой тактики не должен быть признаком того, что она устарела. На самом деле, блоггинг используется так долго просто потому, что он работает. Настолько, что каждый третий маркетолог использует свой собственный блог или веб-сайт.

Кроме того, наше исследование показало, что большинство потребителей читают блоги несколько раз в неделю и покупали что-либо у бренда после прочтения блога компании.

Помимо вовлечения потребителей и потенциальной конверсии, блоги также обеспечивают важное ключевое преимущество для вашего сайта или онлайн-страниц: возможность обнаружения в поисковой выдаче.

В конечном счете, сайты с надежными блогами обладают большим поисковым потенциалом и могут реализовать SEO-стратегии гораздо легче, чем сайты без блогов.

Подумайте об этом следующим образом. Если потенциальный клиент хочет нанять виртуального бухгалтера, а на сайте вашей фирмы есть запись в блоге, в которой освещаются советы по налогообложению или стратегии, которые используют ваши бухгалтеры, этот человек может найти вашу запись или сайт через поиск Google, прочитать вашу запись и изучить ваш сайт, а затем решить, что он хочет связаться с вами для консультации или бухгалтерской помощи.

14. Тематические исследования будут продолжать приводить клиентов и повышать доверие к бренду

Длинные тематические исследования предлагают потенциальным клиентам невероятно глубокий и эксклюзивный взгляд на то, как люди или бренды получают выгоду от продукта, услуги или стратегии. В то время как некоторые компании размещают их на своих веб-страницах, чтобы как можно быстрее убедить потенциального покупателя, другие могут размещать их в виде бесплатных PDF-файлов, для загрузки которых требуется конвертация лида.

Хотя многие маркетологи, например, в сфере B2C, не используют тематические исследования, те, кто их использует, считают их эффективными. Кроме того, использование тематических исследований в контент-маркетинге только растет: 37% маркетологов планируют впервые использовать тематические исследования в своей маркетинговой стратегии в этом году.

15. Маркетологи будут использовать данные с помощью инфографики

Если картинка говорит о тысяче слов, то инфографика может сказать как минимум вдвое больше.

Инфографика обладает не только способностью к распространению и визуальной привлекательностью, как хорошая фотография, но и содержит полезные данные и познавательную информацию. Это делает их невероятно привлекательными как для посетителей веб-сайтов, так и для аудитории социальных сетей.

Среди маркетологов, регулярно использующих инфографику в своей контент-стратегии, 56% утверждают, что это самый эффективный тип контента.

 

Тенденции маркетинга в социальных сетях

 



Только в США 79% людей имеют тот или иной аккаунт в социальных сетях, а во всем мире насчитывается более 3,7 миллиардов пользователей социальных сетей.

Именно поэтому маркетинг в социальных сетях является популярным каналом, который стал частью большой маркетинговой стратегии почти каждого бизнеса. Маркетинг в социальных сетях позволяет вам установить подлинную связь с вашей аудиторией на личном уровне, очеловечивая ваш бренд.

16. Продажи в социальных сетях

Многие платформы социальных сетей борются за право стать следующим местом для покупок. Instagram имеет Instagram Shopping; Facebook имеет Facebook Shops; а TikTok тестирует новые возможности электронной коммерции и партнерства.

Этот сдвиг уже оказывает влияние на покупательские привычки. Например, 71% представителей поколения Z предпочитают знакомиться с новыми товарами в социальных сетях. То же самое относится к 51% миллениалов.

Если эта тенденция продолжит развиваться, возможно, вам стоит обратить внимание на социальные сети в своей работе по привлечению клиентов.

17. TikTok продолжит завоевывать интерес к бренду

В 2023 году TikTok будет расти еще больше, поскольку 56% маркетологов, которые в настоящее время используют эту платформу, планируют увеличить свои инвестиции в 2023 году, что является самым высоким показателем среди всех приложений социальных сетей.

