Кейс. Выстраивание каскада метрик от общекорпоративных целей до конкретного проекта

Выступление Александра Ожаровского, директора проектов и программ СБЕР, в рамках IV ежегодного Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024, прошедшего 26-28 июня в Москве.

Александр Ожаровский 27 лет руководит проектами, процессами и продуктами. В его профессиональном багаже более 350 реализованных проектов, в том числе, для Аппарата правительства РФ, Счетной палаты, Минэкономразвития, Сбербанка, ВТБ, Альфа-Банка и других организаций. Преподает в 7 различных университетах и 3 бизнес-школах. Соавтор 3 ГОСТов по управлению проектами.

Цели, задачи, критерии, метрики, показатели, индикаторы, KPI, OKR - как разложить по полочкам

Работая с любой целью, задачей, метрикой или индикатором, необходимо понимать, что каждый из этих элементов имеет свою специфику и роль в управлении, а их взаимосвязь и взаимодействие имеют большое значение в достижении успеха компании или организации.

Способ и трактовка связи всего трех цепочек порождает все разнообразие подходов и инструментов:

1. Логика целеполагания: задача – результат – эффект.
2. Логика измерения: метрика – KPI – OKR.
3. Логика декомпозиции: уровень-1 – уровень-2 – уровень-3.

Для начала работы с метриками необходимо:

• Классифицировать все элементы и договориться с командой о терминологии.
• Понять, что цели и метрики есть на каждом уровне пирамиды организации.
• Осознать, что работа с метриками может существенно повлиять на бизнес.
• Увидеть разницу между целью и задачей, целью и метрикой.

Закон Гудхарта: "Если сделать метрику целью, она перестает быть хорошей метрикой".

1. Цель – то, чего мы хотим достичь, куда движемся.
2. Задача – то, что можно «выполнить» или «сделать».

На всех уровнях организации существуют клиентские метрики, и они являются одними из самых важных. Подход к разработке системы метрик делается с учетом продуктовой и проектной логики. Необходимо провязывать цели, задачи, метрики и другие элементы на каждом уровне организации.

Чем KPI отличаются от метрик:

1. Обычно метрик гораздо больше, чем KPI.
2. Достижение или недостижение KPI всегда приводит к определенным решениям.
3. Метрики не всегда имеют целевое значение, а в KPI всегда присутствует целевое значение или диапазон.

Немного про классификацию и типы метрик

В процессе управления проектами и бизнесом существует множество метрик, которые помогают оценить эффективность работы и достижение поставленных целей. Однако важно помнить, что каждая метрика имеет свою специфику и применение.

Например, на уровне бизнеса, когда важны экономические показатели, такие как оборот и прибыль, применяются одни метрики. А уже на уровне продукта, когда речь идет о сроках, бюджетах и качестве – другие. Клиентские метрики это – NPS, CSI, LTV и другие. Операционные – про отклонения от плана или загрузку команды. Процессные оперируют эффективностью, текучкой, ритмичностью.

Классификация метрик может быть построена от общекорпоративных целей до конкретных проектов. Каждый уровень управления имеет свои специфические метрики.

Клиентские метрики – одни из самых важных, к ним же относится большинство метрик здоровья компании. Например, такие, как NPS или LTV. Правильная работа с метриками может изменить понимание бизнеса и привести к новым результатам.

Всегда ли нужно «дерево метрик»?

Дерево метрик – мощный инструмент для оценки эффективности работы компании или проекта. Оно позволяет выстраивать каскад метрик от общекорпоративных целей до конкретных задач и результатов, структурировать и связать различные метрики между собой, в том числе и личные, на разных уровнях иерархии.

Построение дерева метрик не должно становиться самоцелью. Иногда этот подход бывает малоэффективным и сложным. Важнее помнить другое:

• Нужно быть внимательным к выбору метрик и поддерживать их баланс.
• Метрики должны быть связаны с целями и задачами компании или проекта.
• Правильно работают только измеряемые и релевантные метрики.
• Самые важные – это клиентские метрики, такие как NPS, CSI, LTV и другие.
• Необходимо провязывать метрики на каждом уровне иерархии.
• Цели и метрики должны быть четко определены и понятны.
• Метрики здоровья компании могут быть ключевыми для оценки успеха и стабильности организации.
• При выборе метрик не стоит перегибать палку с их количеством.

Обзор подходов и кейсов каскадирования метрик

Существуют различные подходы к каскадированию метрик, в которых используются разнообразные модели стратегий управления операциями и создания ценностей. Но при любом подходе, прежде всего, необходимо правильно формулировать цели и задачи, а также понимать различия между метриками, индикаторами, критериями и другими элементами.

Александр Ожаровский уверен: нельзя бояться экспериментировать и тестировать различные подходы к метрикам. Только так удается найти оптимальное решение – подходящее именно для вашей компании.

Для лучшего понимания, как наши представления о метриках могут отличаться от реальной картины, Александр советует провести простой, но эффективный тест.

Для этого после выходных, пока голова еще не загружена корпоративными и личными KPI, нужно попытаться вспомнить и написать все свои цели и метрики, никуда не подглядывая и ни с чем не сверяясь. Необходимо фиксировать на бумаге только то, что есть в голове. А потом попросить своих подчиненных написать, какие цели и метрики, они считают, есть у вас. Теперь остается сравнить оба результата. Даже в самых “продвинутых и правильных компаниях” совпадения не превышают 10%.

Этот эксперимент лишний раз подтверждает – работа с метриками требует постоянного обучения и развития, чтобы была возможность видеть реальную картину изменений, происходящих в бизнесе, и своевременно адаптировать свою стратегию в соответствии с ними.

На нашем сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.

Перейти к мероприятиям

#управлениепроектами #projectmanagement #interforum #interforums