Бренды пытаются использовать истинную силу TikTok с тех пор, как три года назад он впервые стал вирусным. Сейчас, когда число пользователей во всем мире превышает 1 миллиард, TikTok позиционируется как приложение для самых разных аудиторий и маркетологов.

Конечно, если вы думаете, что TikTok предназначен только для молодых демографических групп, подумайте еще раз. Согласно отчету HubSpot "Тенденции потребителей 2022 года", 50% миллениалов за последние три месяца посещали TikTok, а также 38% представителей поколения X. Мы прогнозируем, что эти цифры будут расти по мере того, как TikTok будет становиться все более популярным.

18. Большинство маркетологов сосредоточатся всего на трех-пяти платформах социальных сетей

В среднем маркетологи используют четыре платформы социальных сетей в своей работе. Facebook является наиболее используемой платформой социальных сетей, которой пользуются 64% маркетологов, за ней следуют Instagram (58%), YouTube (57%), Twitter (43%) и TikTok (42%).

Управление тремя-пятью платформами вполне реально. Этот диапазон позволяет брендам любого размера расширить охват различных аудиторий, а также дает маркетологам социальных сетей реалистичный список платформ, которые необходимо освоить, не ограничивая себя в рабочей неделе.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам определить, на скольких платформах вы должны быть на самом деле:

  • Сколько маркетологов социальных сетей в вашей команде?
  • Аудитория каких платформ социальных сетей лучше всего соответствует вашим целям?
  • Сколько времени потребуется для разработки стратегии на каждой из платформ, на которые вы нацелены?
  • Есть ли платформы, которые не принесут пользы вашей общей маркетинговой стратегии в данный момент?
  • Есть ли платформы, между которыми вы можете легко перенаправлять привлекательный контент? (например, TikTok и YouTube Shorts)

Задав себе некоторые из вышеперечисленных вопросов, вы сможете определить, сколько времени потребуется вашей социальной команде и бренду для построения эффективной и привлекательной стратегии на каждой платформе, и определить приоритеты, на каких платформах вам действительно следует сосредоточиться.

 

Тенденции маркетинга в области поисковой оптимизации



61% маркетологов утверждают, что улучшение поисковой оптимизации (SEO) для увеличения органического присутствия в Интернете является их главным приоритетом входящего маркетинга.

Входите ли вы в число этих маркетологов? Если да, то выяснили ли вы, как именно вы планируете улучшить SEO и органическое присутствие? Оптимизируя свой бизнес под конкретные типы поведения потребителей, вы поможете своему бизнесу стать более узнаваемым в Интернете.

19. Оптимизация ключевых слов будет одним из ключевых приоритетов

Безусловно, одной из самых важных тактик блога HubSpot является наш отчет Search Insights Report. В этом отчете отображаются все ключевые слова, которые мы хотели бы задействовать, и все посты блога, которые нам нужно будет создать или обновить, чтобы ранжироваться по этим ключевым словам в Google.

Но мы больше не являемся единственным блогом, использующим SIR. На самом деле, 47% специалистов по маркетингу, использующих SEO, утверждают, что их компании используют отчеты о поисковых запросах в своей стратегии.

Например, вы можете использовать такие инструменты, как Ahrefs или SEMRush, для быстрого SEO-исследования ключевых слов, связанных с вашим бизнесом, продукцией или предстоящим контентом, чтобы узнать, где вы можете улучшить свой контент с помощью оптимизированных по ключевым словам заголовков, подзаголовков, основного текста или описаний.

20. Веб-команды не забывают о SEO для видео и изображений

SEO - это не только изменение текста на странице. Оно также может включать в себя выбор и оптимизацию правильных видеороликов или изображений для страницы, чтобы помочь ей занять место в изображениях Google или видеокарусели поисковых систем.

Если оптимизация изображений может включать сжатие файлов для увеличения скорости страницы и добавление оптимизированного по ключевым словам текста alt к изображению, то стратегии оптимизации видео могут включать вставку видео с аналогичной темой или ключевым словом в сообщение блога.

В настоящее время 53% маркетологов, использующих SEO, имеют стратегию оптимизации видео и изображений. Из них 49% утверждают, что оптимизация изображений и видео является их самой эффективной тактикой SEO.

21. Построение ссылок поможет брендам повысить авторитет - и рейтинг в поисковой выдаче.

Когда сайты с высоким рейтингом начинают ссылаться на ваш сайт, поисковые системы Google отмечают, что ваш сайт может вызывать доверие, а также иметь солидный авторитет в своей области. Это может подтолкнуть ваш рейтинг в Google к росту. В этом, в конечном счете, и заключается цель построения ссылок - заставить другие сайты ссылаться на ваш.

Хотя написание контента, которым можно делиться, распространение его на других сайтах или обеспечение получения ссылок на ваш пост может отнимать много времени и сил, исследования показывают, что это время и усилия окупаются. Из 48% SEO-маркетологов, использующих обратную перелинковку и построение ссылок, 63% утверждают, что это самая эффективная SEO-тактика их бренда.

22. Историческая оптимизация поможет старым веб-страницам получить новый трафик.

Вместо того чтобы придумывать новые идеи, маркетологи будут брать то, что работало в прошлом, и оптимизировать это для настоящего времени.

С точки зрения SEO, если ваш контент обновляется и наполняется богатым, увлекательным содержанием, то старые работы, которые не имеют релевантности ключевым словам, со старой статистикой и ссылками, перевесят их. Мало того, использование существующего контента и его переработка для нового подкаста, вебинара или записи в блоге может стать эффективным способом поддержания его релевантности в поисковых системах.

Хотя каждый четвертый SEO-маркетолог использует историческую оптимизацию в своей стратегии, 29% из этих маркетологов говорят, что это эффективная SEO-стратегия.

23. Оптимизация голосового поиска менее приоритетна

Еще в 2021 году 41% маркетологов планировали увеличить свои инвестиции в оптимизацию голосового поиска в следующем году. Однако, похоже, что в наши дни эта тенденция стала менее приоритетной для маркетологов.

Более четверти (28%) маркетологов заявили, что они перестанут использовать оптимизацию голосового поиска в 2023 году.

Хотя это может показаться мрачным, есть часть маркетологов, которые планируют впервые изучить эту тенденцию в 2023 году (13% маркетологов, если быть точным). Как они будут это делать? Построив свой контент вокруг вопросов.

24. Чат-боты продолжат оптимизировать разговорный маркетинг

Знаете ли вы, что более половины потребителей ожидают ответа в течение 10 минут на любой запрос по маркетингу, продажам или обслуживанию клиентов? Как это возможно для человека?

Это не так... во всяком случае, для людей. Возможно, именно поэтому 40% маркетологов, использующих автоматизацию, применяют чат-боты.

Боты - это компьютерная программа, которая автоматизирует выполнение определенных задач, как правило, общаясь с пользователем через разговорный интерфейс. Боты становятся возможными благодаря искусственному интеллекту, который помогает им понимать сложные запросы, персонализировать ответы и улучшать взаимодействие с течением времени.

Боты обеспечивают восприятие и преданность обслуживания 1:1 при работе с сотнями клиентов - то, что никогда не сможет сделать ни один представитель службы поддержки или команда.

Потребители, которые ненавидят повторять за несколькими представителями отдела продаж или обслуживания (33%, если быть точным), послушайте - чат-боты делают и будут делать вашу жизнь намного проще. При правильном использовании они управляют разговорами в масштабе и собирают данные из множества источников - от календарей и баз знаний до сообщений в блогах и видео.

Бизнес конференции в Москве в 2023 году, список в формате PDF

Читайте также
Смотреть все статьи
Подписаться на новости конференции

Будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложениях и конференциях компании InterForum

Бизнес конференции
и форумы в Москве

Компания InterForum создает бизнес конференции и форумы, позволяющие участникам получить доступ к уникальной информации, необходимой для адекватных реакций на вызовы рынка и принятия компетентных бизнес-решений.